Ofte stillede spørgsmål

Velkommen til euroClinix side, hvor du kan læse de spørgsmål der ofte stilles. Her finder du svar på spørgsmål om vores virksomhed, vores ydelser, hvordan du laver en bestilling og eventuelle spørgsmål om vores behandlinger og leveringer. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har andre spørgsmål.

Når man bestiller lægemidler på internettet, er det naturligt at have et par spørgsmål, som man ønsker besvaret inden ordren afgives. Vi har samlet de oftest stillede spørgsmål.

Hos euroClinix.net anbefaler vi altid at du som patient først snakker med din egen praktisende læge - inden du gennemgår en onlinekonsultation.

Bag om euroClinix

Hvornår blev euroClinix grundlagt?

Den første bestilling blev lavet i 2004, siden er det gået stærkt og vi åbnede herhjemme i 2009. Du kan læse mere om vores historie på vores site, Bag om euroClinix.

Hvordan garanterer euroClinix mit privatliv?

euroClinix følger alle retningslinjer og regler fra EU vedrørende privatlivets fred. Vi deler aldrig nogen personlige oplysninger til tredjemand og alle de lægelige oplysninger som du giver os, vil kun blive undersøgt af den læge, der ser på din konsultation. For at sikre absolut diskretion, sendes alle bestillinger ud i anonyme pakker, hvor euroClinix ikke fremgår eller bliver nævt. Heller ikke på dit kontoudtog, her vil der stå Hexpress Healthcare Ltd.

Hvilken service indgår i min bestilling?

Ved hver eneste bestilling indgår der en hurtig gratis online konsultation med en af vores praktiserende læger, således at der altid er en korrekt vurdering, når vores læge udskriver dig din recept. Selve receptpligtig afgifter og lægens afgifter er inkluderet i den pris du ser og der kommer ingen yderligere omkostninger.

Med i prisen indgår der også levering næste morgen.

Hvordan kan jeg vide euroClinix er en lovlig og sikker leverandør af lægelige ydelser

Hos euroClinix, samarbejder vi kun med egne praktiserende læger og godkendte apoteker. Alle bestillinger sendes først ud efter en af vores egne praktiserende læger har skrevet en recept i dit navn. Vores læger har det endelige ansvar for alle bestillinger og kan nægte medicin, hvis de mener, at det ikke er sikkert for dig. Vores apoteker er registreret i England og er registreret hos Royal Pharmaceutical Society.

Hvad siger andre kunder om jer

Du kan læse hvad andre folk har at sige om vores ydelser, produkter, eller hvad de tænker hos Feefo, en ekstern – uafhængig anmeldelsesside. - så besøg Feefo.

Kan jeg stadig kontakte din læge personligt?

Ja, alt hvad du skal gøre er at sende en mail til laege@euroclinix.net eller sende dit spørgsmål til vores Patientvejledning på patientvejledning@euroclinix.net, så vil vi sende din anmodning. Du kan også ringe til vores Patientvejledning på 89 88 59 90, så de kan kontakte en af vores læger på dine vegne og så komme tilbage med et svar på din bekvemmelighed.

Afgiv din bestilling

Hvad sker der efter jeg har lavet min bestilling?

Din konsultation vil blive sendt direkte til vores medicinske team. Her vil din bestilling blive gennemgået af en af vores egne praktiserende læger. Hvis det anses for at den valgte behandling er velegnet til dig, vil en recept blive skrevet i dit navn. Herefter vil den blive sendt til vores eget apotek, og du vil allerede i morgen modtage din bestilling.

Hvad betyder en online konsultation?

En konsultation giver vores læge mulighed for at diagnosticere dit problem uden at have en fysisk konsultation med dig. Hver konsultation inkluderer generelle spørgsmål om dit helbred såvel som specifikke spørgsmål relateret til din sygdomstilstand. Vores læger kan bruge disse oplysninger til at afgøre, om den valgte behandling er passende for dig.

Hvornår tager i betaling?

Betalingen bliver trukket, når din bestilling er blevet godkendt af en af vores egne praktiserende læger. Hvis lægen afviser din bestilling, vil vi ikke tage betaling.

Hvor gammel skal jeg være for at bestille?

Vi kan kun hjælpe med behandlinger til personer over 18 år. Når du foretager et køb skal du indtaste fødselsdato, så vi sikrer at du er over 18 år. Personer under 18 år kan ikke indgå aftaler med euroclinix.net.

Kan jeg sende min recept til jer?

Ja, du kan ringe til vores Patientvejledning på 89 88 59 90, for yderlige detaljer.

Hvorfor har i brug for mit telefonnummer?

Det kan være nødvendigt for os at kontakte dig, hvis der er spørgsmål vedrørende dine lægelige oplysninger, leveringsadresse eller betaling. Hvis vi kontakter dig via telefon, betyder dette normalt kun en minimal forsinkelse af din bestilling, ligeledes ringer vi anonymt. Hvis du ikke ønsker at udlevere et telefonnummer, er det helt fint og vi vil kontakte dig via e-mail.

Kan jeg placere en bestilling over telefonen?

Ja, naturligvis, kontakt venligst en patientvejleder på 89 88 59 90 og spørg, om de kan hjælpe dig med at placere en bestilling.

Hvad sker der, hvis en bestilling ikke bliver accepteret af jeres læge?

Hvis din bestilling bliver afvist af lægen, vil vi ikke opkræve penge fra dit dankort. Du vil modtage en email, og også få oplysninger om de alternative behandlinger vores læge anbefaler dig.

Kan jeg placere mere end én bestilling ad gangen?

Det hele afhænger af, hvilken behandling du ønsker at bestille. Visse lægemidler kan interagere med hinanden og er derfor ikke egnet til at tages sammen. Hvis du ønsker at placere en anden bestilling for et andet lægemiddel, skal du gennemgå en yderligere konsultation, og lægen vil så afgøre, om det er muligt at tage begge behandlinger samtidig.

Medicin

Bliver mine køb synlige på Sundhed.dk?

Nej, din diskretion er vigtig for os. Det betyder at hvis du eller dine nærmeste logger ind på din sundhed.dk profil, (det offentlige sundhedsvæsenet), vil din ordineret medicin købt på euroClinix.net ikke fremgå. Du bibeholder således fuld diskretion når du handler hos os. Vi anbefaler dog at du deler, hvilke præparater du har fået ordineret hos os, med din egen praktiserende læge, næste gang du ser ham

Bliver mine køb synlige på Sundhed.dk?

Nej, din diskretion er vigtig for os. Det betyder at hvis du eller dine nærmeste logger ind på din sundhed.dk profil, (det offentlige sundhedsvæsenet), vil din ordineret medicin købt på euroClinix.net ikke fremgå. Du bibeholder således fuld diskretion når du handler hos os. Vi anbefaler dog at du deler, hvilke præparater du har fået ordineret hos os, med din egen praktiserende læge, næste gang du ser ham

Er der indlægsseddel på dansk?

Ja, når medicinen afgår fra vores apotek, sender vi dig en bekræftigelse email, med en dansk indlægsseddel. I selve pakken du modtager, vil indlægssedlen være på engelsk, men du kan altid finde en dansk udgave med den email vi sendte til dig og eller på vores hjemmeside under indlægssedler.

Hvordan kan i garantere, at jeres behandlinger er ægte?

Alle receptpligtige lægemidler kommer fra et godkendt apotek i England. Apoteket er registreret hos Royal Pharmaceutical Society, du kan evt. checke ved at klikke her.

Hvad hvis jeg oplever bivirkninger?

I sjældne tilfælde kan patienter opleve bivirkninger efter start af en ny behandling. Almindelige bivirkninger er altid angivet på produktsiderne og i indlægssedlen. Hvis du skal opleve bivirkninger, der ualmindelig ubehageligt, så kontakt straks vores Patientvejledning samt din egen praktiserende læge.

Andre hjemmesider giver mig mulighed for at købe lægemidler uden konsultation, hvorfor er jeres process mere kompliceret?

Det er ulovligt at købe medicin online, uden en gyldig recept. Hjemmesider der tilbyder dette, vil typisk ligge i lande uden for EU, og du vil derfor skulle betale told, samtidig med deres levering ofte er forlænget.

Levering

Hvornår får jeg min medicin leveret?

Har vi modtaget din bestilling inden kl. 16, på en hverdag, vil du allerede næste morgen modtage din medicin, hvis dette er en hverdag. Ellers vil det komme næstkommende hverdag.

Levering med posten

Skal jeg betale told eller moms af min bestilling

Nej, hos euroClinix, skal du ikke betale told eller moms, modsat andre sites uden fra EU.

Hvilke lande leverer i til?

Vi leverer til hele kongeriget. Ring gerne til vores patientservice på 89 88 59 90.

Skal jeg underskrive min leveringsadresse?

ja, alternativ kan du ligge en fuldmagt til postbud / UPS. Ring gerne til vores patientservice på 89 88 59 90.

Jeg har lavet min bestilling for flere dage siden, den er desværre ikke kommet endnu. Hvad skal jeg gøre?

Når du afgiver en bestilling, modtager du en e-mail, der bekræfter dine oplysninger, og indeholder et tracking nummer. Du kan spore din bestilling via UPS her, eller har du valgt posten, kan du spore din bestilling her. Alternativt, kan du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan identificere fejlen.

Hvordan leverer og pakker i?

Vi pakker alle bestillinger i anonyme kuverter. I praksis betyder det, at ingen spor af indholdet eller afsender vises når du modtager.

Bestilling

På euroclinix.net kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Når du handler med euroclinix.net indgås aftaler på dansk.
Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse kan du logge ind på siden eller sende den mail til patientvejledning@euroclinix.net

Hvilke kredit- eller betalingskort accepterer i?

På euroclinix.net kan der betales med:

• Dankort
• VISA
• VISA electron
• Mastercard

Der tages ikke gebyr ved betaling på euroclinix.net.
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra euroclinix.net. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Jeg har fortrudt, hvad sker der?

Vi sender en mail når en kunde fortryder eller reklamerer

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Kan jeg returnere min bestilling når den er blevet leveret?

EuroClinix overholder dansk købelov, og ret om returnering. Desværre, forbyder loven returnering af receptpligtige lægemidler. Hvis din forsendelse er beskadiget, hvis der er mistanke om åbning, bedes du kontakte vores Patientvejledning så hurtigt som muligt. Venligst returnere eventuelle ubrugt medicin, du ikke ønsker at bruge, til det nærmeste apotek. Du har naturligvis 24 måneders reklamationsret på alle produkter.

Hvordan vil transaktionen blive vist på min kontoudskrift?

For at opretholde din diskretion og fortrolighed vil euroClinix ikke fremgå på dit kontoudtog. Din transaktion vil i stedet ske via vores moderselskab Hexpress Healthcare Ltd.

Fortrydelse og reklamation

Hvad hvis jeg fortryder mit køb?

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på euroclinix.net. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Dette gælder dog ikke for medicin. En undtagelse i dansk lovgivning gør at der ikke er fuld fortrydelsesret ved køb af lægemidler. Dvs. at receptmedicin ikke kan returneres. Ønsker du at fortryde købet af en vare, skal du kunne levere den tilbage i væsentlig samme stand og mængde, som den var, da du modtog den. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis emballagen mangler eller er ødelagt mere, end det kræver at åbne varen hensigtsmæssigt.

Hvad hvis der er noget galt med varen jeg modtager?

Når du handler på euroclinix.net har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvad hvis jeg er uenig med euroClinix eller har oplevet en dårlig oplevelse?

euroclinix.net er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline. Du kan læse mere om e-mærkets forbruger hotline her. Vi anderkender naturligvis deres henstilling.

Hvordan vi fungerer
Vælg din behandling
Udfyld skriftlig online konsultation
Lægen udskriver recept
Levering dagen efter
Levering er inkluderet