• Inkluderer recept
  • Ægte medicin
  • Komplet service - Ingen skjulte omkostninger
  • Levering næste dag inkluderet
Forside / Ofte stillede spørgsmål (OSS)

Ofte stillede spørgsmål (OSS)

Kontakt os venligst via live chat, telefon eller e-mail, hvis du har yderligere spørgsmål.

Om euroClinix
Hvordan kan jeg være sikker på, at euroClinix er en legitim medicinsk udbyder? Hvordan kan jeg være sikker på, at euroClinix er en legitim medicinsk udbyder?

euroClinix fungerer kun med EU-registrerede læger og farmaceuter. Vi arbejder sammen med et registreret EU -apotek. Du kan læse mere om os og vores etos her. Alle websteder, der sælger medicin online, skal have en obligatorisk online konsultation, der vil blive gennemgået af en certificeret læge. Hvis et websted ikke har dette, er den medicin, du køber, muligvis ikke autentisk.

Hvordan garanterer euroClinix min sikkerhed og privatliv? Hvordan garanterer euroClinix min sikkerhed og privatliv?

euroClinix bruger den nyeste teknologi til at holde dine oplysninger sikre og private. Vi garanterer ikke at videregive dine data til tredjepart uden din viden. Dine medicinske oplysninger vil kun blive set af lægen, der gennemgår din konsultation. Vi sender alle medicin i almindelig emballage for at beskytte dit privatliv uden sundhedsudviklingsnavn eller logo.

Hvilke tjenester er inkluderet i min ordre? Hvilke tjenester er inkluderet i min ordre?

Vores service er altomfattende, og der er ingen skjulte gebyrer. Hver ordre inkluderer:

  • En gratis online konsultation (spørgeskema) er altid inkluderet i vores service, så vores læger kan ordinere den korrekte medicin.
  • En gratis recept fra vores registrerede læger
  • Gratis levering inden for 1 til 2 arbejdsdage.
Kan jeg kontakte lægerne direkte? Kan jeg kontakte lægerne direkte?

Du kan ikke kontakte vores læger direkte. Du kan dog e-maile et spørgsmål til vores kundeserviceteam på [email protected].

Ordreproces
Hvad er processen, når du køber medicin online? Hvad er processen, når du køber medicin online?

Når du køber receptpligtig medicin online, skal du gennemføre en online konsultation. Dette betyder, at vores læger sikkert kan udstede dig en online recept baseret på de medicinske oplysninger, du giver. Det er ulovligt at sælge receptpligtig medicin online uden en gyldig recept.

Ethvert websted, der giver dig mulighed for at købe receptpligtig medicin uden recept fra en online konsultation, fungerer ulovligt. At tage medicin, der er bestilt fra sådanne websteder, kunne sætte dit helbred i fare.

Hvad er en online konsultation? Hvad er en online konsultation?

En konsultation giver vores læger mulighed for at ordinere sikkert online. Hver konsultation inkluderer generelle spørgsmål om dit helbred (såsom dit blodtryk, vægt og medicinsk historie) og specifikke spørgsmål om den pågældende tilstand og dit kliniske billede.

Baseret på disse oplysninger stiller lægen en diagnose og kontrollerer, om den medicin, du har valgt, er det rigtige for dig.

Hvad er inkluderet i online -konsultationen? Hvad er inkluderet i online -konsultationen?

Online -konsultationer er i format af korte medicinske spørgeskemaer. Du bliver stillet generelle medicinske spørgsmål og specifikke medicinske spørgsmål om den særlige tilstand. Vi vil også bede om dine betalings- og leveringsoplysninger for at gennemføre ordren.

Denne konsultation tager ikke længere end 5 minutter at gennemføre. Alle stillede spørgsmål er 100% nødvendige, når du udsteder receptpligtig medicin for at sikre, at behandlingen er sikker og rigtigt for dig.

Hvad er processen til at placere en ordre online? Hvad er processen til at placere en ordre online?

Følg tre lette trin for at modtage din recept og behandling:

  1. Vælg din behandling.
  2. Vælg leveringstiden, og tilføj dine detaljer.
  3. Besvar de online medicinske spørgsmål. Dette hjælper vores læger med at beslutte, hvilken behandling der er sikker for dig.

Når du har afsluttet kassen, vil vores læger gennemgå dine svar. Hvis lægen godkender dig til behandling, modtager du din behandling inden for 1 til 2 arbejdsdage.

Hvad inkluderer prisen på jeres websted? Hvad inkluderer prisen på jeres websted?

Vores pris er altomfattende, og der er ingen skjulte gebyrer. Prisen inkluderer en gratis online konsultation (spørgeskema), så vores læger kan ordinere den korrekte medicin. Det inkluderer også en recept og gratis levering for at få din ordre inden for 1 til 2 arbejdsdage.

Har jeg brug for en recept fra min læge for at bestille online? Har jeg brug for en recept fra min læge for at bestille online?

Nej, vores service inkluderer en recept. Din online konsultation vil blive gennemgået af en af ​​vores læger. Hvis den ønskede medicin er velegnet til dig, udsteder lægen en recept. Receptet sendes derefter til vores EU -apotek, hvor medicinen er pakket og overdraget til kureren til forsendelse.

Kan jeg placere flere ordrer på én gang? Kan jeg placere flere ordrer på én gang?

Nej, hvis du ønsker at bestille flere medicin, skal du placere separate ordrer for hver medicin. Dette skyldes, at hver betingelse kræver en specifik online konsultation.

Kan jeg bestille medicin i bulk til langvarig brug? Kan jeg bestille medicin i bulk til langvarig brug?

Nej, det er farligt og spildt at lagre medicin til yderligere brug. Dette er grunden til, at vi har en fast mængde af pakkestørrelser til hver medicin.

Hvis du har særlige omstændigheder, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for flere detaljer.

Hvad sker der, når jeg har afgivet min ordre? Hvad sker der, når jeg har afgivet min ordre?

Din online konsultation sendes til en af ​​vores læger. De vil gennemgå dit medicinske spørgeskema for at kontrollere, om det er sikkert for dig at tage. Hvis den ønskede medicin er velegnet til dig, udstedes en recept. Receptet videresendes til vores EU -apotek, hvor medicinen er pakket og overdraget til kureren til forsendelse.

Hvor lang tid tager det, før min recept godkendes? Hvor lang tid tager det, før min recept godkendes?

Det afhænger af, hvornår du har afgivet din ordre. Fra mandag-fredag ​​mellem 08:00-16:00 gennemgår vores læger din online konsultation inden for 1-2 timer. Om aftenen og i weekenderne gennemgår vores læger din online konsultation den næste arbejdsdag.

Hvorfor er min ordre ikke godkendt? Hvorfor er min ordre ikke godkendt?

Din ordre godkendes muligvis ikke, hvis der er et problem med din konsultation. Dette betyder ikke, at du ikke modtager din ordre. Vi bliver dog nødt til at sikre, at medicinen er sikker for dig. Hvis en af ​​vores læger afviser din ordre, eller de kræver nogle yderligere oplysninger, vil du modtage en e -mail, der forklarer situationen.

Alternativt vil din ordre ikke blive godkendt, hvis der er et problem med dine betalings-, personlige eller leveringsoplysninger. Hvis dette sker, vil vores kundeserviceteam kontakte dig og prøve at løse det via telefon eller e-mail.

Hvad sker der, hvis min ordre afvises af lægen? Hvad sker der, hvis min ordre afvises af lægen?

Hvis din ordre ikke er godkendt af lægen baseret på medicinske grunde, vil din bankkonto ikke blive opkrævet. Du modtager en e-mail fra kundeservices, der rådgiver dig om dine næste trin.

Hvor gammel skal jeg være for at afgive en ordre? Hvor gammel skal jeg være for at afgive en ordre?

Ordrer kan kun placeres af voksne over 18 år. Vi udfører aldersverifikation under bestillingsprocessen for at sikre, at vores patienter er mindst 18 år gamle.

Hvad er aldersverifikationsprocessen? Hvad er aldersverifikationsprocessen?

Når du afgiver en ordre, udføres automatisk kontrol baseret på de detaljer, du giver, så du skal give os dit korrekte navn, faktureringsadresse, CPR-nummer og fødselsdato for at undgå problemer.

Hvis vi ikke kan verificere din alder automatisk, bliver du bedt om manuelt at uploade et billede eller scanne af et gyldigt fotografisk ID (f.eks. Dit kørekort eller pas). Du kan uploade dit foto -id ved at logge ind på dit medlems område og følge trinnene. I tilfælde af at du har problemer, skal du kontakte vores kundeserviceteam.

Hvorfor har i brug for mit personnummer? Hvorfor har i brug for mit personnummer?

Som en ny patient skal vi bekræfte, at din alder er 18 år eller derover. Som en online sundhedstjeneste, skal vi følge lovkrav om beskyttelse af mindreårige mod adgang til aldersbegrænsede produkter og tjenester. Dit CPR-nummer vil være beskyttet efter lovgivningen og vil ikke blive delt.

Hvorfor vil i vide mit telefonnummer? Hvorfor vil i vide mit telefonnummer?

Vi er muligvis nødt til at kontakte dig, hvis der er et problem med din ordre. For eksempel, hvis der er et problem med din betaling eller medicinske detaljer. Hvis vi kontakter dig via telefon, prøver vi at holde opkaldet så kort som muligt.

Hvordan opdaterer jeg min e-mailadresse? Hvordan opdaterer jeg min e-mailadresse?

For at opdatere din e-mail, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Din konto er baseret på din e-mailadresse. Du kan ikke ændre det selv i medlemsområdet.

Hvordan ændrer jeg mine personlige detaljer? Hvordan ændrer jeg mine personlige detaljer?

Du kan rette din adresse, telefonnummer og adgangskode i kontoindstillingerne i dit medlems område.

For at ændre dit navn, e-mail eller fødselsdato skal du kontakte vores kundeserviceteam.

Hvordan abonnerer jeg eller afmelder mig fra salgsfremmende e-mails eller tekstbeskeder? Hvordan abonnerer jeg eller afmelder mig fra salgsfremmende e-mails eller tekstbeskeder?

Du kan administrere dine kommunikationsindstillinger i dit medlems område:

  1. Log ind
  2. Vælg 'Kontoindstillinger'
  3. Vælg 'Kommunikationspræferencer'

Du kan til enhver tid opdatere dine præferencer. Bemærk, at dette ikke påvirker nogen e -mails, der er relateret til dine ordrer/behandlinger.

Betaling
Hvilke betalingsmuligheder tilbyder i? Hvilke betalingsmuligheder tilbyder i?

Vi accepterer alle større debet- og kreditkort, herunder Visa/Dankort, Maestro, Mastercard, American Express, Visa Electron. Betaling med kreditkort pådrager sig intet ekstra gebyr. Du kan også betale ved hjælp af Klarna.

Kan jeg bruge mere end et kort til at betale for en ordre? Kan jeg bruge mere end et kort til at betale for en ordre?

Desværre kan vi kun acceptere betaling fra et kort pr. Ordre. Du kan vælge alternative betalingsmetoder såsom Klarna.

Hvornår tages betalingen? Hvornår tages betalingen?

Betaling tages kun, når din ordre er godkendt af en læge. Hvis din ordre afvises, tager vi ikke nogen betaling.

Hvad er Klarna? Hvad er Klarna?

Klarna er en "køb nu, betal senere" -tjeneste. Med Klarna kan du bestille produkter uden at skulle betale på forhånd. I stedet har du op til 30 dage til at betale saldoen uden interesse. Du kan dog betale saldoen tidligere eller forlænge fristen for et ekstra gebyr. Kontroller altid betalingsdatoen på din faktura.

Gå til Klarna Kundeservices ofte stillede spørgsmål for mere information om, hvordan tjenesten fungerer.

Hvor kan jeg finde Klarna -fakturaen? Hvor kan jeg finde Klarna -fakturaen?

I Klarna -appen kan du finde fakturaen under 'Betalinger'. Klarna vil også e -maile dig fakturaoplysninger, når vi sender din ordre. Gå til Klarna -webstedet for at få flere oplysninger.

Hvad kan jeg gøre, hvis min debet- eller kreditkortbetaling ikke går igennem? Hvad kan jeg gøre, hvis min debet- eller kreditkortbetaling ikke går igennem?

Der er et par ting, du selv kan gøre:

  1. Kontroller de kortoplysninger, du har indtastet, er korrekte, og at kortet er gyldigt.
  2. Kontroller, om dit kort understøttes af os, vi accepterer Visa/Dankort, Maestro, Mastercard, American Express, Visa Electron.
  3. Sørg for, at der er tilstrækkelige midler på kontoen.
  4. Kontroller, om din bank kræver ekstra verifikation, inden du foretager et køb, som via en app eller et websted.
  5. Prøv at bruge en anden betalingsmetode.

Hvis du stadig har problemer, skal du kontakte vores kundeserviceteam.

Levering
Er der nogen leveringsomkostninger? Er der nogen leveringsomkostninger?

Nej, vores priser inkluderer altid levering. Der er ingen ekstra omkostninger.

Tilbyder i levering samme dag? Tilbyder i levering samme dag?

Nej, vi tilbyder i øjeblikket kun levering næste dag.

Hvornår modtager jeg min ordre? Hvornår modtager jeg min ordre?

Hvis din ordre er placeret mandag til fredag ​​før 16:00, sendes den på samme dag. Ordrer leveres inden for 1 til 2 arbejdsdage efter afsendelse. Ordrer placeret fredag ​​efter 16:00, lørdag eller på søndag, leveres på tirsdag.

Leverer i til fjerntliggende områder? Leverer i til fjerntliggende områder?

Desværre, hvis du bor i et fjerntliggende område, kan vores kurer muligvis ikke levere til din hjemmeadresse. Se vores leveringsside for mere information.

Skal jeg betale skat eller toldgebyrer? Skal jeg betale skat eller toldgebyrer?

Leveringer i Europa kræver ikke, at du betaler skatter eller told.

Hvordan er ordrene pakket og leveret? Hvordan er ordrene pakket og leveret?

Vi leverer medicin inde i diskrete og manipulationssikre kurerkonvolutter. Vores logo eller personlige oplysninger vil ikke være synlige.

Skal jeg underskrive, når jeg accepterer pakken? Skal jeg underskrive, når jeg accepterer pakken?

Ja, på grund af den følsomme karakter af din ordre, kræves en underskrift ved levering. Hvis du ikke er tilgængelig, kan dette være en slægtning, ven, husmand eller arbejdskollega.

Hvorfor er min levering ikke ankommet endnu, og hvad skal jeg gøre? Hvorfor er min levering ikke ankommet endnu, og hvad skal jeg gøre?

Hvis din ordre ikke er ankommet endnu, er der et par muligheder:

  1. Modtog du vores forsendelses e-mail med sporingskoden?
    Når vores apotek overleverer din pakke til kureren, sender vi dig en e -mail med en sporingskode. Hvis du ikke modtog en bekræftelses -e -mail, kan det skyldes et problem med din ordre. Kontroller din indbakke og spam boks for e-mails fra vores læger eller kundeserviceteam, da de muligvis prøver at kontakte dig om din ordre. Du kan også kontrollere ordreoplysningerne i medlemmernes område for at se din ordrestatus og sporingskode.
  2. Har du en sporingskode, men din ordre er ikke leveret?
    Du kan spore din pakke via sporingsværktøjet på vores websted eller på UPS -webstedet. Det kan have været, at de forsøgte at levere, men du var ikke hjemme, i hvilket tilfælde forlader de et kort med instruktioner om, hvad de skulle gøre.

I alle andre situationer, eller hvis du har brug for hjælp, skal du kontakte vores kundeserviceteam.

Kan jeg få min ordre leveret til et afhentningspunkt? Kan jeg få min ordre leveret til et afhentningspunkt?

Ja, vi tilbyder levering til et afhentningspunkt. Du kan vælge denne indstilling i kassen. Levering til et afhentningspunkt er gratis. Se vores leveringsside for en fuld oversigt over vores leveringsmuligheder.

Kan jeg sende min pakke til et videresendelsescenter? Kan jeg sende min pakke til et videresendelsescenter?

Vi kan ikke sende medicin til videresendelsescentre af nogen art og kan derfor ikke acceptere nogen leveringsadresse, der er knyttet til en mail -videresendelsestjeneste. Se vores leveringsside for en oversigt over vores leveringsmuligheder.

Vil pakken have et navn på den og information om, hvad der er indeni? Vil pakken have et navn på den og information om, hvad der er indeni?

Hver ordre pakkes omhyggeligt for at beskytte produktet såvel som dit privatliv. Medicin sendes i en sikker kasse placeret i en standard kurerkonvolut uden omtale af Brand euroClinix eller pakkenes indhold.

Hvordan kan jeg finde sporingsnummeret til ordren? Hvordan kan jeg finde sporingsnummeret til ordren?

Når vores apotek overleverer din pakke til kureren, sender vi dig en e -mail med sporingskoden. Hvis du ikke modtog denne e -mail, kan der være et problem med din ordre, og vi prøver at kontakte dig. Tjek din indbakke og spam -mappe til e -mails fra vores læger eller kundeserviceteam.

Når UPS har planlagt din ordre, vil du også modtage en e-mail formular dem med en sporingskode.

Du kan også finde sporingsnummeret i dit medlemsområde. Klik på 'Track Order' i medlemmernes område. Hvis din ordre er sendt, viser den sporingskoden.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

Hvordan kan jeg kontakte kureren? Hvordan kan jeg kontakte kureren?

UPS -webstedet kan du finde trackeren og information om, hvordan du kontakter dem om din levering.

Hvordan ændrer leveringsadressen? Hvordan ændrer leveringsadressen?

Log ind på medlemmernes område, og vælg 'Kontoindstillinger' fra menuen. Der kan du vælge din standardadresse, tilføje en ny adresse eller fjerne en adresse. Du kan også ændre din standardadresse under bestillingsprocessen, når du afgiver en ny ordre.

Hvis du vil ændre leveringsadressen til en ordre, der allerede er i gang, skal du kontakte vores kundeserviceteam.

Hvorfra sender du medicinen? Hvorfra sender du medicinen?

Du kan finde mere information om vores EU -apotek her. Vores medicinske team består af fuldt licenserede EU -læger og farmaceuter, der er registreret hos lokale myndigheder.

Til hvilke lande leverer euroClinix? Til hvilke lande leverer euroClinix?

Du kan finde alle oplysninger om levering og de lande, vi sender til her.

Medicin
Skal jeg konsultere min læge? Skal jeg konsultere min læge?

Vi er ikke en erstatning for din almindelige sundhedsudbyder. Det er i dine bedste interesser, at du fortsat ser din almindelige læge og informerer dem om eventuelle yderligere behandlinger, du tager. Dette er, så de kan opdatere deres medicinske poster og fortsætte med at overvåge din sundhedsvæsen nøje.

I tilfælde af at du selv vil informere din læge, giver vi dig et læge brev. Du kan finde det i dit medlemsområde. Log ind, gå til mine ordrer, og klik på den relevante ordre. I ordreoplysningerne finder du et link til at downloade læge brevet.

Hvad skal jeg gøre, hvis bivirkninger opstår? Hvad skal jeg gøre, hvis bivirkninger opstår?

Det er ikke ualmindeligt, at nogle patienter oplever bivirkninger, når de tager visse medicin, især når de er nye for dem. Almindelige bivirkninger er anført på vores produktsider og er i de fleste tilfælde ikke et alvorligt problem. Yderligere information kan findes i indlægsseddel, der er forsynet med din medicin. Hvis der opstår alvorlige bivirkninger, skal du stoppe med at tage medicinen med det samme, kontakte din læge og informere vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt.

Emballagen til min behandling er forskellig fra billedet på webstedet. Hvad betyder det? Emballagen til min behandling er forskellig fra billedet på webstedet. Hvad betyder det?

Den medicin, du bestiller, vil altid være ægte, men emballagen kan være forskellig, da vi bruger flere producenter for at sikre, at vi altid har lager let tilgængelig. Dette betyder ikke, at medicinen ikke er autentisk.

Det er værd at bemærke, at visse medicin har en billigere version. Hver receptpligtig medicin har mindst en aktiv ingrediens, som muligvis er tilgængelig som en branded og generisk version. De virker på samme måde.

Kan jeg bestille flere medicin på én gang? Kan jeg bestille flere medicin på én gang?

Nej, du kan kun bestille en medicin pr. Ordre. Visse medikamenter kan interagere med hinanden og forårsage skadelige bivirkninger. Hvis du ønsker at placere en anden ordre for en anden medicin, skal du placere en separat ordre og gennemføre en anden konsultation. En af vores læger vil være i stand til at vurdere, om du er sikker på at bruge denne medicin ved siden af ​​din tidligere ordre.

Vil jeg modtage en fysisk kopi af min recept? Vil jeg modtage en fysisk kopi af min recept?

Lægen sender din recept direkte til vores apotek, hvor din medicin er forberedt og sendt. Hvis du har brug for en fysisk kopi af din recept, skal du kontakte vores kundeserviceteam.

Hvorfor har jeg brug for en recept for at købe medicin online? Hvorfor har jeg brug for en recept for at købe medicin online?

Det er ulovligt at sælge narkotika uden recept. Selvom vores proces kan virke kompliceret, sørger den for at få den rigtige medicin, og at det er sikkert for dig at tage. Websteder, hvor du kan købe medicin uden recept eller online konsultation, handler ulovligt. Hvis du køber medicin, som du har bestilt fra sådanne websteder, kan det være utrygt.

Tilbyder i smertestillende online? Tilbyder i smertestillende online?

Nej, vores læger kan ikke ordinere smertestillende midler online.

Tilbyder i hormonudskiftningsterapi for transkønne mennesker? Tilbyder i hormonudskiftningsterapi for transkønne mennesker?

Nej, vi tilbyder ikke hormonudskiftningsterapi for transkønne mennesker, der ønsker at skifte. Kontakt din læge.

Hvordan bortskaffer jeg uønskede receptpligtige medicin? Hvordan bortskaffer jeg uønskede receptpligtige medicin?

Uønskede medicin skal føres til din lokale læge eller apotek til bortskaffelse.

Returnering
Kan jeg returnere min ordre, efter at den er blevet leveret? Kan jeg returnere min ordre, efter at den er blevet leveret?

Desværre kan medicin i overensstemmelse med EU -regler ikke returneres eller genanvendes, når de har forladt vores apotek. Hvis din ordre er beskadiget, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Sørg for, at du bortskaffer uønskede medicin ansvarligt ved at tage dem til et apotek eller lægeoperation.

Min pakke er blevet manipuleret med. Hvad kan jeg gøre? Min pakke er blevet manipuleret med. Hvad kan jeg gøre?

Hvis du mener, at din ordre er blevet beskadiget eller åbnet, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt.

Klager
Hvordan fremsætter jeg en klage? Hvordan fremsætter jeg en klage?

Find alle detaljer om vores klageprocedure her.

Hvordan kan jeg rapportere en fejl på webstedet? Hvordan kan jeg rapportere en fejl på webstedet?

Hvis du bemærker en fejltagelse om oplysningerne om en bestemt tilstand eller medicin på euroClinix, bedes du kontakte os på følgende adresse med yderligere detaljer: [email protected].

  • Vælg
    behandling

  • Udfyld en skriftlig
    konsultation

  • Lægen udskriver
    recept

  • Medicinen sendes
    fra apoteket