Vanliga frågor

euroClinix arbetar endast med EU-registrerade läkare och farmaceuter. Vi samarbetar med ett registrerat EU-apotek. Du kan läsa mer om oss och vår etos här. Alla webbplatser som säljer läkemedel online måste ha en obligatorisk onlinekonsultation som kommer att granskas av en certifierad läkare. Om en webbplats inte har detta kanske medicinen du köper inte är genuin.

euroClinix använder den senaste tekniken för att hålla din information säker och privat. Vi garanterar att vi inte vidarebefordra dina uppgifter till tredje part utan din vetskap. Din medicinska information kommer endast att ses av läkaren som granskar din konsultation. För att skydda din integritet skickar alla läkemedel i vanlig förpackning utan euroClinix namn eller logotyp.

Vår tjänst är allomfattande och det finns inga dolda avgifter. Varje beställning innehåller:

• En gratis onlinekonsultation (frågeformulär) ingår alltid i vår tjänst så att våra läkare kan ordinera rätt medicinering
• Ett gratis recept från våra legitimerade läkare
• Gratis leverans inom 1 till 2 arbetsdagar.

Du kan inte kontakta våra läkare direkt. Du kan dock maila en fråga till vårt kundtjänstteam på kundservice@euroclinix.net.

När du köper receptbelagda läkemedel online måste du slutföra en onlinekonsultation. Detta innebär att våra läkare säkert kan utfärda ett onlinerecept baserat på den medicinska information du tillhandahåller. Det är olagligt att sälja receptbelagda läkemedel online utan giltigt recept.

Webbplatser som låter dig köpa receptbelagda läkemedel utan recept från en onlinekonsultation är olagliga. Att ta medicin som beställts från sådana webbplatser kan äventyra din hälsa.

En onlinekonsultation gör det möjligt för våra läkare att förskriva recept på ett säkert sätt online. Varje konsultation innehåller allmänna frågor om din hälsa, såsom blodtryck, vikt och sjukdomshistoria, samt mer specifika frågor kopplade till det aktuella tillståndet.

Baserat på denna information ställer läkaren en diagnos och bedömer om läkemedelsbehandling är nödvändig i ditt fall.

Onlinekonsultationer är korta medicinska frågeformulär. Du kommer att svara på allmänna medicinska frågor och specifika medicinska frågor om just det tillståndet. Vi kommer också att be om dina betalnings- och leveransuppgifter för att slutföra beställningen.

Detta samråd tar inte längre än 5 minuter. Alla frågor som ställs är 100% nödvändiga när du utfärdar receptbelagda läkemedel för att säkerställa att behandlingen är säker och rätt för dig.

Följ dessa tre enkla steg för att genomföra en onlinekonsultation och få ett recept, om den godkänns.

1. Välj vad du vill behandla och påbörja din konsultation.
2. Svara på de medicinska frågorna. Detta hjälper våra läkare att avgöra vilket behandlingsalternativ som är mest lämpligt för dig.
3. Välj den behandling du föredrar och ange dina leveransuppgifter.

När du har slutfört dessa steg kommer våra läkare att granska din konsultation. Om den godkänns får du din behandling från vårt partnerapotek inom 1–2 arbetsdagar.

Vårt pris är allomfattande och det finns inga dolda avgifter. I priset ingår en gratis onlinekonsultation (frågeformulär) så att våra läkare kan ordinera rätt medicinering. Det inkluderar också recept och gratis leverans för att få din beställning inom 1 till 2 arbetsdagar.

Nej, i vår tjänst ingår ett recept. En av våra läkare kommer att granska svaren från din onlinekonsultation. Om läkaren bedömer att läkemedelsbehandling är nödvändig kommer ett recept att utfärdas. Receptet skickas sedan till vårt partnerapotek, där läkemedlen packas och överlämnas till kuriren för leverans.

Ja, vänligen kontakta vår Kundtjänst för mer information.

Ja, vänligen kontakta vår Kundtjänst för mer information.

Ja, kontakta enkelt vår Kundtjänst för mer information.

Nej, om du behöver behandling för flera tillstånd eller ändamål behöver du genomföra en separat onlinekonsultation för varje. Detta beror på att varje konsultation är specifik för det tillstånd du vill behandla.

Din onlinekonsultation skickas till en av våra läkare. Läkaren kommer att granska ditt medicinska frågeformulär och, när det har bekräftats att behandlingen är lämplig för dig, utfärda ett recept. Receptet skickas till vårt partnerapotek, där läkemedlen packas och överlämnas till ett transportföretag för leverans.

Det beror på när du har slutfört din konsultation. Våra läkare granskar онlinekonsultationer måndag till fredag mellan 08:00 och 16:30. På kvällar och helger granskar våra läkare din онlinekonsultation nästa arbetsdag.

Läkaren kanske inte utfärdar ett recept om hen inte anser att det är lämpligt eller säkert för dig. Om våra läkare inte kan utfärda ett recept eller behöver mer information får du ett e-postmeddelande om detta. Ett recept kan inte heller utfärdas om det uppstår problem med betalningen, personuppgifterna eller leveransuppgifterna. I sådana fall kommer vårt kundtjänstteam att kontakta dig och försöka lösa ärendet via telefon eller e-post.

Om våra läkare inte kan utfärda ett recept av medicinska skäl kommer ditt konto inte att debiteras.Du får ett e-postmeddelande från vår kundtjänst med information om vad du behöver göra härnäst.

Endast vuxna över 18 år kan genomföra en onlinekonsultation hos oss. Vi kontrollerar kundens ålder under konsultationsprocessen för att säkerställa att våra patienter är minst 18 år gamla.

När du gör en beställning kommer automatiska kontroller att utföras baserat på de uppgifter du tillhandahåller, så du måste ge oss ditt korrekta namn, faktureringsadress, personnummer och födelsedatum för att undvika problem.

Om vi inte kan verifiera din ålder automatiskt kommer du att bli ombedd att manuellt ladda upp en bild eller skanna ett giltigt fotografiskt ID (t.ex. ditt körkort eller pass). Du kan ladda upp ditt foto-ID genom att logga in på dina medlemmars område och följa stegen. Om du har några problem, kontakta vår Kundtjänst.

Som ny patient måste vi bekräfta att du är 18 år eller äldre. Som en online-hälsotjänst måste vi följa juridiska krav för att skydda minderåriga från att få tillgång till åldersbegränsade produkter och tjänster. Ditt personnummer är skyddat enligt lag och delas inte.

Vi kan behöva kontakta dig om det finns ett problem med din beställning. Till exempel om det finns ett problem med din betalning eller medicinska uppgifter. Om vi kontaktar dig via telefon försöker vi hålla samtalet så kort som möjligt.

Om du upplever några problem med att använda en rabattkod, vänligen kontakta vår Kundtjänst.

För att uppdatera din e-post vänligen kontakta vår Kundtjänst. Ditt konto är baserat på din e-postadress. Du kan inte ändra den själv.

Du kan ändra din adress, telefonnummer och lösenord i Kontoinställningarna på din Medlemssida.

För att ändra ditt namn, e-postadress eller födelsedatum, kontakta vår Kundtjänst.

Du kan hantera dina kommunikationsinställningar på din medlemssida:

1. Logga in
2. Välj kontoinställningar
3. Select Kommunikationsinställningar

Du kan uppdatera dina inställningar när som helst. Observera att detta inte påverkar några e-postmeddelanden relaterade till dina beställningar/ behandlingar.

Vi accepterar alla större betal- och kreditkort inklusive Visa, Visa Electron, American Express, MasterCard och Maestro. Betalning med kreditkort medför ingen extra avgift. Du kan också betala med Klarna of via banköverföring via Trustly.

Obs: Kunder med ett Nordea-kort måste låsa upp spärren på kortet vid varje betalningstillfälle eftersom pengarna tas av en brittisk bank; Betalningen kommer inte att gå igenom om inte blockeringen inaktiveras först.

Tyvärr kan vi endast acceptera betalning från ett kort per beställning men du kan välja alternativa betalningsmetoder som Klarna.

Betalning sker först när din beställning har godkänts av en läkare. Om din beställning avvisas tar vi ingen betalning.

Transaktionen kommer att visas som HHC LTD på ditt kontoutdrag.

Klarna är en "köp nu, betala senare"-tjänst. Med Klarna kan du beställa produkter utan att behöva betala i förskott. Istället har du upp till 30 dagar på dig att betala saldot utan ränta. Du kan dock betala saldot tidigare eller förlänga tidsfristen mot en extra avgift. Kontrollera alltid förfallodatumet på din faktura.

Gå till Klarna Kundtjänst vanliga frågor för mer information om hur tjänsten fungerar.

I Klarna-appen hittar du fakturan under "Betalningar". Klarna kommer också att maila dig fakturauppgifterna när vi skickar din beställning. Gå till Klarnas hemsida för mer information. Besök Klarna webbplats för mer information.

Det finns några saker du kan göra själv:

1. Kontrollera att kortuppgifterna du angav är korrekta och att kortet är giltigt.
2. Kontrollera om ditt kort stöds av oss, vi accepterar Visa, Visa Electron, American Express, MasterCard och Maestro.
3. Se till att det finns tillräckligt med pengar på kontot.
4. Kontrollera om din bank kräver extra verifiering innan du gör ett köp, till exempel via en app eller webbplats.
5. Prova att använda en annan betalningsmetod.

Om du fortfarande har problem, vänligen kontakta vår Kundtjänst.

Nej, våra priser inkluderar alltid leverans. Det finns inga extra kostnader.

Nej, vi erbjuder för närvarande endast leverans nästa dag.

Om din beställning görs måndag till fredag innan 16:00 skickas den samma dag. Beställningar levereras inom 1 till 2 arbetsdagar efter leverans. Beställningar som görs fredag efter 16:00, på lördag eller på söndag, kommer att levereras på tisdag.

Tyvärr är det svårt för vår kurir att leverera till dig om du bor i ett avlägset område. Se vår Leveranssida för mer information.

Leveranser inom Europa kräver inte att du betalar skatt eller tull.

Vi levererar läkemedel i diskreta och manipuleringssäkra kurirkuvert. Vår logotyp eller några personliga detaljer kommer inte att synas.

Ja, på grund av din beställnings känsliga karaktär krävs en signatur vid leverans. Om du inte är tillgänglig kan det vara en släkting, vän, sambo eller arbetskollega.

Om din beställning inte har kommit fram ännu finns det några möjligheter:

1. Fick du vårt e-postmeddelande med spårningskoden?
   När vårt apotek överlämnar ditt paket till kuriren skickar vi ett e-postmeddelande med en spårningskod. Om du inte fick en bekräftelse via e-post kan det bero på ett problem med din beställning. Kontrollera din inkorg och skräppost för e-postmeddelanden från våra läkare eller kundtjänstteam eftersom de kan försöka kontakta dig angående din beställning. Du kan också kontrollera beställningsinformationen i medlemmarnas område för att se din orderstatus och spårningskod.
2. Har du en spårningskod men din beställning har inte levererats?
   Du kan spåra ditt paket via spårningsverktyget på vår hemsida eller på UPS webbplats eller DHL webbplats. Det kan ha varit så att de försökte leverera men du var inte hemma, i så fall lämnar de ett kort med instruktioner om vad de ska göra.

I alla andra situationer eller om du behöver hjälp, kontakta vår Kundtjänst.

Ja, din beställning kan levereras till en UPS Access Point utan extra kostnad. Den kan levereras nästa arbetsdag eller på en angiven dag. Vi erbjuder för närvarande inte leverans till DHL:s utlämningsställen.

Vi kan inte skicka läkemedel till speditionscentraler av något slag och kan därför inte acceptera någon leveransadress i samband med en vidarebefordranstjänst. Se vår Leveranssida för en översikt över våra leveransalternativ.

Varje beställning är noggrant förpackad för att skydda produkten såväl som din integritet. Läkemedel skickas i en säker låda placerat i ett vanligt kurirkuvert utan att nämna varumärket euroClinix eller paketets innehåll.

När vårt apotek överlämnar ditt paket till kuriren skickar vi ett e-postmeddelande med spårningskoden. Om du inte fått ditt e-postmeddelandet kan det vara problem med din beställning och vi försöker kontakta dig. Kontrollera din inkorg och skräppostmapp för e-postmeddelanden från våra läkare eller kundtjänstteam.

När UPS har schemalagt din beställning får du också ett e-postmeddelande från dem med en spårningskod.

Du kan också hitta spårningsnumret på din medlemssida. Klicka på 'Spåra beställning' på medlemssidan. Om din beställning har skickats kommer spårningskoden att visas.

Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta vår Kundtjänst.

På DHL:s eller UPS:s webbplats kan du hitta spåraren och information om hur du kontaktar dem om din leverans.

Log in to the members' area and choose Kontoinställningar från menyn. Där kan du välja din standardadress, lägga till en ny adress eller ta bort en adress. Du kan också ändra din standardadress under beställningsprocessen när du gör en ny beställning.

Om du vill ändra leveransadressen för en beställning som redan pågår, vänligen kontakta vår Kundtjänst.

Du hittar mer information om vårt EU-apotek här. Vårt medicinska team består av fullt licensierade EU-läkare och apotekare, registrerade hos lokala myndigheter.

Du hittar all information om leverans och de länder vi skickar till här.

Alla läkemedel expedieras av ett ackrediterat EU-apotek. Se vår apoteksoinformation här.

Vi ersätter inte din ordinarie vårdgivare. Det är i ditt bästa intresse att du fortsätter att besöka din vanliga läkare och informera dem om eventuella ytterligare behandlingar du tar. Detta för att de ska kunna uppdatera sina journaler och fortsätta att noggrant övervaka din vård.

Om du vill informera din läkare själv ger vi dig ett läkarbrev. Du hittar den i ditt medlemsområde. Logga in, gå till 'mina Beställningar', och klicka på relevant beställning. I beställningsinformationen hittar du en länk för att ladda ner ett brev för din läkare.

Det är inte ovanligt att vissa patienter upplever biverkningar när de tar vissa mediciner, särskilt när det är en ny behandling. Vanliga biverkningar listas på våra produktsidor och är i de flesta fall inte allvarliga. Mer information finns i bipacksedeln (PIL) som medföljer din medicin. Om allvarliga biverkningar uppstår, sluta ta läkemedlet omedelbart, kontakta din läkare och informera vår Kundtjänst så snart som möjligt.

Medicinen du beställer kommer alltid att vara genuin, men förpackningen kan vara annorlunda eftersom vi använder flera tillverkare för att säkerställa att vi alltid har lager lätt tillgängligt. Detta betyder inte att medicinen inte är äkta.

Det är värt att notera att vissa mediciner har en billigare version. Varje receptbelagt läkemedel har minst en aktiv ingrediens, som kan vara tillgänglig som en märkesvaror och icke-märkesversion. De fungerar på samma sätt.

Nej. Endast ett recept kan utfärdas per onlinekonsultation. Om du behöver behandling för flera tillstånd eller ändamål behöver du genomföra en separat konsultation för varje. Detta beror på att varje konsultation är specifik för det tillstånd du vill behandla.

Om du redan har fått ett recept kommer våra läkare även att bedöma om en eventuell ytterligare behandling är lämplig att använda tillsammans med det.

Läkaren skickar ditt recept direkt till vårt apotek, där din medicin bereds och skickas. Om du behöver en papperskopia av ditt recept, vänligen kontakta vår Kundtjänst.

Det är olagligt att sälja läkemedel utan recept. Även om vår process kan verka komplicerad försäkrar den att du får rätt medicin och att det är säkert för dig att ta. Webbplatser där du kan köpa läkemedel utan recept eller onlinekonsultation, är olagliga. Om du köper läkemedel som du har beställt från sådana webbplatser kan det vara farligt.

Nej, våra läkare kan inte ordinera smärtstillande medel online.

Nej, vi erbjuder inte hormonbehandling för transpersoner som vill byta kön. Vänligen kontakta din läkare.

Oönskade mediciner ska tas till din lokala läkarmottagning eller apotek för omhändertagande.

Med vår abonnemangstjänst kan du få din behandling levererad regelbundet utan att behöva göra en ny beställning varje gång. Du kan avsluta abonnemanget när som helst.

Du behöver inte fylla i en ny konsultation inför varje beställning. Du bör däremot regelbundet kontrollera och uppdatera dina hälsouppgifter, så att våra läkare kan bedöma om behandlingen fortfarande är säker för dig.

Observera att tjänsten endast är tillgänglig för vissa receptbelagda behandlingar.

Om du redan har fått ett recept genom vår tjänst kan du aktivera ett abonnemang via ditt kundkonto. Logga in, välj ”Mina abonnemang” i menyn och följ instruktionerna.

Du kan också aktivera abonnemangstjänsten under beställningsprocessen.

Betalningen dras när vi börjar förbereda din beställning, vilket sker två dagar före varje planerad leverans. Du behöver inte göra något.

Om det uppstår ett problem med den betalningsmetod du har valt kontaktar vi dig för att lösa det. Din beställning skickas så snart som möjligt efter att betalningen har genomförts.

Observera att 1 euro tillfälligt kommer att debiteras och sedan återföras till ditt konto när du startar ett abonnemang eller ändrar dina betalningsuppgifter via ditt kundkonto. Detta görs för att aktivera tjänsten.

Logga in på ditt kundkonto och välj ”Mina abonnemang” i menyn. Klicka på ”Redigera” för att ändra leveransdatumet.

Observera att du endast kan välja ett senare leveransdatum. Kontakta vår kundtjänst om du av någon anledning behöver få din behandling tidigare.

Logga in på ditt kundkonto och välj ”Mina abonnemang” i menyn. Klicka på ”Redigera” bredvid leveransadressen för att ändra den.

Observera att framtida abonnemangsleveranser också skickas till den nya adressen om du ändrar din standardadress under kontoinställningarna.

Ja. Logga in på ditt kundkonto och välj ”Mina abonnemang” i menyn.

Av säkerhetsskäl behöver ändringen granskas av en av våra läkare. Vi kontaktar dig via e-post om vi behöver ytterligare information.

Ja, men alla ändringar av doseringen måste granskas av en läkare.

För att begära en ändring loggar du in på ditt kundkonto och väljer ”Mina abonnemang” i menyn.

Tyvärr, i enlighet med EU:s regler, kan läkemedel inte returneras eller återanvändas när de har lämnat vårt apotek. Om din beställning är skadad, vänligen kontakta vår Kundtjänst. Se till att du kasserar oönskade läkemedel på ett ansvarsfullt sätt genom att ta dem till ett apotek eller en läkarmottagning.

Om du tror att din beställning har skadats eller öppnats, vänligen kontakta vår Kundtjänst så snart som möjligt.

Här hittar du all information om vårt klagomålsförfarande

Om du märker ett misstag angående informationen om ett visst tillstånd eller medicinering på euroClinix, vänligen kontakta oss på följande adress med mer information: complaints@euroclinix.net