Vanliga frågor och svar

Vad händer efter att jag har skickat min beställning?

Din konsultation kommer att skickas direkt till vårt medicinska samarbetsteam. Den kommer sedan att granskas av en av våra samarbetsläkare. Om du bedöms vara lämplig för vald behandling, kommer de utfärda ett recept. Detta recept kommer sedan vidarebefordras till vårt apotek, där ditt läkemedel kommer förberedas och skickas ut för leverans.

Vad är en onlinekonsultation?

En konsultation gör det möjligt för våra samarbetsläkare att diagnostisera ditt tillstånd. Varje konsultation innehåller allmänna frågor om din hälsa såväl som specifika frågor kopplade till ditt tillstånd. Läkarna kan använda denna information för att diagnostisera ditt tillstånd och bedöma huruvida den behandling du har valt är det rätta valet för dig.

När tar ni betalt?

Betalningen dras inte förrän din beställning har godkänts av en läkare. Om din begäran om läkemedel nekas, kommer du inte debiteras.

Hur gammal behöver man vara för att göra en beställning?

Vi kan endast tillhandahålla läkemedel till vuxna över 18 års ålder. Åldersverifieringskontroller sker i samband med beställningen för att säkerställa att de patienter som använder vår tjänst är åtminstone 18 år gamla.

Kan jag skicka mitt recept till er?

Ja, du kan kontakta vår patientsupport för mer information.

Varför behöver ni veta mitt telefonnummer?

Det kan vara nödvändigt att kontakta dig om det skulle uppstå problem med din beställning. Problem kan ibland inträffa med betalningen eller på grund av att läkaren har ytterligare frågor om din hälsa, efter att ha granskat din konsultation. Genom att kontakta dig via telefon minskar vi eventuella störningar kopplade till din beställning.

Kan jag göra en beställning via telefon?

Ja, det kan du göra. Kontakta bara vår patientsupport och be dem att göra en beställning åt dig.

Vad händer om min beställning inte godkänns av läkaren?

Om din beställning inte godkänns av läkaren, kommer du inte att debiteras. Du kommer få ett meddelande via e-post, där du får information om eventuella alternativa behandlingar som finns tillgängliga.

Kan jag göra mer än en beställning åt gången?

Detta beror på vilka behandlingar du önskar beställa. Vissa läkemedel kan interagera med varandra och orsaka skadliga biverkningar. Om du önskar göra en andra beställning av ett annat läkemedel, gör du en till konsultation och läkaren kommer kunna bedöma huruvida det är säkert för dig att använda detta läkemedel tillsammans med din tidigare beställning.

Hur garanterar ni att era läkemedel är äkta?

Alla läkemedel skickas från ett ackrediterat apotek. Apoteket är registrerat hos General Pharmaceutical Council och du kan bekräfta deras ackreditering genom att klicka här.

Behöver jag konsultera min egen läkare?

Vi rekommenderar alltid att du besöker din läkare för en rutinmässig undersökning. På så vis kan denne hålla din journal uppdaterad, vi kan skicka vidare information om din behandling till din läkare. Allt du behöver göra är att klicka i rätt ruta under din konsultation.

Vad händer om jag får biverkningar?

Det är inte ovanligt att man upplever biverkningar efter att ha tagit läkemedel, särskilt i början av en ny behandling. Vanliga biverkningar listas på våra läkemedelssidor, och i de flesta fall finns det ingen större anledning till oro. Om du börjar uppleva en biverkning som är särskilt obehaglig, bör du snarast möjligt kontakta vår patientsupport eller din lokala läkare.

Andra webbplatser låter mig köpa läkemedel direkt, varför är er process så komplicerad?

Det är olagligt att köpa läkemedel på nätet utan ett recept. Även om vår process kan verka komplicerad, säkerställer den att du bara mottar läkemedel som är säkra och lämpliga för dig att ta. Webbplatser som låter dig köpa läkemedel utan ett recept eller en onlinekonsultation verkar illegalt, och att ta läkemedel beställda från sådana webbplatser kan medföra en allvarlig risk för din hälsa.

När kommer jag få min order?

Beställningar gjorda före klockan 16.30 måndag - fredag kommer att skickas ut samma dag. Beställningar som görs efter klockan 16.30 på en fredag, lördag eller söndag kommer anlända på tisdag före klockan 13. Beställningar anländer inom 1 – 2 dagar från det att de har skickats.

Erbjuder ni leverans samma dag?

Vi erbjuder för närvarande endast leverans samma dag inom Storbritannien, till de som bor inom cirka 6,5 mil från Londons stadskärna. Vi hoppas kunna göra denna tjänst tillgänglig i fler EU-länder i framtiden.

Kommer jag behöva betala tull eller importskatt?

Inte på ordrar till Europa. Ytterligare avgifter kan tillkomma för internationella beställningar, vänligen kontakta vår patientsupport för mer information.

Behöver jag signera för min leverans?

Ja, enligt lag kan inte receptbelagda läkemedel levereras utan en signatur.

Jag la en order för flera dagar sedan och den har inte kommit än. Vad ska jag göra?

När du gjort din beställning, bör du ha fått ett bekräftelsemejl med information om försändelsespårning. Kontakta vår patientsupport om du behöver ytterligare hjälp.

Hur förpackas och levereras föremålen?

Vi förpackar alla försändelser i lådor som placeras i sabotagesäkra kuvert. Namnet euroClinix uppges inte någonstans på försändelsen.

Vilka konto- och kreditkort accepterar ni?

Vi accepterar betalningar med MasterCard och VISA.

Kan jag använda mer än ett kort för att betala för en beställning?

Dessvärre kan vi bara acceptera betalning från en kort. Beroende på var du bor, kan andra betalningsmetoder finnas tillgängliga såsom kontant betalning vid leverans, faktura eller banköverföring.

Kan jag returnera min beställning efter att den har levererats?

Tyvärr inte, då lagen förhindrar returnering av läkemedel. Om din beställning anländer skadad eller verkar ha blivit mixtrad med, bör du snarast möjligt kontakta vår patientsupport. Se till att du gör dig av med oönskade läkemedel på ett ansvarsfullt sätt genom att medta dem till ditt lokala apotek eller din läkarmottagning.

Hur kommer denna transaktion att synas på mitt kortutdrag?

Transaktionen kommer att synas på ditt kortutdrag som HHC LTD.