Vanliga frågor och svar

När grundades euroClinix?

euroClinix första domän öppnades 2004. Du hittar mer information om företagets historia i sektionen om oss.

Hur garanterar euroClinix min sekretess?

euroClinix följer alla riktlinjer och förordningar från EU:s etiska kommitté gällande sekretess och konfidentialitet. Vi delar aldrig med oss av personliga uppgifter till tredje part och all medicinsk information som du förser oss med kommer endast att granskas av läkaren som utför din konsultation samat av vår patientsupport om du väljer att kontakta oss. För att garantera diskretion skickas alla beställningar ut i omärkta paket; inga kopplingar med euroClinix eller innehållet av din beställning kommer att synas. euroClinix kommer inte heller nämnas på ditt kontoutdrag. Alla transaktioner visas som moderbolagets namn, HHC LTD.

Vilka tjänster ingår i min order?

Ett antal tjänster ingår vid varje beställning. En gratis konsultation online med en legitimerad doktor ingår alltid, så att en korrekt bedömning kan göras och ett recept kan skrivas ut. Även recept- och läkaravgifter ingår i priset. Det priset du ser är vad du betalar, inga andra avgifter tillkommer. Vi erbjuder också kostnadsfri leverans i Sverige; dessa leveranser sker vanligtvis inom 1-3 dagar, beroende på vilket leveransalternativ du väljer och var du bor. Du kan läsa mer om detta under leveranser.

Hur vet jag att euroClinix är en laglig och säker leverantör av medicinska tjänster?

euroClinix samarbetar endast med registrerade läkare och apotek i Storbritannien. Alla beställningar av läkemedel skickas ut efter att en läkare har skrivit ut ett recept till patienten ifråga. Våra läkare har det slutgiltiga ansvaret för samtliga recept och kan neka medicinering om de anser att det inte är säkert för en patient. Alla våra nehandlingar skickas ut från apotek i Storbritannien som är registrerade vid General Pharmaceutical Council.

Här kan du läsa om vad andra personer har att säga om de tjänster och produkter vi tillhandahåller. Det är viktigt för oss att våra kunder ger oss feedback eftersom det ger oss en chans att hela tiden förbättra vår verksamhet. Vill du också recensera oss så ber vi dig besöka Feefo och sätta betyg på vår service.

Läs vad andra kunder sagt: Kundrecensioner

Kan jag kontakta era läkare personligen?

Det går utmärkt. Du kan kontakta våra läkare på doktor@euroclinix.se eller skicka din fråga till vår patientsupport på patientsupporten@euroclinix.net så vidarebefordrar vi din förfrågan. Du kan också ringa vår patientsupport på 08-4468 3692 så kan de kontakta läkaren å dina vägnar och sedan återkomma med ett svar när det passar dig.

En fråga som ofta uppstår i samband med att en patient vill köpa läkemedel är hur man registrerar sig som medlem. På euroClinix är denna process inkluderad i själva konsultationen. Du registreras som medlem i samband med att du genomför din första beställning. I orderprocessen kommer du först att ange dina personliga uppgifter och välja ett lösenord för euroClinix. Därefter besvaras de medicinska frågorna för din beställning. Efter det är du registrerad och klar. Du har då tillgång till vårt medlemsområde där du kan spåra din order.

Jag vill inte vara registrerad hos er, men jag vill åndå genomföra en beställning. Går det?

Ett problem som ofta uppstår när man anger sin e-postadress på en webbplats är att man blir utsatt för spam, d.v.s. regelbundna e-postutskick som vill få dig att köpa varor eller sprida reklam. Vi skickar aldrig ut så kallad spam. All information du får av oss är ämnad för att underlätta spårning av försändelse, bekräfta beställningen, betalning och godkännande av konsultationen. I vissa fall måste vi kontakta dig för att ställa kompletterande frågor, meddela att betalningen inte gått igenom eller skicka våra bankuppgifter för betalning via banköverföring. Det är då viktigt att vi kan kommunicera med dig. Detta är oftast enklast via e-post, men kan även ske via SMS eller över telefonen.

Jag är fortfarande skeptisk till att registrera mig hos er. Vad gör jag då?

Om du absolut inte vill ange en email eller ett telefonnummer för att inte "finnas i något register" så går det att lösa. Det äventyrar dock vår kommunikation med dig, och vi kan ha problem med att kontakta dig. Det kommer också att försvåra din spårning och eventuell nödvändig uppföljning om vi behöver mer information. Du rekommenderas att ringa vår kundtjänst för att genomföra en beställning över telefon om du absolut inte vill ange några kontaktuppgifter, men vissa uppgifter är givetvis nödvändiga för att kunna skicka ut ditt paket till dig. Det är inte att rekommendera att skriva in falska uppgifter för att på så sätt komma vidare i processen.

Har du fortfarande frågor kring registrering?

Du kan alltid kontakta oss via e-post, livechatt och telefon. Telefonen och livechatten är bemannad mellan 09.00 och 19.00 och kontaktar du oss via e-post så besvaras detta oftast inom 24 timmar, men det kan dröja upp till 48 timmar.

Vad händer efter att jag placerat min beställning?

Din konsultation kommer att skickas direkt till vårt medicinska team. Den kommer sedan att granskas av en av våra läkare. Om du anses lämplig för vald behandling kommer ett recept skrivas ut i ditt namn. Detta recept kommer sedan skickas vidare till vårt apotek på elektronisk väg, där din order paketeras och sedan skickas med budfirma, eller posten, för leverans.

Vad innebär en onlinekonsultation?

En konsultation tillåter vår doktor att diagnostisera ditt problem utan att ha en fysisk konsultation med dig. Varje konsultation inkluderar generella frågor om ditt hälsotillstånd såväl som specifika frågor som är relaterade till vald behandling. Våra läkare använder informationen du anger för att avgöra om valt läkemedel är lämpligt för just dig.

När dras betalningen?

Betalningen dras först när din beställning blivit godkänd av vår läkare. Om han eller hon nekar din förfrågan om medicinering kommer ingen betalning att dras.

Hur gammal måste jag vara för att beställa?

Vi kan endast erbjuda läkemedel till personer över 18 år.

Kan jag skicka mitt recept till er?

Ja, du kan höra av dig till vår patientsupport på 08-4468 3692 om du vill ha mer information gällande detta.

Vad behöver ni mitt telefonnummer till?

Det kan vara nödvändigt för oss att kontakta dig om det finns några följdfrågor gällande din konsultation, din leveransadress eller din betalning. Om vi kontaktar dig via telefon innebär det att vi kan undvika förseningar med din order om vi har några frågor att reda ut. Vill du absolut inte lämna ut ett telefonnummer går det också bra.

Kan jag placera en beställning över telefon?

Ja, det går utmärkt att kontakta vår patientsupport på 08-44683692 för att placera en beställning.

Vad händer om en beställning inte godkänns av er läkare?

Om din beställning nekas av läkaren kommer ingen betalning att dras.

Kan jag placera fler än en beställning åt gången?

Det beror helt och hållet på vilken behandling du önskar beställa. Vissa läkemedel kan interagera med varandra och orsaka farliga biverkningar. Om du vill placera en andra beställning för ett annat läkemedel, måste du genomgå ytterligare en konsultation och doktorn kommer sedan avgöra om det är möjligt och säkert för dig att använda båda behandlingarna tillsammans.

Hur garanterar ni att era läkemedel och behandlingar är genuina och säkra?

Samtliga läkemedel som skickas ut kommer ifrån ett registrerat apotek i London, Storbritannien. Du kan läsa mer om apoteken vi samarbetar med här. Apoteken är registrerade hos General Pharmaceutical Council som är den brittiska motsvarigheten till svenska Läkemedelsverket. De granskar regelbundet apotekens verksamhet och ser till att de uppfyller de krav som ställs för att driva ett apotek.

Måste jag konsultera min egen läkare först?

Det är alltid en god idé att boka ett möte med din egen läkare för en fysisk konsultation om det är möjligt och praktiskt. På så sätt kan din patientjournal hållas uppdaterad.

Vad händer om jag upplever biverkningar?

Det kan hända att patienter upplever biverkningar efter att en ny behandling har påbörjats. Vanliga biverkningar finns alltid angivna på produktsidorna och i de flesta fall finns ingen anledning att bli orolig. Tillsammans med alla våra läkemedel medföljer också en bipacksedel och du ska alltid läsa igenom denna. Om du skulle uppleva några biverkningar som känns ovanligt obekväma, kontakta då omedelbart vår patientsupport samt din husläkare direkt.

Jag kan köpa läkemedel utan konsultation via andra webbsidor. Varför är er process mer komplicerad?

Vi kan inte ta ansvar för vad andra hemsidor gör, och hur deras orderprocess ser ut, men det är olagligt att köpa läkemedel online utan ett giltigt recept. Vad vi kan lova är att vi tar ansvar för våra patienter. Vi är inte ett onlineapotek utan en onlineklinik vars verksamhet går ut på att skapa ett effektivt och smidigt nätverk som kopplar samman patienter, läkare och apotek. Vår orderprocess är väldigt enkel och den garanterar att du får ett recept utskrivet och att det är säkert för dig att använda ett läkemedel. Webbplatser som låter dig köpa receptbelagda läkemedel utan ett giltigt recept eller en läkarkonsultation strider mot svensk lag och preparaten de skickar ut kan, förutsatt att de inte beslagtas i tullen, skada din hälsa. Våra patienters hälsa är a och o för oss och läkarna vi samarbetar med agerar helt oberoende av euroClinix verksamhet när de skriver ut recept.

När kommer jag få min beställning levererad?

Beställningar som görs innan klockan 16.00 måndag-fredag kommer att skickas ut samma dag; beställningar som görs efter kl.16.00 måndag-fredag skickas ut dagen därpå; beställningar som placeras efter kl. 16.00 på fredagar och under helger kommer att skickas ut så fort som möjligt följande måndag. Ifall du väljer att använda dig av UPS levererar vi ert paket inom 24 timmar från det att du gör din beställning, men beroende på var exakt du bor i Sverige kan det dröja upp till 48 timmar (bor man norr om Uppsala brukar det ta 24-48 timmar att leverera ditt paket). Med posten kommer din order att levereras till ditt närmaste postombud (Postnord) inom 3-4 arbetsdagar. Observera att leveranstiden kan vara längre i väldigt sällsynta fall, som till exempel ifall paketet ska levereras till ett svåråtkomligt område. I en intern undersökning vi gjorde av våra leveranser visade det sig att 95% av dem hamnade hos våra kunder inom utlovad tid, men om du mot förmodan inte mottagit din order inom 10 arbetsdagar kommer vi att informera er om anledningen till förseningen och ge dig en ny leveranstidspunkt.

För en lista över de postkoder som UPS anser vara svårtillgängliga i Europa kan du klicka här.

Måste jag betala import för min beställning?

Så länge beställningen levereras inom Sverige behövs import inte betalas. För beställningar till andra länder, till exempel Norge, kan importavgifter tillkomma. Om du vill ha mer information ber vi dig att kontakta vår kundtjänst.

Behöver jag signera min leverans?

Ja, enligt lag måste vi kräva en signatur vid leverans av läkemedel. Denna signatur kan antingen ske vid leverans direkt till dig, via ditt postkontor eller som en fullmakt. Vill du ha mer information ber vi dig kontakta vår kundtjänst på 08-4468 3692.

Jag placerade min beställning för flera dagar sedan, den har inte kommit fram än. Vad kan jag göra?

När du gör en beställning ska du motta ett e-postmeddelande som bekräftar don order och inkluderar ditt spårningsnummer. Du kan spåra din beställning med UPS här. Om du valt leverans med Postnord, kan du spåra din beställning här. Om du inte hittar någon information, eller om det är något som är fel, kan du kontakta vår patientsupport.

Hur är beställningen paketerad och levererad?

Vi paketerar alla beställningar i stöttåliga askar, som sedan placeras i ett blankt kuvert. Inga spår av innehåll eller avsändare syns vid leverans.

Vilken valuta kommer jag att debiteras i?

Vi accepterar betalningar i de största valutorna, d.v.s. GBP, EURO, USD, men också från mindre valutor såsom SEK, NOK och DKK.

Vilka kredit- och bankkort accepterar ni?

Du kan göra kortbetalningar med Mastercard, VISA och VISA Electron.

Är det möjligt att genomföra betalning på avbetalning eller med flera olika kort?

Tyvärr är det endast möjligt att betala med kort, banköverföring eller faktura. Vi erbjuder inte avbetalning. Du kan dock betala med Klarna Faktura vilket fungerar som ett sorts postförskott där du kostnadsfritt kan ta emot beställningen för att sedan betala fakturan inom 14 dagar.

Jag har inte ett kort som fungerar för att betala över internet. Kan jag välja andra alternativ?

Du kan välja att betala med bankgiro eller Klarna Faktura. Vid betalning med banköverföring (bankgiro) kan du antingen gå till ditt lokala bankkontor eller göra betalningen via din internetbank. Vi kommer skicka att ut bankuppgifter till dig så snart din beställning godkänts. Observera att om du gör din beställning efter kl. 18.00 kan det innebära vissa förseningar med att skicka ut bankuppgifter eftersom våra läkare inte kan godkänna din beställning förrän dagen efter.

Vi har även introducerat "Betala vid leverans". Med detta alternativ får du din beställning skickad med budfirma (UPS) och de kommer att ta betalt kontant vid överlämnande av paketet. Budet slår då dig en signal innan för att säkerställa att du är hemma (eller på leveransadressen du angav) och att du har kontanter tillgängliga. Vår patientsupport kommer även ringa att upp dig för att bekräfta leveransadress och andra nödvändiga uppgifter. Observera att betalning vid leverans kostar 199 kr.

Hur kommer transaktionen att synas på mitt kontoutdrag?

euroClinix syns inte på ditt kontoutdrag. Din transaktion kommer istället att göras till vårt moderbolag HHC LTD och kommer att synas under en akronym för företaget som inte kan härledas till hemsidan.

Hur lång tid tar det innan en återbetalning sker?

Vi återbetalar hela köpesumman så snabbt som möjligt, och alltid inom 30 dagar. Vid tillfällen där vi (euroClinix) gör en omleverans eller på annat sätt rättar till fel vid leverans så kommer inga extra avgifter att tillkomma.

Vad gör jag om jag ångrar mitt köp?

Det går bra att avbeställa en order innan den har skickats ut från vårt apotek. Vänligen ring oss på 08-4468 :3692 om ni önskar göra en avbeställning. Om ni beställer läkemedel, livsmedel eller kylvaror omfattas dessa tyvärr inte av ångerrätten i Distansavtalslagen; därför gäller inte ångerrätten efter att er order har skickats.

Kan jag returnera min beställning efter att den har levererats?

Tyvärr så förbjuder rådande lagstiftning returnering av läkemedel. Om din leverans är skadad eller om det finns misstanke om öppnad förpackning, eller vid något annat fel, ber vi dig kontakta vår patientsupport så fort som möjligt så lovar vi att göra vårt bästa för att lösa problemet. Vänligen returnera oanvänt läkemedel, som du inte önskar bruka, till närmsta apotek för förstöring. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.