Perguntas Frequentes

A euroClinix só trabalha com médicos e farmacêuticos registados na UE. Trabalhamos em conjunto com uma farmácia registada na UE. Pode ler mais sobre nós e o nosso ethos aqui. Todos os sítios de venda de medicamentos on-line devem ter uma consulta on-line obrigatória que será avaliada por um médico certificado. Se um site não tiver isto, o medicamento que está a comprar pode não ser autêntico.

A euroClinix utiliza a mais recente tecnologia para manter as suas informações seguras e privadas. Garantimos não transmitir os seus dados a terceiros sem o seu conhecimento. As suas informações médicas só serão visualizadas pelo médico que analisa a sua consulta. Enviamos todos os medicamentos em embalagem simples para proteger a sua privacidade sem o nome ou logotipo da euroClinix.

Fazemos entregas gratuitas, sem quaisquer portes de envio. As encomendas incluem:

• Consulta online gratuita (questionário), para que os nossos médicos possam receitar os medicamentos adequados ao seu caso.
• Receita gratuita dos nossos médicos registados
• Entrega gratuita no prazo de 3 a 4 dias úteis

Não é possível contactar directamente os nossos médicos. No entanto, pode enviar uma pergunta por e-mail à nossa equipa de serviço ao cliente via atendimentocliente@euroclinix.net

Quando compra medicamentos com receita médica on-line, deve completar uma consulta on-line. Isto significa que os nossos médicos podem emitir-lhe, em segurança, uma receita médica online com base nas informações médicas que fornecer. É ilegal vender medicamentos sujeitos a receita médica online sem uma receita válida.

Qualquer website que lhe permita comprar medicação com receita médica sem receita de uma consulta on-line está a funcionar ilegalmente. Tomar medicação encomendada a tais websites pode colocar a sua saúde em risco."

Uma consulta online permite que os nossos médicos prescrevam de forma segura online. Cada consulta inclui perguntas gerais sobre a sua saúde, como a tensão arterial, o peso e o historial médico, bem como perguntas mais específicas relacionadas com a condição em questão.

Com base nestas informações, o médico faz um diagnóstico e avalia se o tratamento medicamentoso é necessário no seu caso.

As consultas on-line são compostas por perguntas médicas curtas. Ser-lhe-ão feitas perguntas médicas gerais e perguntas médicas específicas sobre determinada condição. Pediremos também os seus detalhes de pagamento e entrega para completar a encomenda.

Esta consulta não demora mais de 5 minutos a ser concluída. Todas as perguntas feitas são 100% necessárias aquando da emissão de medicamentos prescritos para garantir que o tratamento é seguro e correcto para si.

Siga estes 3 passos simples para concluir uma consulta online e receber a sua receita médica, caso o tratamento seja considerado adequado.

1. Escolha o que pretende tratar e inicie a sua consulta.
2. Responda às perguntas médicas. Isto ajuda os nossos médicos a determinar qual é a opção de tratamento mais adequada para si.
3. Escolha o tratamento da sua preferência e introduza os seus dados de entrega.

Depois de concluir estes passos, os nossos médicos irão rever a sua consulta. Se o tratamento for aprovado, recebê-lo-á da nossa farmácia parceira no prazo de 1 a 2 dias úteis.

O nosso preço inclui tudo, e não há taxas ocultas. O preço inclui uma consulta online gratuita (questionário) para que os nossos médicos possam receitar o medicamento adequado para si. Inclui também a receita e entrega gratuita, no prazo de 3 a 4 dias úteis.

Não, o nosso serviço inclui uma receita médica. Um dos nossos médicos irá analisar as respostas da sua consulta online. Se o médico considerar que o tratamento medicamentoso é necessário, emitirá uma receita médica. A receita é então enviada para a nossa farmácia parceira, onde os medicamentos são embalados e entregues à transportadora para expedição.

Sim, por favor contacte a nossa Equipa de Serviço ao Cliente para mais informações.

Sim, por favor contacte a nossa Equipa de Serviço ao Cliente para mais informações.

Sim, basta contactar a nossa Equipa de Serviço ao Cliente.

Não, se precisar de tratamento para várias condições ou finalidades, terá de concluir uma consulta online separada para cada uma. Isto porque cada consulta é específica para a condição que pretende tratar.

A sua consulta online será enviada a um dos nossos médicos. O médico irá rever o seu questionário médico e, assim que confirmar que o tratamento é adequado para si, emitirá uma receita médica. A receita médica será enviada para a nossa farmácia parceira, onde os medicamentos serão embalados e entregues a uma transportadora para entrega.

Depende do momento em que concluiu a sua consulta. Os nossos médicos analisam as consultas online de segunda a sexta-feira, entre as 08h00 e as 16h30. Ao fim do dia e aos fins de semana, os nossos médicos analisarão a sua consulta online no dia útil seguinte.

O médico poderá não emitir uma receita médica se considerar que esta não é adequada ou segura para si. Se os nossos médicos não puderem emitir uma receita médica ou precisarem de mais informações, receberá um e-mail sobre o assunto.

Também não será possível emitir uma receita médica se houver algum problema com o pagamento, os dados pessoais ou os dados de entrega. Nesse caso, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo e tentará resolver a situação por telefone ou e-mail.

Se os nossos médicos não puderem emitir uma receita médica por motivos médicos, não lhe será cobrado qualquer valor. A nossa equipa de apoio ao cliente enviar-lhe-á um e-mail com informações sobre o que precisa de fazer a seguir.

Apenas adultos com mais de 18 anos podem realizar uma consulta online connosco. Verificamos a idade do cliente durante o processo de consulta para garantir que os nossos pacientes têm pelo menos 18 anos.

Podemos precisar de o contactar se houver um problema com a sua encomenda. Por exemplo, se houver um problema com o seu pagamento ou com os seus dados médicos. Se o contactarmos por telefone, tentamos manter a ligação o mais curta possível.

Se tiver algum problema utilizando um código de desconto, por favor contacte a nossa Equipa de Serviço ao Cliente.

Para actualizar o seu e-mail, por favor contacte a nossa Equipa de Serviço ao Cliente. A sua conta baseia-se no seu email. Não é possível alterá-lo por si próprio.

Pode corrigir o seu endereço, número de telefone e palavra-passe nas Definições de Conta na área dos seus membros.

Para alterar o seu nome, e-mail ou data de nascimento, contacte a nossa Equipa de Serviço ao Cliente.

Pode gerir os seus parâmetros de comunicação na área dos seus membros:

1. Iniciar sessão
2. Seleccione 'Definições de conta'
3. Seleccione 'Preferências de Comunicação'

Pode actualizar as suas preferências em qualquer altura. Note que isto não afectará quaisquer e-mails relacionados com as suas encomendas/tratamentos.

Aceitamos todos os principais cartões de débito e crédito, incluindo VISA, Maestro, American Express e MasterCard. O pagamento por cartão de crédito não implica qualquer taxa adicional. Pode também pagar por MultiBanco/MBWAY e Klarna.

Klarna é um serviço "compre agora, pague mais tarde". Com Klarna pode encomendar seu tratamento sem ter de pagar adiantado. Em vez disso, tem até 30 dias para pagar o saldo sem juros. No entanto, pode pagar o saldo mais cedo ou prolongar o prazo por uma taxa adicional. Verifique sempre a data de vencimento do pagamento na sua factura.

Dirija-se a Serviço de Apoio ao Cliente da Klarna para mais informações sobre como funciona o serviço.

Na aplicação Klarna, pode encontrar a factura em 'Pagamentos'. Klarna também lhe enviará por e-mail os detalhes da factura assim que enviarmos a sua encomenda. Para mais informações, consulte o sítio Web da Klarna.

Infelizmente, só podemos aceitar pagamento a partir de um cartão por encomenda. Pode escolher métodos de pagamento alternativos, tais como Multibanco/MBWAY.

O pagamento só é efectuado após a sua encomenda ter sido aprovada por um médico. Se a sua encomenda for rejeitada, não aceitaremos qualquer pagamento.

A transacção aparecerá como HHC LTD no seu extracto bancário.

Há algumas coisas que você mesmo pode fazer:

1. Verifique se os dados do cartão que introduziu estão correctos e se o cartão é válido.
2. Verifique se o seu cartão é suportado por nós, aceitamos VISA, Maestro, American Express e MasterCard.
3. Verifique se há fundos suficientes na conta.
4. Verifique se o seu banco necessita de verificação extra antes de efectuar uma compra, como através de uma aplicação ou website.
5. Tente usar um método de pagamento diferente.

Se ainda tiver problemas, por favor contacte a nossa Equipa de Serviço ao Cliente.

Não, os nossos preços incluem sempre a entrega. Não há custos adicionais.

Não, atualmente as entregas são realizadas em 3 a 4 dias úteis.

Se realizar a sua encomenda de segunda a sexta-feira antes das 15:00, esta será despachada no mesmo dia. As encomendas são entregues no prazo de 3 a 4 dias úteis após o envio. Encomendas feitas na sexta-feira depois das 15:00, no sábado ou no domingo, serão entregues na quarta/quinta-feira.

Infelizmente, se vive numa área remota, o nosso estafeta pode não conseguir fazer entregas na sua morada. Por favor, consulte a nossa Página de Entrega para mais informações.

As entregas dentro da Europa não exigem o pagamento de quaisquer impostos ou direitos aduaneiros.

Entregamos medicamentos dentro de envelopes de correio discretos e à prova de adulteração. O nosso logótipo ou quaisquer dados pessoais não serão visíveis.

Sim, devido à natureza sensível da sua encomenda, é necessária uma assinatura aquando da entrega. Se não estiver disponível, pode ser um familiar, amigo, colega de casa ou de trabalho.

Se a sua encomenda ainda não chegou, há algumas possibilidades:

1. Recebeu o nosso e-mail de envio com o código de rastreio?
   Assim que a nossa farmácia entregar a sua encomenda ao mensageiro, enviamos-lhe um e-mail com o código de rastreio. Se não recebeu um e-mail de confirmação, poderá ser devido a um problema com a sua encomenda. Por favor, verifique a sua caixa de entrada e a caixa de spam para e-mails dos nossos médicos ou da nossa Equipa de Apoio ao Cliente, pois podem estar a tentar contactá-lo relativamente à sua encomenda. Pode também verificar os detalhes da encomenda na área dos membros para ver o estado da sua encomenda e o código de rastreio.
2. Tem um código de rastreio mas a sua encomenda não foi entregue?
   Pode rastrear a sua encomenda através da ferramenta de rastreio no nosso website ou no website da UPS ou da DHL. Pode ter sido tentativa de entrega mas não estava em casa, nesse caso, deixam um cartão com instruções sobre o que fazer.

Em todas as outras situações ou se precisar de qualquer assistência, contacte a nossa Equipa de Serviço ao Cliente.

Neste momento, a entrega em pontos de recolha não está disponível. Se não estiver em casa, será feita uma nova tentativa de entrega no próximo dia útil.

Não podemos enviar medicamentos para centros de expedição de qualquer tipo e, portanto, não podemos aceitar qualquer endereço de entrega associado a um serviço de expedição de correio. Consulte as opções disponíveis na Página "Informações sobre Entrega e Devoluções".

Cada encomenda é cuidadosamente embalada para proteger o produto, bem como a sua privacidade. Os medicamentos são despachados numa caixa segura colocada dentro de um envelope de correio normal sem qualquer menção à marca euroClinix ou ao conteúdo da encomenda.

Quando a nossa farmácia entregar a sua encomenda ao transportador, enviar-lhe-emos um e-mail com o código de rastreio. Se não recebeu este e-mail, poderá haver um problema com a sua encomenda, e nós tentaremos contactá-lo. Por favor, verifique a sua caixa de entrada e pasta de spam para e-mails dos nossos médicos ou da nossa equipa de atendimento ao cliente.

Assim que a UPS tiver agendado a sua encomenda, receberá também um e-mail com o código de rastreio.

Poderá também encontrar o número de rastreio na sua conta. Clique em 'Rastrear encomenda' na zona do cliente. Se a sua encomenda tiver sido despachada, o código de rastreio será exibido.

Se precisar de mais assistência, por favor contacte a nossa Equipa de Serviço ao Cliente.

No website da DHL ou da UPS, pode encontrar o localizador e informações sobre como as contactar relativamente à sua entrega.

Aceder à zona de membros e escolher 'Configurações de Conta' a partir do menu. Aí pode seleccionar a sua morada, adicionar uma nova morada ou removê-la. Também pode alterar a sua morada durante ao fazer uma nova encomenda.

Se desejar alterar a morada de entrega de uma encomenda que já esteja em processo, por favor contacte a nossa Equipa de Serviço ao Cliente.

Pode encontrar mais informações sobre a nossa farmácia da UE aqui. A nossa equipa médica é constituída por médicos e farmacêuticos da UE totalmente licenciados, registados junto das autoridades locais.

Pode encontrar aqui toda a informação sobre a entrega e os países para onde enviamos.

Todos os medicamentos são dispensados por uma farmácia acreditada na UE. Consulte aqui mais informações sobre a nossa farmácia.

Não somos um substituto para o seu médico habitual. É do seu interesse que continue a consultar o seu médico de família habitual e que o informe de quaisquer tratamentos adicionais. Isto é para que possam actualizar os seus registos médicos e continuar a supervisionar de perto a sua saúde.

No caso de querer informar o seu médico de família, nós fornecemos-lhe uma carta ao médico de família. Pode encontrá-la na zona do cliente. Inicie sessão, vá a Minhas Encomendas, e clique na respectiva encomenda. Nos detalhes da encomenda, encontrará um link para descarregar a carta.

Não é incomum que alguns pacientes experimentem efeitos secundários quando tomam certos medicamentos, especialmente quando são novos para eles. Os efeitos secundários comuns estão listados nas nossas páginas de produtos e, na maioria dos casos, não constituem uma preocupação séria. Mais informações podem ser encontradas no Folheto de Informação ao Paciente que é fornecido com a sua medicação. Se ocorrerem efeitos secundários graves, por favor, pare imediatamente de tomar o medicamento, contacte o seu médico de família e informe a nossa Equipa de Serviço ao Cliente o mais rapidamente possível.

Os medicamentos entregues serão sempre genuínos, no entanto, a embalagem pode ser diferente, uma vez que utilizamos vários fabricantes para garantir que temos sempre estoque disponível.

Vale a pena notar que certos medicamentos genéricos podem ter vários fabricantes, ou estar disponíveis como uma marca e versão genérica.

Não. Só pode ser emitida uma receita médica por consulta online. Se precisar de tratamento para várias condições ou finalidades, terá de realizar uma consulta separada para cada uma. Isto porque cada consulta é específica para a condição que pretende tratar.

Se já lhe tiver sido emitida uma receita médica, os nossos médicos também irão avaliar se um eventual tratamento adicional é adequado para ser utilizado em conjunto com o mesmo.

O médico envia a sua receita directamente para a nossa farmácia, onde a sua medicação é preparada e despachada. Se precisar de uma cópia física da sua receita, por favor contacte a nossa Equipa de Serviço ao Cliente.

É ilegal vender medicamentos sem receita médica. Embora o nosso processo possa parecer complicado, assegura-lhe que recebe o medicamento certo e que é seguro para si tomar. Os sítios Web, onde pode comprar medicamentos sem receita médica ou consulta on-line, estão a agir ilegalmente. Se comprar medicamentos que tenha encomendado a tais websites, poderá não ser seguro.

Não, os nossos médicos não podem prescrever analgésicos online.

Não, não oferecemos terapia de substituição hormonal para pessoas transgénero que pretendam fazer a transição. Por favor, consulte o seu médico de família.

Resíduos de medicamentos fora de uso devem ser levados a sua farmácia local para serem descartados.

O nosso serviço de subscrição permite-lhe receber o seu tratamento regularmente, sem ter de fazer uma nova encomenda de cada vez. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento.

Não precisa de preencher uma nova consulta para cada encomenda. No entanto, deve rever e atualizar regularmente os seus dados de saúde, para que os nossos médicos possam confirmar que o tratamento continua a ser seguro para si.

Tenha em atenção que este serviço está disponível apenas para determinados tratamentos sujeitos a receita médica.

Se já recebeu uma receita médica através do nosso serviço, pode ativar a subscrição através da sua área de cliente. Inicie sessão, selecione «As minhas subscrições» no menu e siga as instruções.

Também pode ativar o serviço de subscrição durante o processo de encomenda.

Aceitaremos o pagamento assim que começarmos a preparar a sua encomenda, isto é 2 dias antes de cada entrega. Não precisa de fazer nada. Se houver algum problema com o seu método de pagamento, entraremos em contacto consigo para resolver o problema e fazer-lhe chegar a sua encomenda o mais rapidamente possível.

Nota: ao configurar a subscrição ou alterar os seus dados de pagamento através da área do membro, será cobrado e reembolsado 1 euro da sua conta para activar o serviço.

Inicie sessão na sua área de cliente e selecione «As minhas subscrições» no menu. Clique em «Editar» para alterar a data de entrega.

Tenha em atenção que apenas é possível selecionar uma data de entrega posterior. Se, por algum motivo, precisar de receber o seu tratamento mais cedo, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Aceder à Zona dos Membros, e no menu, ir para o separador Minha Subscrição. Clique em 'Editar' ao lado do Endereço de Entrega para o alterar.

Nota: se alterar a sua morada padrão nas Definições de Conta, também enviará a sua subscrição para este novo endereço padrão.

Sim. Inicie sessão na sua área de cliente e selecione «As minhas subscrições» no menu.

Por motivos de segurança, a alteração terá de ser revista por um dos nossos médicos. Entraremos em contacto consigo por e-mail caso sejam necessárias informações adicionais.

Sim. Inicie sessão na Zona do Cliente e no menu vá para o separador Minha Subscrição.

Por favor note que, a fim de evitar uma sobre-prescrição, os nossos médicos poderão rever a alteração e contactá-lo por e-mail, se necessário.

Ser-lhe-á lembrado de rever os seus dados médicos de 6-12 meses através de e-mail. Isto é para garantir que a medicação ainda é segura para si. Se não forem necessárias mais informações por parte dos médicos, a sua prescrição será automaticamente prolongada.

Inicie sessão na Zona de Clientes, e no menu, vá para o separador Minha Subscrição. Clique em 'Editar' ao lado dos detalhes de pagamento para adicionar um novo cartão. Não se esqueça de alterar a sua morada de facturação, se necessário.

Para evitar riscos de saúde, não pode ter mais do que uma subscrição para a mesma condição. Mas, pode ter mais do que uma subscrição se forem para condições diferentes.

Pode alterar, pausar ou desligar a sua subscrição na área dos membros:

Entre na sua área de membros e seleccione o separador "Minha Subscrição". Aí encontrará todos os detalhes e opções para fazer alterações. Atenção: se quiser fazer alterações a uma encomenda que está em processo, contacte a nossa Equipa de Serviço ao Cliente.

Sim, mas qualquer alteração da dose tem de ser revista por um médico.

Para solicitar uma alteração, inicie sessão na sua área de cliente e selecione «As minhas subscrições» no menu.

Infelizmente, de acordo com os regulamentos da UE, os medicamentos não podem ser devolvidos ou reutilizados uma vez que tenham saído da nossa farmácia. Se a sua encomenda for danificada, por favor contacte a nossa Equipa de Serviço ao Cliente. Por favor, assegure-se de que dispõe de medicamentos indesejados de forma responsável, levando-os a uma farmácia.

Se acredita que a sua encomenda foi danificada ou aberta, por favor contacte a nossa Equipa de Serviço ao Cliente o mais depressa possível.

Encontre aqui todos os detalhes relativos ao nosso procedimento de queixa.

Se notar um erro relativamente à informação sobre uma determinada condição ou medicação na euroClinix, por favor contacte-nos para o seguinte endereço com mais detalhes:complaints@euroclinix.net