Perguntas Frequentes

Seja bem-vindo à página de Perguntas Frequentes da euroClinix. Nesta página encontrará as respostas às perguntas mais frequentemente realizadas, como questões genéricas sobre a nossa empresa e serviço, comprar no website e sobre os nossos produtos e entregas. Não hesite em contactar-nos se tiver alguma questão adicional.

Sobre nós

Quando foi a euroClinix criada?

O primeiro domínio euroClinix foi registado em 2004. Pode saber mais sobre a nossa história na página Sobre Nós.

Como garante a euroClinix a sua privacidade?

A euroClinix está de acordo com todas as regras do Comité de Ética da UE no que diz respeito à privacidade e confidencialidade. Jamais iremos partilhar quaisquer dados pessoais seus com terceiros e quaisquer dados médicos que nos forneça só serão vistos pelo médico que irá analisar a sua consulta. Para assegurar a sua privacidade, enviamos todas as encomendas em embalagens discretas, sem nenhuma menção à euroClinix ou ao conteúdo da sua encomenda. A euroClinix não aparecerá no seu extracto bancário, sendo que todas as transacções aparecerão sob a sigla da nossa empresa "mãe", HHC LTD.

Que serviços estão incluídos no meu pedido?

O preço do medicamento incluí todo o serviço adicional envolvido:

  • Avaliação e consulta online
  • Receita médica
  • Envio rápido e discreto
  • Acompanhamento médico pós-compra

Como sei se comprar na euroClinix é legal?

A euroClinix apenas trabalha com farmácias e médicos registados na UE. Qualquer encomenda de medicamentos só será enviada assim que uma receita seja prescrita pelo médico. O médico tem a decisão final em todos os pedidos e pode recusar qualquer encomenda se achar que o medicamento escolhido não é apropriado para si. Pode verificar mais abaixo, os nossos números de registo nas entidades reguladoras como EMA (agência europeia de medicamentos).

Posso contactar directamente os vossos médicos?

Sim, tudo o que tem de fazer é enviar um e-mail para medico@euroclinix.net para colocar a sua questão ou dúvida. Alternativamente, contacte o nosso serviço de atendimento ao paciente que pode depois encaminhar as suas questões.

Porque não estamos registados no Infarmed ou Anvisa?

A euroClinix e a sua farmácia não se encontram registadas no Infarmed/Anvisa, por estas entidades apenas regularem as farmácias situadas em Portugal ou no Brasil. Porém, como a euroClinix e a farmácia (Hexpress Healthcare) responsável pelo envio dos medicamentos estão sediadas em Inglaterra (Reino Unido), são reguladas pelas entidades competentes deste país. O General Pharmaceutical Council (GPhC) é a entidade responsável pela regulação de farmácias, farmacêuticos e técnicos de farmácia no Reino Unido, pelo que a farmácia Hexpress Heatlhcare está devidamente regulada por este entidade. Pode consultar mais informações sobre o registo no GPhC e em particular sobre a nossa farmácia aqui, disponibilizando o número de registo: 9010082. Temos também aprovação da Agência Europeia de Medicamentos e dispomos por isso do logótipo obrigatório para farmácias online (ver rodapé do site).

Como comprar

O que acontece após completar um pedido?

A sua consulta será enviada automaticamente para a nossa equipa médica. Será então analisada tendo em conta os dados que nos forneceu. Se estiver apto(a) para o tratamento escolhido, o médico emitirá uma receita. Esta receita será enviada para a nossa farmácia, que prepara o seu medicamento fará então o envio.

O que é a consulta online?

A consulta online permite ao nosso médico diagnosticar a sua condição sem ter de o visitar fisicamente. Cada consulta inclui perguntas genéricas sobre a sua saúde, tal como questões específicas relacionadas com a sua condição. Os nossos médicos podem usar esta informação para diagnosticar o seu problema e decidir se o tratamento escolhido por si é o mais indicado ou não.

Quando fazem a cobrança?

A cobrança apenas é feita assim que a sua encomenda for aprovada pelo nosso médico. Se este recusar a sua consulta, será informado(a) e não será feita qualquer cobrança.

Que idade precisa ter para poder fazer uma encomenda?

Só podemos fornecer medicamentos a adultos maiores de 18 anos de idade.

Porque necessitam saber o meu número de telefone?

Poderá ser necessário contactá-lo(a) se houver algum problema com a sua encomenda. Poderão por vezes surgir problemas ao fazer a cobrança ou por o médico necessitar de mais esclarecimentos sobre a sua saúde, tendo este já analisado a sua consulta. Se o(a) contactarmos por telefone, qualquer interrupção na sua encomenda será minimizada. Poderá ser também importante para questões de entrega.

Posso fazer uma encomenda por telefone?

Sim, pode fazê-lo ao ligar o número (+351) 308 804 996, entre as 08:30h e as 17:30h, de Segunda a Sexta ou no (+55)11 49 33 77 99 entre as 06h30h e 15:30h se estiver no Brasil. O processo de encomenda é exactamente o mesmo que no website.

E se a minha encomenda não for aprovada pelo médico?

Se a sua encomenda não for aprovada pelo nosso médico, não haverá cobrança. Receberá uma notificação por e-mail, que lhe dará detalhes sobre quaisquer tratamentos alternativos que estejam disponíveis.

Posso fazer mais que uma encomenda ao mesmo tempo?

Isso dependerá dos tratamentos que deseja encomendar. Certos medicamentos poderão interagir entre si, causando efeitos secundários prejudiciais. Se desejar fazer uma segunda encomenda de um medicamento diferente, faça uma outra consulta e o médico irá decidir se pode tomar este medicamento juntamente com o outro pedido.

Medicamentos

Como garantem que os medicamentos são originais?

Todos os nossos medicamentos são enviados de uma farmácia registada e credenciada na UE. A nossa farmácia está registada no General Pharmaceutical Council (GPhC) e Agência Europeia de medicamentos (EMA) e pode confirmar os seus dados de registo acedendo ao website desta entidade reguladora.

Necessito consultar o meu próprio médico?

É sempre aconselhável fazer uma consulta pessoalmente com o seu médico, se possível, para que tenha a sua informação médica actualizada. Podemos passar a informação do seu tratamento directamente ao seu próprio médico. Tudo o que necessita fazer é escolher a opção apropriada durante a sua consulta.

O que acontece se tiver efeitos secundários?

Não é raro as pessoas terem efeitos secundários após tomarem um medicamento, especialmente se estiverem no início de um novo tratamento. Os efeitos secundários comuns estão listados nas páginas de cada um dos nossos medicamentos e na maior parte dos casos não são graves. Se começar a sentir um efeito secundário que lhe é particularmente desconfortável, deverá contactar o seu médico o mais brevemente possível.

Outros websites permitem comprar medicamentos rapidamente e sem receita, porque é que o vosso processo é tão complicado?

É ilegal comprar medicamentos online sem receita médica. Embora o nosso sistema possa parecer complicado, assegura-lhe que só recebe medicamentos seguros e apropriados para si. Qualquer website que lhe permita comprar medicamentos sem receita médica ou sem consulta online está a funcionar ilegalmente, pelo que tomar medicamentos provenientes destes websites poderá prejudicar seriamente a sua saúde.

Entrega

Quando receberei a minha encomenda?

As encomendas feitas antes das 16h30h (Portugal) de Segunda a Sexta-Feira serão enviadas no mesmo dia. Se a encomenda for feita depois das 16,30h a encomenda é apenas processada no dia útil seguinte.

UPS Correios do BR CTT

Os prazos de entrega variam:

Entregas para Portugal e Europa:

  • entrega em 24h úteis via UPS (distritos do interior demora 48h)
  • entrega em 3-5 dias úteis via correio nacional ( CTT para Portugal, Swiss post para Suiça, Royal Mail para Inglaterra, etc )

Fornecem entrega no mesmo dia?

Neste momento só temos disponível a entrega no mesmo dia dentro do Reino Unido, para as pessoas que residam a um raio de 65km do centro de Londres, onde está localizada a nossa farmácia. Esperamos no futuro poder fornecer este mesmo serviço para outros países do continente europeu.

Terei de pagar algum imposto nas alfândegas?

Não, para encomendas enviadas para dentro da União Europeia ou para o Brasil não há cobrança de impostos. A única excepção é a Suiça, onde para qualquer tipo de importação é pedido um pagamento de imposto (+/-20/30 CHF)

Tenho de assinar pela entrega da encomenda?

Sim, devido à natureza do conteúdo das encomendas usamos serviços de entrega que requerem uma assinatura.

O que acontece se não estiver ninguém no local para receber?

Se escolheu a opção UPS, o estafeta na maioria das vezes entrará em contacto telefónico para confirmar ou re-agendar a entrega. Se tal não acontecer existirá nova entrega no dia seguinte.

Se escolheu a opção CTT, o carteiro deixará um aviso para fazer o levantamento no posto CTT mais próximo.

Fiz a minha encomenda há vários dias e ainda não foi entregue. O que devo fazer?

Quando fizer a sua encomenda, deverá receber a sua confirmação por e-mail com os seus dados de localização. Pode localizar a sua encomenda na página específica para o efeito AQUI .Se necessitar de mais ajuda ou esclarecimento, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Paciente pelo número (+351) 308 804 996 ou (+55)1149337799 para o Brasil.

Como é que a encomenda é empacotada e entregue?

Empacotamos todos os medicamentos em caixas de segurança, inseridas dentro do envelope da empresa de entregas. Isto significa que não haverá qualquer referência à euroClinix nem ao conteúdo no envelope.

Pagamento

Em que moeda vai ser feita a cobrança?

Aceitamos pagamentos nas principais moedas, incluindo EURO (€), REAL (R$), GBP (£) e USD ($).

Perguntas Pagamento Online

Que cartões de crédito e débito aceitam?

Aceitamos Mastercard, Visa Electron e Visa. Para clientes Brasileiros, o cartão precisa estar desbloqueado para compras internacionais.

Aceitam parcelamento ou pagamento em prestações?

Actualmente apenas aceitamos pagamentos à vista, ou seja, pagamentos feitos na sua totalidade no momento da compra.

Posso usar mais que um cartão para pagar uma encomenda?

Desculpe, mas só aceitamos pagamentos de um único cartão. No entanto, aceitamos pagamentos por transferência bancária, referência multibanco e no acto de entrega para clientes Portugueses e via boleto para clientes Brasileiros, se uma destas opções lhe for mais conveniente. Saiba mais como funciona o pagamento por boleto abaixo.

Como funciona o pagamento via boleto?

O boleto bancário (ou simplesmente boleto) é um documento  utilizado como instrumento de pagamento de um produto ou serviço prestado. Através do boleto, seu emissor pode receber do pagador o valor referente àquele pagamento. 

  • O boleto é emitido pelo nosso parceiro, Bando do Brasil, que dispensa apresentações.
  • O boleto pode ser impresso ou baixado no celular. Você pode também anotar o número de código de barras.
  • Pode ser pago em qualquer Banco (e Banco online), casa lotérica, supermercado ou caixa eletrônico.
  •  O valor é fechado! Incluí todo o serviço. Não tem de pagar frete ou imposto! Pode ser ligeiramente diferente do apresentado no site. Porquê? O banco usa uma cotação diferente da nossa que normalmente é mais baixa.
  • O vencimento é habitualmente em 5 dias corridos devido a natureza do nosso serviço. Caso precise de uma data de vencimento maior, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao paciente no  (+55) 11 49 33 77 99
  • Não é preciso enviar comprovante. Nosso banco comunica o pagamento dentro de 24/48h.
  • Após recebido o pagamento, a farmácia fará o envio do seu medicamento e receberá um email com o código de rastreamento. Entrega estimada em 7-10 dias úteis

Posso devolver a minha encomenda assim que esta me for entregue?

Infelizmente a lei proíbe a devolução de medicamentos. Se a sua encomenda for entregue danificada ou parecer adulterada de alguma forma, por favor contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Paciente o mais rápido possível. Certifique-se de que se vê livre de qualquer medicamento não desejado de forma responsável, levando-o a uma farmácia local.

Como aparece a transacção no meu extracto bancário?

Para manter a sua encomenda confidencial, o nome euroClinix não aparecerá no extracto do seu cartão. A sua transacção aparecerá com o nome da nossa empresa, Hexpress Healthcare Ltd ou simplesmente "HHC LTD".

Como funciona
Passo 1 - Escolha o medicamento
Passo 2 - Preencha o formulário médico
Passo 3 - O médico analisa os seus detalhes e emite a sua prescrição
Passo 4 - O seu medicamento será enviado no mesmo dia ou no dia seguinte
Entrega gratuita