Klagomal

Våra kunder är väldigt viktiga för oss och vår högsta prioritet är att du alltid ska vara nöjd med varje aspekt av vår service. Vi välkomnar därför all feedback, positiv som negativ, eftersom den hjälper oss att förbättra vår verksamhet och tillhandahålla en bättre tjänst.

Ring gärna vår patientsupport om du behöver hjälp med något eller om du har några frågor, så kommer vi att hjälpa dig direkt.

Hur man skickar in klagomål

Du kan skicka in eventuella klagomål till e-postadressen complaints@euroclinix.net

Om du föredrar att skicka ett brev så ska det skickas till Head of Customer Services på vårt huvudkontor enligt nedan:

Hexpress Healthcare Limited – Head of Customer Services
144 Mitcham Road
London
SW17 9NH

Vår klagomålsprocedur består av två faser. Du kan hjälpa oss att processa ditt klagomål och lösa problemet så snabbt som möjligt genom att tillhandahålla så detaljerad information du bara kan och se till att inkludera all korrespondens som du har tillgänglig. Ange även att du vill påbörja en klagomålsprocess i enlighet med de procedurer som anges på den här sidan.

De olika faserna i klagomålsprocessen

Fas 1

Det här är den första möjligheten som vår kundtjänstavdelning har att lösa en kunds klagomål och de allra flesta klagomål går att lösa relativt snabbt över telefon. Om klagomålet inte kan lösas i den här fasen så kommer ärendet att skickas vidare vår Head of Customer Services, som i sin tur kommer att försöka finna en lösning eller passa vidare klagomålet till vår General Manager, beroende på vad klagomålet gäller.

Fas 2

Om du är missnöjd med svaret eller lösningen vi gett så kan du ta det vidare till respektive avdelningschef. Hör i så fall av dig till oss så kommer din förfrågan att vidarebefordras till denne.

Hur lång tid tar processen?

Fas 1 – max 5 arbetsdagar

  • Vi bekräftar att vi tagit emot din förfrågan inom 24 timmar (ej inräknat helger).
  • Utförligt svar utlovas inom max 5 arbetsdagar, men det brukar gå snabbare än så.

Fas 2 – max 10 arbetsdagar

  • Vi bekräftar att vi tagit emot din förfrågan inom 48 timmar (ej inräknat helger).
  • Utförligt svar utlovas inom max 5 arbetsdagar.

Mer tid kan behövas i enstaka fall

Vi försöker alltid hålla tidsramarna som anges ovan när vi mottar ett klagomål, men om ett klagomål är väldigt invecklat eller kräver information från en tredje part, så kan det i sällsynta fall ta längre tid att finna en lösning. I dessa fall ämnar vi hålla kunden uppdaterad medan ärendet utreds samt ange skälen till förseningen och den nya tidsfristen för när ärendet ska vara uppklarat.

Efter att varje fas i proceduren avslutats så har kunden max 28 dagar på sig från datumet då det slutgiltiga svaret skickades att begära att klagomålet vidarebefordras till nästa fas.

Vi registrerar alla klagomål

Samtliga klagomål som vi mottar registreras så att vi kan förstå de problem som ofta uppstår, hur vi bäst kan lösa dem och inom vilka tidsramar.

Om du efter att ditt ärende avslutats fortfarande är missnöjd med vår service eller hur du blev bemött under klagomålsprocessen, kan följande organisationer bistå med oberoende rådgivning och hjälp:

- General Pharmaceutical Council
25 Canada Square
London
E14 5LQ
Tel: 020 7735 9141
E-mail: info@pharmacyregulation.org
Website: www.pharmacyregulation.org


Samtliga klagomål som mottages kommer att hanteras konfidentiellt och i enlighet med de krav som ställs i Data Protection Act 1998.

Så här arbetar vi
Välj ditt läkemedel
Fyll i det medicinska
formuläret
Läkare utfärdar 
recept
Läkemedel skickas 
från apotek
Kostnadsfri leverans