Política de Privacidade - Hexpress Healthcare Limited

Seria útil começar por explicar alguns termos-chave usados nesta política:

Podemos recolher e usar as seguintes informações pessoais sobre si:

• O eu nome e informações de contato, incluindo a sua morada, endereço de e-mail, número de telefone e detalhes laborais;
• Informações para nos permitir identificar e verificar a sua identidade, por exemplo, a sua data de nascimento;
• Os seus dados médicos;
• O seu género;
• Os seus dados de localização;
• As suas informações de faturamento, transações e informações do cartão de pagamento;
• O seu histórico de contatos, histórico de compras e itens salvos;
• Informações que nos permitam realizar o crédito ou outras verificações financeiras sobre si;
• Informações sobre como usa nosso site, TI, comunicação e outros sistemas; e
• As suas respostas a pesquisas, competições e promoções.

Antes de usar determinadas áreas deste site, pedimos que se registe exigindo que insira as suas informações pessoais, incluindo "dados pessoais sensíveis", conforme definido pelo regulamento. Por exemplo, obteremos os seus dados pessoais quando você se registar para usar este site, preencher o questionário on-line, enviar feedback, postar materiais, entrar em contato conosco por qualquer motivo, assinar um serviço e comprar produtos ou serviços. Podemos também obter dados pessoais confidenciais sobre si, se você os fornecer, preenchendo o questionário médico on-line. Se fornecer tais informações, estará a consentir que possamos processá-las com a finalidade de voê obter uma opinião médica e adquirir o tratamento. Estes dados pessoais são necessários para fornecer produtos e serviços para si. Se não fornecer as informações pessoais que solicitamos, isso pode nos impedir de lhe fornecer produtos e serviços.

Podemos monitorar o seu uso deste site através do uso de cookies e dispositivos de rastreo similares. Por exemplo, podemos monitorar quantas vezes nos visita, a quais páginas acede, dados de tráfego, dados de localização e o nome de domínio de origem do seu fornecedor de serviços de internet. Esta informação ajuda- nos a construir um perfil dos nossos usuários. Alguns destes dados serão agregados ou estatísticos, o que significa que não poderemos identificá-lo individualmente. Para mais informações sobre o uso de cookies, consulte nossa Política de Cookies. Ocasionalmente, podemos receber informações sobre si via outras fontes (como agências de referência de crédito), as quais adicionaremos às informações que já temos sobre si, a fim de nos ajudar a personalizar os nossos serviços para si.

Recolhemos a maior parte destas informações pessoais diretamente de você através do nosso site e aplicativo móvel, ou por telefone, texto, e-mail ou consulta por vídeo. Também podemos recolher informações diretamente de terceiros, por exemplo, fornecedores de triagem de sanções, agências de referência de crédito e de um terceiro com o seu consentimento, por ex. o seu Médico local ou médico particular, a partir de cookies no nosso site, e através dos nossos sistemas de TI, por ex. monitoramento automatizado dos nossos sites e outros sistemas técnicos, como redes e conexões de computadores, sistemas de comunicação, sistemas de e-mail e mensagens instantâneas.

De acordo com a lei de proteção de dados, só podemos usar as suas informações pessoais se tivermos uma razão adequada para tal, por exemplo:

• cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares;
• para o desempenho do nosso contrato consigo ou para tomar medidas relativas ao seu pedido antes de entrar em contrato;
• por nossos interesses legítimos ou de terceiros; ou
• onde você deu o consentimento.

Um interesse legítimo é quando temos uma razão comercial ou comercial para usar as suas informações, desde que isso não seja anulado pelos seus próprios direitos e interesses.

A tabela abaixo explica como usamos (processamos) as suas informações pessoais e as nossas razões para tal acontecer:

Podemos usar as suas informações pessoais para lhe enviar atualizações (por e-mail, mensagem de texto, telefone ou carta) sobre os nossos serviços, incluindo ofertas exclusivas, promoções ou novos serviços.

Temos um interesse legítimo em processar as suas informações pessoais para fins promocionais (veja acima "Como e porque usamos as suas informações pessoais"). Isso significa que geralmente não precisamos do seu consentimento para enviar comunicações promocionais. No entanto, quando o consentimento for necessário, pediremos esse consentimento separadamente e com clareza.

Trataremos sempre as suas informações pessoais com o maior respeito e nunca as partilharemos com outras organizações para fins de marketing ou outros. Se nos der permissão para processar os seus dados pessoais, poderemos partilhar seus dados pessoais com empresas e organizações associadas que sejam nossos parceiros comerciais e nós ou eles entraremos em contato consigo (a menos que tenha solicitado ou que não o façamos) via correio, e-mail, telefone, SMS, mensagem de texto / foto / vídeo, fax, sobre os nossos serviços, produtos, promoções, ofertas, causas beneficentes que podem ser do seu interesse.

Você tem o direito de cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento:

• Entrando em contacto
• Usando o link "Unsubscribe" nos e-mails ou "Stop" nos SMS
• Atualizando as suas preferências de comunicação na sua área de paciente

Podemos pedir-lhe para confirmar ou atualizar as suas preferências de comunicação se nos instruir a fornecer mais produtos e/ou serviços no futuro, ou se houver mudanças na lei, na regulamentação ou na estrutura dos nossos negócios.

Partilhamos rotineiramente informações pessoais com:

• Empresas do nosso grupo ou associadas e empresas parceiras
• Terceiros que usamos para ajudar a fornecer nossos produtos e/ou serviços para si, por exemplo, prestadores de serviços de pagamento, armazéns e empresas de entrega;
• Outros terceiros que usamos para nos ajudar a gerir o nosso negócio, por ex. agências de marketing ou hosts de sites;
• Terceiros aprovados por si, por exemplo sites de social media para os quais escolhe vincular a sua conta;
• Agências de aplicação da lei em caso de qualquer investigação para ajudar a impedir atividades ilegais;
• Agências de crédito;
• As nossas seguradoras e corretoras;
• Os nossos bancos;
• Os nossos reguladores;

Nós só permitimos que os nossos fornecedores de serviços manipulem as suas informações pessoais se estivermos satisfeitos com as medidas apropriadas para proteger as suas informações pessoais. Também impomos obrigações contratuais aos prestadores de serviços relacionados a garantir que eles possam usar somente as suas informações pessoais para fornecer serviços a nós e a você. Também podemos compartilhar informações pessoais com auditores externos, por exemplo, em relação à acreditação de ISO ou Investidores em Pessoas e à auditoria de nossas contas.

Podemos divulgar e trocar informações com agências de aplicação da lei e órgãos reguladores para cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares.

Também podemos precisar de partilhar algumas informações pessoais com outras partes, como possíveis compradores de alguns ou de todos os nossos negócios ou durante uma reestruturação. Normalmente, as informações serão anónimas, mas nem sempre isso será possível. O destinatário da informação estará ao abrigo de obrigações de confidencialidade.

As informações podem ser mantidas nos nossos escritórios e nas empresas do nosso grupo, agências terceirizadas, provedores de serviços, representantes e agentes, conforme descrito acima (veja acima: "Com quem partilhamos as suas informações pessoais").

Alguns desses terceiros podem estar sediados fora do Espaço Económico Europeu. Para mais informações, inclusive sobre como protegemos as suas informações pessoais quando isso ocorre, veja abaixo: "Transferência das suas informações pessoais para fora da EEA".

Manteremos as suas informações pessoais enquanto você tiver uma conta conosco ou lhe fornecermos produtos e/ou serviços. Posteriormente, manteremos as suas informações pessoais pelo tempo que for necessário para:

• responder a quaisquer perguntas, sugestões ou reclamações feitas por si ou em seu nome;
• para demonstrar que o tratamos de forma justa;
• manter registos exigidos por lei.

Não retemos as suas informações pessoais por mais tempo do que o necessário para os propósitos estabelecidos nesta política. Diferentes períodos de retenção se aplicam a diferentes tipos de informações pessoais. Quando não for mais necessário manter as suas informações pessoais, excluiremos ou tornaremos anónimas as mesmas.

Temos medidas de segurança apropriadas para evitar que dados pessoais sejam acidentalmente perdidos, usados ou acessados ilegalmente. Nós limitamos o acesso aos seus dados pessoais para aqueles que têm uma necessidade genuína de negócios para acessá-los. Aqueles que processam as suas informações só o farão de maneira autorizada e estarão sujeitos a um dever de confidencialidade. Nós testamos continuamente os nossos sistemas.

Também temos procedimentos para lidar com qualquer violação suspeita de segurança de dados. Notificar-lo-emos e qualquer regulador aplicável de uma violação de segurança de dados suspeita, quando formos obrigados por lei a fazê-lo.

Usaremos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados pessoais, por exemplo:

• Seus dados são armazenados em servidores seguros.
• Detalhes de pagamento são criptografados usando a tecnologia SSL.
• O acesso à sua conta é controlado por uma senha e nome de usuário que são exclusivos para você.

Embora envidemos todos os esforços razoáveis para proteger os seus dados pessoais, você reconhece que o uso da Internet não é totalmente seguro e, por esse motivo, não podemos garantir a segurança ou a integridade de quaisquer dados pessoais que sejam transferidos por si ou para si por meio do Internet.

Se deseja obter informações detalhadas do Get Safe Online sobre como proteger as suas informações e seus computadores e dispositivos contra fraudes, roubo de identidade, vírus e muitos outros problemas on-line, visite www.getsafeonline.org. O Get Safe Online é apoiado pelo "HM Government" e empresas líderes.

Podemos monitorar e registar comunicações consigo, como conversas telefónicas e e-mails, para fins de treino, garantia de qualidade, prevenção de fraudes e conformidade.

Para permitir que nós e outras empresas do nosso grupo ou empresas parceiras tomem decisões de crédito sobre si e para fins de prevenção de fraudes e lavagem de dinheiro, poderemos pesquisar os arquivos de agências de crédito e prevenção de fraudes (que registarão a pesquisa). Podemos divulgar informações sobre como você conduz a sua conta a essas agências e as suas informações podem estar vinculadas a registos relacionados a outras pessoas que moram no mesmo endereço com o qual está financeiramente vinculado. Outros concessores de crédito podem usar essas informações para tomar decisões de crédito sobre você e as pessoas com as quais você está financeiramente associado, bem como para fins de prevenção de fraude, rastreio de dívidas e lavagem de dinheiro. Se fornecer informações falsas ou imprecisas e suspeitarmos de fraude, registaremos tal.

Se você nos fornecer informações em nome de outra pessoa, você confirma que a outra pessoa o nomeou para agir em seu nome e concordou que você pode:

• Receber em seu nome quaisquer avisos de proteção de dados.
• Autorizar a transferência dos seus dados pessoais para o exterior.
• Dar consentimento em seu nome para o processamento dos seus dados pessoais.
• Autorize o processamento dos seus dados pessoais confidenciais, como informações de saúde.

Para lhe prestar serviços, às vezes será necessário partilharmos as suas informações pessoais para fora da Área Económica Europeia (EEA), por exemplo:

• com os nossos parceiros de negócio fora do EEA;
• com o seu e nossos prestadores de serviço localizados fora do EEA;
• se você estiver fora da EEA;
• onde há uma dimensão internacional para os serviços que lhe estamos a fornecer.

Quando você se registou neste site, concordou em poder transferir os seus dados pessoais para países fora da Área Econômica Europeia. Garantiremos sempre que qualquer transferência esteja sujeita a medidas de segurança apropriadas para proteger seus dados pessoais. Estas transferências estão sujeitas a regras especiais ao abrigo da legislação europeia e de proteção de dados do Reino Unido.

Podemos transferir os seus dados pessoais para países avaliados pela Comissão Europeia como fornecendo um nível adequado de proteção para informações pessoais. Podemos igualmente transferir os seus dados pessoais para países não pertencentes à EEA, que não têm as mesmas leis de proteção de dados do Reino Unido e da EEA e, nessas circunstâncias, garantiremos que a transferência cumpra a lei de proteção de dados e usaremos dados padrão cláusulas contratuais de proteção que foram aprovadas pela Comissão Europeia, salvaguardando assim os seus direitos de privacidade e dando-lhe remédios no caso improvável de uma violação de segurança.

Se você quiser mais informações, entre em contato connosco ou com o nosso responsável pela proteção de dados (consulte "Como entrar em contato connosco" abaixo).

Você tem os seguintes direitos, que pode exercer gratuitamente:

Para mais informações sobre cada um destes direitos, incluindo as circunstâncias em que eles se aplicam, entre em contato conosco ou consulte o "Guidance from the UK Information Commissioner's Office (ICO)" sobre os direitos individuais sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Se pretende exercer algum destes direitos, por favor:

• enviar e-mail, ligar ou escrever-nos ou para o nosso responsável pela proteção de dados - veja abaixo: "Como entrar em contacto connosco"; e
• tenha informações suficientes para identificá-lo (por exemplo, o seu nome completo, morada e número de pedido ou conta);
• possua uma prova de identidade e morada (uma cópia do BI ou passaporte e uma conta recente de cartão de crédito ou de serviços públicos); e
• Especifique as informações incorretas e com as quais elas devem ser substituídas (se nos estiver a contactar para corrigir quaisquer imprecisões nos seus dados);
• Especifique o canal para o qual se está a opor (se estiver a pedir que paremos de processar seus dados pessoais para fins de marketing direto e sua objeção não seja direcionar marketing em geral, mas direcionar marketing por um canal específico, por exemplo, email ou telefone);
• Confirme o direito que pretende exercer e as informações a que o seu pedido se refere.

Esta Política de privacidade foi publicada a 25 Maio 2018 e atualizada pela última vez a 25 Maio 2018. Podemos alterar esta política periodicamente - quando o fizermos, iremos informá-lo através do nosso site.

Por favor, entre em contato conosco e/ou com nosso Diretor de Proteção de Dados por correio, e-mail ou telefone, se tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade ou sobre as informações que mantemos sobre si.

Contatos do nosso Diretor de Proteção de Dados:

Esperamos que nós ou nosso Diretor de Proteção de Dados possa resolver qualquer dúvida ou preocupação que você possa levantar sobre o uso das suas informações.

O Regulamento Geral de Proteção de Dados também dá direito de apresentar uma queixa a uma autoridade supervisora, em particular no estado da União Europeia (ou Área Económica Europeia) onde você trabalha, normalmente a morar ou onde qualquer violação das leis de proteção de dados ocorreu. A autoridade supervisora no Reino Unido é o Comissário da Informação que pode ser contatado em https://ico.org.uk/make-a-complaint/ ou pelo telefone: 0303 123 1113.

Se deseja que esta política seja exibida noutro formato (por exemplo, áudio, letras grandes, braille), entre em contato conosco (consulte "Como entrar em contacto connosco").