Perguntas Frequentes

Estamos cientes que quando compramos tratamentos ou qualquer produto ou serviço através da internet, é compreensível que tenhamos algumas dúvidas. De modo a prestar o melhor serviço, disponibilizamos abaixo as perguntas que são colocadas com maior frequência e as respostas às mesmas. Contudo e caso sinta que não ficou totalmente esclarecido/a contate o nosso serviço de Atendimento ao Paciente.

Como funciona uma clínica e farmácia online?

Sugerimos sempre aos nossos pacientes consultarem um médico antes de iniciarem qualquer tratamento, poderá contar com a nossa equipe médica para lhe prestar os esclarecimentos que achar necessário. Se pretende adquirir a sua medicação na euroClinix, terá de selecionar o medicamento desejado, se necessário antes de proceder à compra poderá obter informação sobre o mesmo. Iniciada a compra e processado o registro dos seus dados, terá acesso a um questionário como parte integrande da consulta online. As respostas às questões médicas serão revistas e analisadas pelos nossos médicos e caso o tratamento esteja indicado, a sua receita será encaminhada para uma das nossas farmácias parceiras, para que lhe seja enviada a sua medicação.

Quando a euroClinix foi criada?

O primeiro domínio euroClinix foi registado em 2004. Pode saber mais sobre a nossa história na página Sobre Nós.

Como a euroClinix garante a sua privacidade?

A euroClinix está de acordo com todas as regras do Comitê de Ética da UE no que diz respeito à privacidade e confidencialidade. Jamais iremos partilhar quaisquer dados pessoais seus com terceiros e quaisquer dados médicos que nos forneça só serão vistos pelo médico que irá analisar a sua consulta. Para assegurar a sua privacidade, enviamos todas as encomendas em embalagens discretas, sem nenhuma menção à euroClinix ou ao conteúdo da sua encomenda. A euroClinix não aparecerá no seu extracto bancário, sendo que todas as transacções aparecerão sob a sigla da nossa empresa "mãe", HHC LTD.

Que serviços estão incluídos no meu pedido?

O preço do medicamento incluí todo o serviço adicional envolvido:

  • Avaliação e consulta online
  • Receita médica
  • Envio para todo o Brasil e embalagem discreta
  • Acompanhamento médico pós-compra

Posso contactar directamente os seus médicos?

Sim, tudo o que tem de fazer é enviar um e-mail para medico@euroclinix.net para colocar a sua questão ou dúvida. Alternativamente, contacte o nosso serviço de atendimento ao paciente que pode depois encaminhar as suas questões.

O que acontece após completar um pedido?

A sua consulta será enviada automaticamente para a nossa equipa médica. Será então analisada tendo em conta os dados que nos forneceu. Se estiver apto(a) para o tratamento escolhido, o médico emitirá uma receita. Esta receita será enviada para a nossa farmácia, que prepara o seu medicamento fará então o envio.

Quando fazem a cobrança?

A cobrança apenas é feita assim que a sua encomenda for aprovada pelo nosso médico. Se este recusar a sua consulta, será informado(a) e não será feita qualquer cobrança.

Como garantem que os medicamentos são originais?

Todos os nossos medicamentos são enviados de uma farmácia registrada e credenciada na UE. A nossa farmácia está registrada no General Pharmaceutical Council (GPhC) e Agência Europeia de medicamentos (EMA) e pode confirmar os seus dados de registro acedendo ao website desta entidade reguladora.

Necessito consultar o meu próprio médico?

É sempre aconselhável fazer uma consulta pessoalmente com o seu médico, se possível, para que tenha a sua informação médica atualizada. Podemos passar a informação do seu tratamento directamente ao seu próprio médico. Tudo o que necessita fazer é escolher a opção apropriada durante a sua consulta.

O que acontece se tiver efeitos secundários?

Não é raro as pessoas terem efeitos secundários após tomarem um medicamento, especialmente se estiverem no início de um novo tratamento. Os efeitos secundários comuns estão listados nas páginas de cada um dos nossos medicamentos e na maior parte dos casos não são graves. Se começar a sentir um efeito secundário que lhe é particularmente desconfortável, deverá contactar o seu médico o mais brevemente possível.

Porque não estamos registrados na Anvisa?

A euroClinix e a sua farmácia não se encontram registradas na Anvisa, pois esta entidades apenas regularem as farmácias situadas no Brasil. Porém, como a euroClinix e a farmácia (Hexpress Healthcare) responsável pelo envio dos medicamentos estão sediadas na Inglaterra (Reino Unido), são reguladas pelas entidades competentes deste país. O General Pharmaceutical Council (GPhC) é a entidade responsável pela regulação de farmácias, farmacêuticos e técnicos de farmácia no Reino Unido, assim a farmácia Hexpress Heatlhcare está devidamente regulada por este entidade. Pode consultar mais informações sobre o registro no GPhC e em particular sobre a nossa farmácia aqui, disponibilizando o número de registo: 9010082. Temos também aprovação da Agência Europeia de Medicamentos e dispomos por isso do logotipo obrigatório para farmácias online (ver rodapé do site).

Os meus dados pessoais serão tratados com segurança e confidencialidade?

A sua confidencialidade e privacidade são muito importantes para nós. Por isso nenhum dos detalhes informado durante a consulta online e processo de compra, ainda que mantidos, não são facultados a terceiros. Os dados do seu cartão usado para ser processada a compra não são mantidos por nós sem a sua autorização.

Posso consultar um médico e expôr as dúvidas sobre a minha condição?

Não só pode como deve consultar um médico sobre qualquer questão relativa à sua saúde. Caso necessite poderá enviar-nos um email no qual deve descrever a sua condição clínica, dúvidas que possa ter relativamente à mesma e dúvidas relacionadas ao seu tratamento, caso se aplique.

A euroClinix é uma farmácia online?

Não. A euroClinix é uma clínica médica online que garante o acesso a médicos credenciados e a farmácias registradas de forma a permitir o acesso a tratamentos para condições clínicas que possam ser encaradas pouco à vontade por parte daqueles que nos procuram. Os serviços médicos e das farmácias que conosco trabalham, são alvo de controles de qualidade regulares para que seja mantido o nosso critério de qualidade e o seu bem estar e integridade.

É legal obter tratamentos online?

Importar tratamentos é legal na maioria dos países. No entanto, é recomendado que verifique as leis específicas do país onde será feita a entrega antes de proceder ou concluir uma encomenda. Para o continente Europeu e para o Brasil onde a euroClinix opera, não existe qualquer lei que proíbe a importação de medicamentos, desde que está de acordo com a lei local. Recordamos que a euroClinix não é uma farmácia online, mas sim uma clínica médica online que garante o acesso a médicos credenciados e a farmácias registradas de forma a permitir o acesso a tratamentos para condições clínicas que possam ser encaradas como pouco à vontade.

Processo de compra e pagamento

Em que moeda vai ser feita a cobrança?

Aceitamos pagamentos nas principais moedas, incluindo EURO (€), REAL (R$), GBP (£) e USD ($).

Perguntas Pagamento Online

Quando fazem a cobrança?

A cobrança apenas é feita assim que a sua encomenda for aprovada pelo nosso médico. Se este recusar a sua consulta, será informado(a) e não será feita qualquer cobrança.

Que cartões de crédito e débito aceitam?

Aceitamos Mastercard, Visa Electron e Visa. Para clientes Brasileiros, o cartão precisa estar desbloqueado para compras internacionais.

Aceitam parcelamento ou pagamento em prestações?

Actualmente apenas aceitamos pagamentos à vista, ou seja, pagamentos feitos na sua totalidade no momento da compra.

Como funciona o pagamento via boleto?

O boleto bancário (ou simplesmente boleto) é um documento utilizado como instrumento de pagamento de um produto ou serviço prestado. Através do boleto, seu emissor pode receber do pagador o valor referente àquele pagamento.

  • O boleto é emitido pelo nosso parceiro, Bando do Brasil, que dispensa apresentações.
  • O boleto pode ser impresso ou baixado no celular. Você pode também anotar o número de código de barras.
  • Pode ser pago em qualquer Banco (e Banco online), casa lotérica, supermercado ou caixa eletrônico.
  • O valor é fechado! Incluí todo o serviço. Não tem de pagar frete ou imposto! Pode ser ligeiramente diferente do apresentado no site. Porquê? O banco usa uma cotação diferente da nossa que normalmente é mais baixa.
  • O vencimento é habitualmente em 5 dias corridos devido a natureza do nosso serviço. Caso precise de uma data de vencimento maior, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao paciente no (+55) 11 49 33 77 99
  • Não é preciso enviar comprovante. Nosso banco comunica o pagamento dentro de 24/48h.
  • Após recebido o pagamento, a farmácia fará o envio do seu medicamento e receberá um email com o código de rastreamento. Entrega estimada em 7-10 dias úteis

Como aparece a transacção no meu extracto bancário?

Para manter a sua encomenda confidencial, o nome euroClinix não aparecerá no extracto do seu cartão. A sua transacção aparecerá com o nome da nossa empresa, Hexpress Healthcare Ltd ou simplesmente "HHC LTD".

Que idade precisa ter para poder fazer uma encomenda?

Só podemos fornecer medicamentos a adultos maiores de 18 anos de idade.

Porque necessitam saber o meu número de telefone?

Poderá ser necessário contactá-lo(a) se houver algum problema com a sua encomenda. Poderão por vezes surgir problemas ao fazer a cobrança ou por o médico necessitar de mais esclarecimentos sobre a sua saúde, tendo este já analisado a sua consulta. Se o(a) contactarmos por telefone, qualquer interrupção na sua encomenda será minimizada. Poderá ser também importante para questões de entrega.

Posso fazer uma encomenda por telefone?

Sim, pode fazê-lo ao ligar para o número (+55)11 49 33 77 99 entre as 06h30h e 15:30h se estiver no Brasil. O processo de encomenda é exatamente o mesmo que no website.

E se a minha encomenda não for aprovada pelo médico?

Se a sua encomenda não for aprovada pelo nosso médico, não haverá cobrança. Receberá uma notificação por e-mail, que lhe dará detalhes sobre quaisquer tratamentos alternativos que estejam disponíveis.

Posso fazer mais que uma encomenda ao mesmo tempo?

Isso dependerá dos tratamentos que deseja encomendar. Certos medicamentos poderão interagir entre si, causando efeitos secundários prejudiciais. Se desejar fazer uma segunda encomenda de um medicamento diferente, faça uma outra consulta e o médico irá decidir se pode tomar este medicamento juntamente com o outro pedido.

Outros websites permitem comprar medicamentos rapidamente e sem receita, porque é que o vosso processo é tão complicado?

É ilegal comprar medicamentos online sem receita médica. Embora o nosso sistema possa parecer complicado, assegura-lhe que só recebe medicamentos seguros e apropriados para si. Qualquer website que lhe permita comprar medicamentos sem receita médica ou sem consulta online está a funcionar ilegalmente, pelo que tomar medicamentos provenientes destes websites poderá prejudicar seriamente a sua saúde.

Existe algum custo extra sob os valores apresentados?

A transparência é uma das bases importantes de todo o nosso serviço. Por isso mesmo, não será acrescido qualquer custo aos valores que apresentamos. Os valores apresentados incluem a consulta médica online, a receita médica, os serviços prestados pela farmácia, o envio da sua encomenda para qualquer país e ainda o acesso ao nosso departamento de Atendimento ao Paciente, com o qual poderá contar para o esclarecimento de quaisquer dúvidas que possam surgir em qualquer etapa do seu tratamento ou mesmo antes deste começar ou terminar.

Posso devolver a minha encomenda assim que esta me for entregue?

Infelizmente a lei proíbe a devolução de medicamentos. Se a sua encomenda for entregue danificada ou parecer adulterada de alguma forma, por favor contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Paciente o mais rápido possível. Certifique-se de que se vê livre de qualquer medicamento não desejado de forma responsável, levando-o a uma farmácia local.

Informações sobre Entrega

Quando receberei a minha encomenda?

Correios do BR

Entregas são realizadas de 7-10 dias úteis (todos os estados) via Correios do Brasil . Não tem de pagar qualquer frete ou imposto. Paga apenas pelo medicamento, todo o serviço está incluso.

Quais os serviços de entrega disponíveis?

A nossa empresa faz parte de uma multinacional sediada em Londres que envia medicação para todo o mundo. Realizamos entrega em todo o Brasil desde 2003, a entrega é feita pelos Correios do Brasil e o prazo é de 7-10 dias úteis (média), não tem de pagar frete e é isento de imposto. Oferecemos rastreamento ponto-a-ponto. Para cidades no sul e sudeste, como Rio e São Paulo, o prazo de envio é geralmente mais curto, podendo muitas vezes ser entregue em uma semana ou menos. Já para cidades do norte e nordeste o prazo é de no máximo 10 dias úteis.

Terei de pagar algum imposto nas alfândegas?

Não, para o Brasil não há cobrança de impostos para importação de medicamentos para uso pessoal.

Tenho de assinar pela entrega da encomenda?

Sim, devido à natureza do conteúdo das encomendas usamos serviços de entrega que requerem uma assinatura.

O que acontece se não estiver ninguém no local para receber?

O carteiro tentará fazer a entrega por mais 2dias a entrega. Se não conseguir, terá de retirar a encomenda na agência.

Fiz a minha encomenda há vários dias e ainda não foi entregue. O que devo fazer?

Quando fizer a sua encomenda, deverá receber a sua confirmação por e-mail com os seus dados de localização. Pode localizar a sua encomenda na página específica para o efeito AQUI .Se necessitar de mais ajuda ou esclarecimento, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Paciente pelo número (+55)1149337799 ou envie um email para servico-paciente@euroclinix.net.

Como é que a encomenda é empacotada e entregue?

Empacotamos todos os medicamentos em caixas de segurança, inseridas dentro do envelope da empresa de entregas. Isto significa que não haverá qualquer referência à euroClinix nem ao conteúdo no envelope.

O processo de compra e entrega são discretos?

Sim. As únicas partes cientes da sua compra são a euroClinix, o médico e a farmácia. Não vendemos as suas informações a outros, nem as disponibilizamos publicamente. Todos os medicamentos são empacotados separadamente para assegurar que estão seguros até à chegada à sua residência. As encomendas não têm qualquer menção à euroClinix ou ao medicamento.

Há a possibilidade de reembolso?

Por comercializarmos medicamentos sujeitos a receita médica, os mesmos não podem ser devolvidos à nossa farmácia uma vez enviados. Será feito o reembolso ou reenvio caso o pedido seja cancelado antes do envio pela farmácia, no caso de extravio durante o transporte ou caso a dose e quantidade do medicamento se encontrem incorretas e não correspondam ao pedido realizado.

Como funciona
Passo 1 - Escolha o medicamento
Passo 2 - Preencha o formulário médico
Passo 3 - O médico analisa os seus detalhes e emite a sua prescrição
Passo 4 - Entrega grátis em todo Brasil.
Entrega gratuita