Valitusten kasittely

Asiakaslähtöisyys on liiketoimintamme keskiössä, ja tämän vuoksi kuulemme mahdollisen palautteesi mielellämme. Asiakaspalautteen avulla voimme parantaa palveluamme sekä asiakastyytyväisyyttämme.

Ole hyvä ja ole yhteydessä Potilastukeemme, jotta voimme korjata palvelumme mahdolliset epäkohdat niin pian kuin mahdollista.

Miten tehdä valitus

Voit tehdä valituksen sähköpostitse osoitteeseen : complaints@euroclinix.net.

Tai lähettämällä Head of Customer Services –nimellä osoitetun kirjeen pääkonttorimme osoitteeseen

Hexpress Healthcare Limited – Head of Customer Services
144 Mitcham Road
London
SW17 9NH

Valituskäsittelymenettelymme on kaksiosoinen. Molemmissa vaiheissa työtämme helpottaa, jos voit kuvata tilanteen niin tarkasti kuin mahdollista. Varmistathan, että valitusta tehdessäsi huomioit ja noudatat sisäisiä käytäntöjämme.

Valitusmenettelyn vaiheet

Vaihe 1

Tämä on osaston ensimmäinen mahdollisuus ratkaista asiakkaan tyytymättömyys, ja suurin osa valituksista ratkaistaa suullisesti puhelimitse tämän vaiheen aikana. Jos valitusta ei voida ratkaista puhelimitse, voidaan valitus eskaloida asiakaspalvelupäällikölle. Tällöin asiakaspalvelupäällikkö yrittää saada tapauksen ratkaistua, tai valituksen luonteesta riippuen siirtää Asian korkeamman portaan käsiteltäväksi.

Vaihe 2

Jos olet tyytymätön vaiheen 1 lopputulokseen, voit pyytää asianmukaisen osaston edustajaa tarkastamaan saamasi vastauksen. Pyyntösi tulee lähettää asiakaspalvelupäällikölle pääkonttorimme osoitteeseen kirjeitse. Asiakaspalvelupäällikkö siirtää tapauksen asianmukaisen osaston tarkastettavaksi.

Valituskäsittelyyn kuluva aika

Vaihe 1 – Enintään 5 työpäivää

  • Tiedostaminen 24 tunnissa
  • Ratkaisu 5 työpäivässä

Vaihe 2- Enintään 10 työpäivää

  • Tiedostaminen 28 tunnissa
  • Ratkaisu 10 työpäivässä

Aikarajojen pidentäminen

Pyrimme ratkaisemaan kaikki tapaukset yo. aikataulun puitteissa, mutta mikäli valitus on monimutkainen tai edellyttää kolmansien osapuolien mielipidettä, voi aikarajojen pidentäminen joissakin tapauksissa olla tarpeen. Tällaisissa tapauksissa pidämme asiakkaan täysin informoituna käsittelyn etenemisestä, viiveen syistä sekä uudesta takarajasta.

Käytäntömme molempien vaiheiden jälkeen asiakkaalla on lopullisesta vastauspäivästä lähtien enintään 28 päivää aikaa pyytää käsittelyn siirtämistä seuraavaan vaiheeseen.

Valitusten nauhoittaminen

Tallennamme kaikki saamamme valitukset, jotta voimme tarkkailla ongelmien tyyppejä, niiden parhaita ratkaisutapoja sekä käsittelyyn kuluvaa aikaa.

Mikäli ratkaisun saatuasi olet yhä tyytymätön lopputulokseen tai tapaan, jolla asia on käsitelty, voit saada riippumatonta tukea ja neuvoja seuraavilta organisaatioilta:

- General Pharmaceutical Council
25 Canada Square
London
E14 5LQ
Tel: 020 7735 9141
E-mail: info@pharmacyregulation.org
Website: www.pharmacyregulation.org


Kaikki saamamme valitukset käsitellään luottamuksellisesti, ja Iso-Britannian Data Protection Act 1998:n vaatimusten mukaisesti.

Näin palvelumme toimii
Valitse
lääke
Täytä lyhyt
terveyskysely
Lääkäri kirjoittaa
reseptisi
Apteekki lähettää
lääkkeesi
Ilmainen toimitus