• Sisältää reseptin
  • Aidot lääkkeet
  • Kaikenkattava palvelu - Ei piilotettuja kuluja
  • Seuraavan päivän toimitus
Etusivu / Valitusten käsittely

Valitusten käsittely

Asiakaslähtöisyys on liiketoimintamme keskiössä, ja tämän vuoksi kuulemme mahdollisen palautteesi mielellämme. Asiakaspalautteen avulla voimme parantaa palveluamme sekä asiakastyytyväisyyttämme.

Ole hyvä ja ole yhteydessä Potilastukeemme, jotta voimme korjata palvelumme mahdolliset epäkohdat niin pian kuin mahdollista.

Miten tehdä valitus

Voit tehdä valituksen sähköpostitse osoitteeseen : [email protected].

Tai lähettämällä Head of Customer Services –nimellä osoitetun kirjeen pääkonttorimme osoitteeseen

Hexpress Healthcare Limited – Head of Customer Services
106 Lower Addiscombe Road
Croydon CR0 6AD
United Kingdom

Valituskäsittelymenettelymme on kaksiosoinen. Molemmissa vaiheissa työtämme helpottaa, jos voit kuvata tilanteen niin tarkasti kuin mahdollista. Varmistathan, että valitusta tehdessäsi huomioit ja noudatat sisäisiä käytäntöjämme.

Valitusmenettelyn vaiheet

Vaihe 1

Tämä on osaston ensimmäinen mahdollisuus ratkaista asiakkaan tyytymättömyys, ja suurin osa valituksista ratkaistaa suullisesti puhelimitse tämän vaiheen aikana. Jos valitusta ei voida ratkaista puhelimitse, voidaan valitus eskaloida asiakaspalvelupäällikölle. Tällöin asiakaspalvelupäällikkö yrittää saada tapauksen ratkaistua, tai valituksen luonteesta riippuen siirtää Asian korkeamman portaan käsiteltäväksi.

Vaihe 2

Jos olet tyytymätön vaiheen 1 lopputulokseen, voit pyytää asianmukaisen osaston edustajaa tarkastamaan saamasi vastauksen. Pyyntösi tulee lähettää asiakaspalvelupäällikölle pääkonttorimme osoitteeseen kirjeitse. Asiakaspalvelupäällikkö siirtää tapauksen asianmukaisen osaston tarkastettavaksi.

Valituskäsittelyyn kuluva aika

Vaihe 1 – Enintään 5 työpäivää

  • Pyrimme lähettämään vahvistuksen viestin vastaanotosta 1-2 arkipäivän kuluessa.
  • Annamme ratkaisun 5 työpäivässä.

Vaihe 2- Enintään 10 työpäivää

  • Pyrimme lähettämään vahvistuksen viestin vastaanotosta 5-10 arkipäivän kuluessa.
  • Annamme ratkaisun 10 työpäivässä.

Aikarajojen pidentäminen

Pyrimme ratkaisemaan kaikki tapaukset yo. aikataulun puitteissa, mutta mikäli valitus on monimutkainen tai edellyttää kolmansien osapuolien mielipidettä, voi aikarajojen pidentäminen joissakin tapauksissa olla tarpeen. Tällaisissa tapauksissa pidämme asiakkaan täysin informoituna käsittelyn etenemisestä, viiveen syistä sekä uudesta takarajasta.

Käytäntömme molempien vaiheiden jälkeen asiakkaalla on lopullisesta vastauspäivästä lähtien enintään 28 päivää aikaa pyytää käsittelyn siirtämistä seuraavaan vaiheeseen.


Kaikki saamamme valitukset käsitellään luottamuksellisesti, ja Iso-Britannian Data Protection Act 1998:n vaatimusten mukaisesti.

  • Valitse
    lääkitys

  • Täytä lyhyt
    terveyskysely

  • Lääkäri kirjoittaa
    reseptin

  • Lääkitys lähetetään
    apteekista