Usein kysyttyä

Tältä sivulta löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin, jotka koskevat yritystämme, palveluitamme, tilauksen tekemistä, hoitokuureja, tuotteiden toimitusta sekä saatavilla olevia maksuvaihtoehtoja. Mikäli tällä sivulla esitettyjen kysymysten lisäksi toivot saavasi lisätietoa vielä jostain muusta verkkoklinikkaamme liittyvästä aiheesta, voit ottaa meihin yhteyttä sähköisellä kaavakkeella.

Tietoa meistä

Milloin euroClinix perustettiin?

Palvelemme asiakkaitamme yli kymmenen vuoden kokemuksella lähes kaikkialla Euroopassa: ensimmäinen euroClinix-verkkosivusto perustettiin jo vuonna 2004. Suomenkielinen sivustomme avattiin vuonna 2014.

Miten euroClinix takaa yksityisyyteni sekä tekemäni tilauksen luottamuksellisuuden?

euroClinix noudattaa kaikkia EU:n yksityisyyttä ja luottamuksellisuutta koskevia säännöksiä. Emme koskaan luovuta henkilötietojasi kolmansille osapuolille ja kaikki antamasi terveystiedot käsittelee rekisteröity lääkäri osana sähköistä konsultaatiotamme. Luottamuksellisuuden varmistamiseksi lähetämme kaikki tuotteet neutraaleissa postipaketeissa, joissa ei mainita pakkauksen sisältöä. euroClinix-nimi ei myöskään näy tilitiedoissasi, sillä suorittamasi maksutapahtuma kirjataan emoyhtiömme Hexpress Healthcare Ltd.:n nimellä.

Mitä palveluita tilaukseni hintaan sisältyy?

Hintamme sisältävät koko lääketieteellisen hoitopalvelumme: virtuaalinen lääkärin konsultointi, konsultoinnin perusteella Sinulle kirjoitettu resepti, alkuperäinen lääkevalmiste sekä tuotteen toimitus neutraalissa postipakkauksessa Suomeen ovat osa palveluamme. Kokonaisvaltaisen hoitopalvelun avulla voimme varmistaa, että tarvitsemasi reseptilääke on Sinulle turvallinen sekä sopiva mahdollisen rinnakkaislääkityksesi kanssa. Tuotesivulla näkemäsi hinta on palvelumme lopullinen hinta, eikä ylimääräisiä kuluja lisätä..

Miten voin olla varma, että euroClinix on laillinen verkkoklinikka?

euroClinix tekee yhteistyötä ainoastaan rekisteröityjen lääkäreiden ja apteekkien kanssa. Edellytämme, että lääkäreillämme on virallinen toimilupa ja toimitamme tuotteemme ainoastaan EU-lisensoiduista apteekeista. Reseptin myöntäminen on aina lääkärin riippumaton päätös, eikä hän myönnä reseptiä mikäli arvioi lääkkeen olevan sinulle sopimaton.

Miksi en löydä euroClinixia, jos etsin sitä Googlen tai jonkin muun hakukoneen avulla?

euroClinix on palvellut asiakkaita verkossa jo yli 10 vuoden ajan, ja brändimme on vakiinnuttanut asemaansa laadukkaiden ja luottamuksellisten terveyspalvelujen tarjoajana lähes jokaisessa Euroopan maassa. Joskus kuitenkin verkkoklinikkamme nimen oikeinkirjoitus voi aiheuttaa hieman sekaannusta: 'euroclinics', ' eurocliniks' ja ' euroklinik' ovat vain muutamia esimerkkejä hakutermeistä, joilla asiakkaamme meitä joskus etsivät. Yrityksemme suomenkielisen verkkosivun löydät kuitenkin helposti kirjoittamalla hakukenttään esimerkiksi euroclinix Suomi.

Tilauksen tekeminen

Minkä ikäisenä voin tehdä tilauksen euroClinixilla?

Palvelumme on tarkoitettu ainoastaan yli 18-vuotiaille aikuisille.

Mitä tapahtuu, kun olen jättänyt tilaukseni?

Konsultaatiossa antamasi terveystiedot lähetetään suoraan lääkärille, joka arvioi lääkkeen sopivuuden sinulle. Tämän jälkeen lääkäri tekee päätöksen reseptin kirjoittamisesta. Mikäli resepti myönnetään, se siirtyy lääkäriltä apteekkiimme sähköisessä muodossa (nk. eReseptinä). Tämän jälkeen apteekki annostelee lääkkeesi, ja lähettää tuotteen sinulle postitse.

Mitä virtuaalinen lääkärin konsultointi tai verkkokonsultointi tarkoittavat?

Verkkokonsultointi tarkoittaa, että voit saada tarvitsemasi lääkäripalvelun vaivattomasti ja luottamuksellisesti omalta kotitietokoneeltasi: suurimpana erona euroClinixin verkkoklinikan ja tavanomaisen lääkärin vastaanoton välillä on, että voit suorittaa konsultaation omalta tietokoneeltasi ilman lääkärin tapaamista kasvokkain. Sähköisen terveyskyselymme sisältävät kysymykset ovat samoja, joita lääkäri esittäisi sinulle omalla vastaanotollaan. Antamiesi vastausten avulla lääkärimme pystyy arvioimaan valitsemasi lääkkeen sopivuuden sinulle..

Lähetetäänkö resepti minulle lääkkeen mukana?

Virtuaalisen lääkärinkonsultoinnin perusteella sinulle myönnetään sähköinen resepti (niin kutsuttu eResepti), joka siirtyy lääkäriltämme suoraan apteekin käsiteltäväksi. Tarpeen vaatiessa voit kuitenkin pyytää yhteenvetotulosteen reseptistäsi euroClinixin potilastuen kautta.

Milloin tilaukseni hinta veloitetaan minulta?

Tilauksesi veloituksen ajankohta riippuu valitsemastasi maksutavasta. Yhteistyössä Klarnan kanssa tarjoamme sinulle mahdollisuuden maksaa tuotteesi vasta, kun olet vastaanottanut tuotteen: voit valita kassalla maksutavaksesi Klarna Laskun, jolloin saat tilauksellesi 14 vuorokautta kulutonta maksuaikaa. Valitsemalla Klarna Tilin voit puolestaan maksaa tuotteen hinnan pienemmissä erissä. Muita mahdollisia maksutapoja ovat korttimaksu ja tilisiirto, jolloin hinta veloitetaan sinulta sen jälkeen, kun lääkäri on hyväksynyt tilauksesi.

Miksi pyydätte minua antamaan puhelinnumeroni tilauksen tekemisen yhteydessä?

On tärkeää, että voimme tarpeen vaatiessa tavoittaa sinut tilauksesi käsittelyyn ja lähettämiseen liittyvissä asioissa. Joskus lääkärimme esimerkiksi saattaa tarvita lisätietoja terveydentilaasi liittyen, jotta hän voi varmistua lääkkeen turvallisuudesta Sinulle. Tavoittaessamme sinut puhelimitse voimme minimoida viiveen, joka tästä saattaa aiheutua tilauksesi käsittelylle.

Voinko tehdä tilauksen puhelimitse?

Potilastukemme auttaa sinua mielellään tilauksen tekemisessä. Voit soittaa numeroomme 09-42 450 552 arkisin klo 11 ja 20 välisenä aikana.

Voinko tehdä useamman tilauksen yhdellä kertaa?

Tämä riippuu tarvitsemistasi lääkekuureista. Koska joillakin lääkkeillä saattaa olla haitallinen yhteisvaikutus, on lääkkeiden yhteensopivuutta harkittava aina tapauskohtaisesti. Mikäli haluat tilata esimerkiksi kahta eri lääkettä, voit tehdä kaksi tilausta, jolloin lääkärimme pystyy tekemään arvion niiden yhtäaikaisen käytön turvallisuudesta Sinulle.

Voinko tilata lääkkeen toisen henkilön puolesta?

Koska reseptilääkkeiden myynti edellyttää aina potilaalle kirjoitettua reseptiä, on tärkeää että lääkäri saa arvioitavakseen juuri sen henkilön terveystiedot, jolle lääke on tarkoitettu. Vastuullisena verkkoklinikkana asetamme potilaidemme turvallisuuden aina etusijalle: reseptihakemusta ei valitettavasti voi tehdä toisen henkilön, kuten kumppanin tai muun perheenjäsenen, puolesta. Tällä tavoin minimoimme myös lääkkeiden väärinkäytön riskin.

Mitä tapahtuu, jos lääkäri ei hyväksy tilaustani?

Mikäli lääkäri ei terveyteesi liittyvistä syistä johtuen voi hyväksyä tilaustasi, ei tuotteen hintaa myöskään veloiteta sinulta. Saat vahvistuksen tilauksesi hylkäämisestä sähköpostitse.

Miksi tilaukseni hinta näkyy varaustilassa omalla tililläni, vaikka lääkäri hylkäsi reseptihakemukseni?

Mikäli valitset tilauksesi maksutavaksi tilisiirron, oma pankkisi tekee tilauksen hintaa vastaavan katevarauksen pankkitililläsi samalla, kun lähetät tilauksesi. Summa veloitetaan tililtäsi kuitenkin vasta sen jälkeen, kun lääkärimme on hyväksynyt tilauksesi. Mikäli reseptiä ei myönnetä, ei suoritus koskaan lähde tililtäsi, vaan pankki vapauttaa katevarauksen takaisin tilisi käyttövaroihin. Katevarauksen vapauttamiseen kuluva aika riippuu pankkisi omasta käytännöstä – lisätietoja saat omasta pankistasi.

Lääkkeet

Mistä tiedän, että myymänne lääkkeet ovat aitoja ja alkuperäisiä?

Kaikki myymämme lääkkeet annostellaan ja lähetetään Iso-Britanniassa laillisesti toimivasta apteekista. Yhteistyöapteekkimme on General Pharmaceutical Council :n (GPhC) hyväksymä, ja voit tarkistaa sen tiedot sekä rekisterinumeron klikkaamalla tästä.

Tuleeko minun konsultoida omaa terveyskeskus- tai yksityislääkäriäni käyttäessäni euroClinixin palvelua?

Säännöllisissä terveystarkastuksissa käyminen ja lääkärin tapaaminen kasvokkain ei koskaan ole haitaksi: päinvastoin on tärkeää, että lääkäri voi tutkia terveydentilasi tarkasti ja keskustella terveydentilastasi kanssasi. Täten on suositeltavaa, että tapaat myös omaa lääkäriäsi säännöllisin väliajoin, mikäli mahdollista.

Mitä tapahtuu jos koen sivuvaikutuksia käyttämästäni lääkkeestä?

On melko yleistä, että lääkkeet aiheuttavat joitakin sivuvaikutuksia etenkin silloin, kun käytät niitä ensimmäistä kertaa. Useimmissa tapauksissa sivuvaikutukset ovat kuitenkin lieviä ja häviävät nopeasti, kun elimistö tottuu lääkeaineen vaikutukseen. Jos koet vahvoja tai erittäin haitallisia sivuvaikutuksia, ota yhteyttä lääkäriisi mahdollisimman pian. Lisätietoa jokaisen saatavilla olevan lääkkeen sivuvaikutuksista löydät kunkin lääkkeen tuotesivulta.

Toiset verkkosivut myyvät lääkkeitä ilman lääkärin konsultointia tai reseptiä.
Miksi euroClinixin tilausprosessi on niin monimutkainen?

Lääkkeiden ostaminen internetistä ilman reseptiä on laitonta. Tilausprosessimme tarkoituksena on varmistaa, että tilaamasi lääkitys on juuri sinulle sopiva ja turvallinen. Verkkosivut, jotka tarjoavat potilaille reseptilääkkeitä ilman lääkärin konsultointia tai reseptiä, ovat mitä todennäköisimmin laittomia toimijoita. Tämänkaltaisiin sivustoihin sekä niiden myymiin lääkkeisiin on aina syytä suhtautua varauksella.

Olen nähnyt muiden verkkosivustojen myyvän halpoja lääkkeitä.
Miksi kuitenkin valitsisin euroClinixin näiden sivustojen sijaan?

Alkuperäisten reseptilääkkeiden kopioita on myyty verkossa laittomasti jo vuosia. Halpa hinta ei kuitenkaan ole perusteltu syy ostaa mitään lääkettä netistä, sillä kopiolääkkeiden tuntematon alkuperä ja –ainesosat ovat aina merkittävä terveysriski. Monet lääkkeet valmistetaan epämääräisissä laboratorioissa tai nimettömissä tehtaissa, joissa turvallisuustestaus on usein puutteellinen ja käytetyistä aineosista on vain harvoin täyttä varmuutta. Asioidessasi euroClinixilla asetamme terveytesi aina etusijalle: kaikki euroClinixin verkkoklinikan kautta saatavat lääkkeet ovat Euroopan Lääkeviraston (EMA) hyväksymiä reseptivalmisteita, joiden turvallisuus on osoitettu kliinisissä tutkimuksissa. Virtuaalisen lääkärinkonsultointimme tarkoituksena on varmistaa, että tarvitsemasi lääke on sopiva myös mahdollisen rinnakkaislääkityksesi kanssa.

Toimitus

Milloin tilaukseni toimitetaan?

Shipping FAQsTilaukset toimitetaan Suomeen noin 3 - 5 arkipäivässä. Saat tilausvahvistuksesi yhteydessä seurantatunnuksen, jonka avulla voit seurata paketin kulkua Postin seurantapalvelun kautta.

Voinko saada pakettini perille jo samana päivänä?

Tällä hetkellä tarjoamme pakettien pikalähetyksiä jo muutamissa Euroopan maissa, ja palvelu on saavuttanut suuren suosion asiakkaidemme keskuudessa. Kehitämme toimintaamme jatkuvasti myös Suomessa, ja pyrimme saamaan pikalähetyksen yhdeksi toimitusvaihtoehdoksi suomalaisille asiakkaillemme tulevaisuudessa.

Minkälaisessa pakkauksessa tilaukseni toimitetaan?

Kaikki tilaukset pakataan tiiviisiin ja sinetöityihin postipaketteihin. Paketti on ulkonäöltään neutraali eikä se sisällä mainintaa sisällöstä. Pakkaukseen on merkitty ainoastaan apteekkimme osoite mahdollista palautusta varten.

Joudunko maksamaan tilaamistani lääkkeistä tullimaksuja tai maahantuontiveroja?

Suomeen tai muualle Euroopan alueelle toimitettavista tilauksista ei tarvitse maksaa tullimaksuja tai veroja. Mikäli haluat tehdä tilauksesi Euroopan, Australian tai Uuden Seelannin ulkopuolisiin maihin, saattaa lisämaksuja kuitenkin kertyä. Voit olla yhteydessä potilastukeemme tullimaksuihin liittyvissä kysymyksissä.

Tein tilaukseni jo monta päivää sitten, mutta se ei ole vieläkään saapunut. Mitä minun pitäisi tehdä?

Arvioitu toimitusaikamme on 3-5 arkipäivää. Lääkärin hyväksyessä tilauksesi saat tilausvahvistuksen, joka sisältää tilauksesi seurantanumeron. Heti, kun tilauksesi on saapunut Suomeen, voit seurata sen kulkua Postin seurantapalvelun kautta. Huomaathan, että mikäli pakettisi on vielä matkalla kohti Suomea, sen tietoja ei vielä löydy Postin palvelusta.

Voinko palauttaa tilaukseni sen jälkeen, kun se on jo toimitettu?

Valitettavasti EU:n reseptilääkkeiden myyntiä säätelevä laki kieltää lääkkeiden palauttamisen. Jos tilauksesi toimitetaan viallisena tai mikäli pakkaus näyttää avatulta saadessasi sen, otathan yhteyttä potilastukeemme niin pian kuin mahdollista. Voit hävittää käyttämättömät tai vanhentuneet lääkkeet turvallisesti viemällä ne apteekkiin.

Maksaminen

Missä valuutassa tilaukseni veloitetaan?

Kun maksat tilauksesi suomalaisella pankki- tai luottokortilla tai tilisiirtona suomalaiselta pankkitililtä, veloitus tapahtuu Euroissa (EUR). Myös Klarna Lasku- ja Klarna Tili –palvelujen avulla tehtyjen maksujen valuuttana on Euro. Hyväksymme maksut kuitenkin myös seuraavissa valuutoissa: GBP, USD, SEK ja DKK.

Online payment FAQs

Millä luotto- ja pankkikorteilla voin maksaa euroClinxillä?

Hyväksymme seuraavat pankki- ja luottokortit: Visa, Visa Electron sekä MasterCard.

Voinko käyttää useampaa kuin yhtä korttia tilaukseni maksamisessa?

Valitettavasti voit käyttää vain yhtä pankki- tai luottokorttia tilauksesi maksamiseen.

Millä nimellä tilaukseni maksutapahtuma näkyy tilitiedoissani?

Luottamuksellisuuden takaamiseksi euroClinixin nimi ei tule näkymään tilitiedoissasi, vaan maksutapahtuma kirjataan emoyhtiömme Hexpress Healthcare Ltd.:n nimellä.

Näin palvelumme toimii
Valitse
lääke
Täytä lyhyt
terveyskysely
Lääkäri kirjoittaa
reseptisi
Apteekki lähettää
lääkkeesi
Ilmainen toimitus