• Sisältää reseptin
  • Aidot lääkkeet
  • Kaikenkattava palvelu - Ei piilotettuja kuluja
  • Seuraavan päivän toimitus
Etusivu / Usein kysyttyä

Usein kysyttyä

Jos sinulla on muita kysymyksiä, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä live chatin kautta, puhelimitse tai sähköpostitse.

Tietoa euroClinixistä
Miten voin olla varma siitä, että euroClinix on laillistettu terveydenhoitoalan palveluntarjoaja? Miten voin olla varma siitä, että euroClinix on laillistettu terveydenhoitoalan palveluntarjoaja?

euroClinix työskentelee vain EU:ssa rekisteröityjen lääkäreiden ja apteekkityöntekijöiden kanssa. Toimimme yhteistyössä EU-alueella rekisteröidyn apteekin kanssa. Voit lukea lisää meistä ja eetoksestamme täältä. Kaikkien reseptilääkkeitä verkossa myyvien palvelujen on tarjottava verkossa suoritettava konsultaatio, jonka tarkastaa tutkinnon suorittanut lääkäri. Jos sivusto ei tarjoa tätä ominaisuutta, ostamasi lääkkeet eivät välttämättä ole aitoja.

Miten euroClinix takaa turvallisuuteni ja yksityisyyteni? Miten euroClinix takaa turvallisuuteni ja yksityisyyteni?

euroClinix käyttää viimeisintä teknologiaa pitääkseen tietosi turvassa ja yksityisinä. Takaamme, ettemme tietämättäsi luovuta tietojasi kolmansille osapuolille. Lääketieteelliset tietosi näkee vain konsultaation arvioiva lääkäri. Lähetämme kaikki lääkkeet huomiotaherättämättömästi paketoituna, ilman euroClinixin nimeä tai logoa, yksityisyytesi suojelemiseksi.

Mitkä palvelut sisältyvät tilaukseeni? Mitkä palvelut sisältyvät tilaukseeni?

Palvelumme on kaikenkattava, ilman piilotettuja lisäkuluja. Jokaiseen tilaukseen sisältyy:

  • Ilmainen verkkokonsultaatio (kysely), jonka avulla lääkäri pystyy määräämään oikean lääkityksen.
  • Ilmainen rekisteröidyn lääkärimme kirjoittama resepti
  • Ilmainen toimitus 1-2 arkipäivän sisällä
Voinko ottaa suoraan yhteyttä lääkäreihin? Voinko ottaa suoraan yhteyttä lääkäreihin?

Lääkäreihimme ei ole mahdollista ottaa suoraan yhteyttä. Voit kuitenkin lähettää kysymyksesi asiakaspalvelutiimillemme sähköpostitse osoitteeseen [email protected]

Tilausprosessi
Miten lääkkeiden ostaminen verkossa tapahtuu? Miten lääkkeiden ostaminen verkossa tapahtuu?

Ostaessasi reseptilääkkeitä verkossa sinun tulee suorittaa verkkokonsultaatio. Sen avulla lääkärimme pystyvät turvallisesti myöntämään e-reseptin antamiesi terveydentilaasi koskevien tietojen perusteella. Reseptilääkkeiden myynti verkossa ilman voimassaolevaa reseptiä on laitonta.

Verkkosivustot, jotka antavat käyttäjän ostaa reseptilääkkeitä ilman verkkokonsultaation kautta myönnettävää reseptiä, toimivat laittomasti. Tällaisilta sivustoilta tilattujen lääkkeiden käyttö voi vaarantaa terveytesi.

Mikä on verkkokonsultaatio? Mikä on verkkokonsultaatio?

Konsultaatioiden avulla lääkärimme voivat määrätä reseptejä verkossa turvallisesti. Jokainen konsultaatio sisältää yleisiä kysymyksiä terveydestäsi (kuten verenpaine, paino ja terveyshistoria) sekä tarkennettuja kysymyksiä asiaankuuluvaan vaivaan liittyen.

Näiden tietojen perusteella lääkäri tekee diagnoosin ja arvioi, soveltuuko valitsemasi lääke käyttöösi.

Mitä verkkokonsultaatioon sisältyy? Mitä verkkokonsultaatioon sisältyy?

Verkkokonsultaatiot ovat lyhyitä terveyttä koskevia kyselyjä. Sinulta kysytään yleisiä terveyteen liittyviä kysymyksiä sekä tarkentavia, tiettyä vaivaa koskevia kysymyksiä. Pyydämme myös maksu- ja toimitustiedot tilauksen suorittamiseksi.

Konsultaation teko ei kestä 5 minuuttia kauempaa. Kaikki kysytyt kysymykset ovat 100 % välttämättömiä reseptiä myönnettäessä, jotta lääkkeiden turvallisuus ja soveltuvuus käyttöösi voidaan varmistaa.

Miten tilausprosessi verkossa tapahtuu? Miten tilausprosessi verkossa tapahtuu?

Noudata näitä helppoja vaiheita vastaanottaaksesi reseptisi ja hoitosi:

  1. Valitse haluamasi hoito.
  2. Valitse toimitusaika ja syötä tietosi.
  3. Vastaa verkkokonsultaation terveyttä koskeviin kysymyksiin. Tämä auttaa lääkäreitämme arvioimaan, mikä hoito on turvallinen käyttöösi.

Suoritettuasi tilauksen loppuun, lääkärimme arvioivat vastauksesi. Jos lääkäri voi myöntää reseptin, vastaanotat hoitosi 1-2 arkipäivän sisällä.

Mitä sivustollanne ilmoitettuun hintaan sisältyy? Mitä sivustollanne ilmoitettuun hintaan sisältyy?

Hinta on kaikenkattava, ilman piilotettuja lisäkuluja. Hintaan sisältyy ilmainen verkkokonsultaatio (kysely), jonka avulla lääkärimme pystyvät myöntämään oikean lääkkeen. Siihen sisältyy myös resepti ja ilmainen toimituksen toimitus 1-2 arkipäivän sisällä.

Tarvitsenko reseptin omalta lääkäriltäni tilatakseni verkosta? Tarvitsenko reseptin omalta lääkäriltäni tilatakseni verkosta?

Ei, palvelumme sisältää reseptin. Yksi lääkäreistämme arvioi verkkokonsultaatiosi vastaukset. Jos toivomasi lääke soveltuu käyttöösi, lääkäri kirjoittaa reseptin. Resepti lähetetään sitten EU:ssa toimivaan apteekkiimme, missä lääkkeet pakataan ja luovutetaan kuljetusyritykselle toimitusta varten.

Voinko tehdä useamman tilauksen samalla kertaa? Voinko tehdä useamman tilauksen samalla kertaa?

Ei, jos haluat tilata useita eri lääkkeitä, sinun on tehtävä erilliset tilaukset jokaisen eri lääkkeen kohdalla. Tämä johtuu siitä, että erilaiset terveydelliset vaivat vaativat oman, erikoistuneen verkkokonsultaationsa.

Voinko tilata lääkkeitä isomman erän pitkäaikaiseen käyttöön? Voinko tilata lääkkeitä isomman erän pitkäaikaiseen käyttöön?

Et, on vaarallista ja epätaloudellista varastoida lääkkeitä tulevaisuuden varalle. Tämän vuoksi jokaisella lääkkeellä on omat rajatut pakkauskokonsa.

Jos tilanteesi on poikkeuksellinen, ole hyvä ja ota yhteyttä Asiakaspalvelutiimiimme saadaksesi lisätietoa.

Mitä tapahtuu sen jälkeen kun olen tehnyt tilauksen? Mitä tapahtuu sen jälkeen kun olen tehnyt tilauksen?

Verkkokonsultaatiosi lähetetään yhdelle lääkäreistämme. He arvioivat terveyttäsi koskevan kyselyn tarkistaakseen, onko valmiste turvallinen käyttöösi. Jos toivomasi lääkitys soveltuu sinulle, resepti voidaan myöntää. Resepti lähetetään EU-apteekkiimme, missä lääkkeet paketoidaan ja luovutetaan kuljetusyritykselle toimitusta varten.

Miten kauan reseptin myöntäminen kestää? Miten kauan reseptin myöntäminen kestää?

Tämä riippuu siitä, milloin olet tehnyt tilauksen. Lääkärimme arvioivat verkkokonsultaatiosi maanantaista perjantaihin 08:00-16:00 välillä 1-2 tunnin sisällä. Iltaisin ja viikonloppuisin lääkärimme arvioivat konsultaatiosi seuraavan arkipäivän aikana.

Miksi tilaustani ei ole hyväksytty? Miksi tilaustani ei ole hyväksytty?

Tilaustasi ei välttämättä hyväksytä, jos konsultaatiosi kanssa ilmenee ongelma. Tämä ei tarkoita, ettet vastaanota tilaustasi. Meidän tulee kuitenkin varmistua siitä, että lääke on turvallinen käyttöösi. Jos lääkärimme hylkää tilauksesi tai tarvitsee lisätietoa, saat sähköpostin asiaa koskien.

Tilaustasi ei myöskään voida hyväksyä jos maksun, henkilötietojen tai toimitustietojen ilmenee ongelmia. Tällaisessa tapauksessa Asiakaspalvelutiimimme on sinuun yhteydessä ja pyrkii ratkaisemaan asian puhelimitse tai sähköpostitse.

Mitä tapahtuu jos lääkäri hylkää tilaukseni? Mitä tapahtuu jos lääkäri hylkää tilaukseni?

Jos lääkärimme ei voi hyväksyä tilaustasi lääketieteellisistä syistä, tililtäsi ei veloiteta mitään. Saat Asiakaspalvelultamme sähköpostin, jossa kerrotaan mitä tehdä seuraavaksi.

Minkä ikäinen minun tulee olla, jotta voin tehdä tilauksen? Minkä ikäinen minun tulee olla, jotta voin tehdä tilauksen?

Vain yli 18-vuotiaat aikuiset voivat tehdä tilauksen. Tarkistamme asiakkaan iän tilausprosessin aikana varmistuaksemme siitä, että potilaamme ovat vähintään 18-vuotiaita.

Miten iän vahvistus tapahtuu? Miten iän vahvistus tapahtuu?

Kun teet tilauksen, antamiesi tietojen perusteella suoritetaan automaattinen tarkistus, joten sinun tulee ilmoittaa oikea nimesi, maksuosoitteesi, henkilökohtainen puhelinnumerosi sekä syntymäaikasi välttyäksesi ongelmilta.

Jos emme pysty varmistamaan ikääsi automaattisesti, sinua pyydetään lataamaan kuva tai skannaus valokuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta (esim. ajokortti tai passi) manuaalisesti. Voit ladata valokuvallisen henkilöllisyystodistuksen kirjautumalla omalle käyttäjätilillesi ja noudattamalla ohjeita. Jos tämän kanssa ilmenee ongelmia, ota yhteyttä Asiakaspalvelutiimiimme.

Miksi tarvitsette henkilötunnukseni? Miksi tarvitsette henkilötunnukseni?

Uutena potilaana meidän tulee varmistua siitä, että olet vähintään 18-vuotias. Verkossa toimivana terveyspalvelujentarjoajana meidän tulee noudattaa lakisääteisiä vaatimuksia, jotka turvaavat, etteivät alaikäiset pääse käyttämään ikärajattuja tuotteita ja palveluita. Henkilötunnuksesi on lailla suojattu, eikä sitä jaeta muualle.

Miksi haluatte tietää puhelinnumeroni? Miksi haluatte tietää puhelinnumeroni?

Saatamme joutua ottamaan sinuun yhteyttä, jos tilauksesi kanssa ilmenee ongelmia esimerkiksi maksutietojen tai terveydellisten tietojen kanssa. Jos otamme sinuun yhteyttä puhelimitse, pyrimme pitämään puhelun mahdollisimman lyhyenä.

Miten päivitän sähköpostiosoitteeni? Miten päivitän sähköpostiosoitteeni?

Päivittääksesi sähköpostiosoitteesi, ole hyvä ja ota yhteyttä Asiakaspalvelutiimiimme. Tilisi on sidoksissa sähköpostiosoitteeseesi. Sen vaihtaminen itse ei ole mahdollista käyttäjätilin kautta.

Miten muutan henkilökohtaisia tietojani? Miten muutan henkilökohtaisia tietojani?

Voit muokata osoitettasi, puhelinnumeroasi ja salasanaasi Tiliasetuksista omassa profiilissasi.

Vaihtaaksesi nimesi, sähköpostisi tai syntymäaikasi, ota yhteyttä Asiakaspalvelutiimiimme.

Miten tilaan tai perun mainossähköpostit tai -tekstiviestit? Miten tilaan tai perun mainossähköpostit tai -tekstiviestit?

Voit muokata viestintäasetuksiasi oman profiilisi kautta:

  1. Kirjaudu sisään
  2. Valitse 'Tiliasetukset'
  3. Mene kohtaan 'Viestintäasetukset'
Maksu
Mitä maksuvaihtoehtoja teillä on tarjolla? Mitä maksuvaihtoehtoja teillä on tarjolla?

Hyväksymme kaikki yleiset pankki- ja luottokortit, mukaan lukien VISA, Maestro, American Express ja MasterCard. Luottokorttimaksuista ei aiheudu lisäkuluja. Voit maksaa myös tilisiirrolla (Trustly) tai Klarnalla.

Mikä on Klarna? Mikä on Klarna?

"Klarna on ""osta nyt, maksa myöhemmin""-palvelu. Klarnalla voit tilata tuotteita maksamatta etukäteen. Sen sijaan sinulla on 30 päivää aikaa korotonta maksuaikaa. Voit kuitenkin myös maksaa laskun aiemmin tai siirtää eräpäivää lisäkulua vastaan. Tarkista aina eräpäivä laskulta.

Siirry Klarnan Usein kysytyt kysymykset-sivulle saadaksesi lisätietoa siitä, miten palvelu toimii.

Mistä löydän Klarna-laskuni? Mistä löydän Klarna-laskuni?

Klarna-sovelluksessa löydät laskusi kohdasta 'Maksut'. Klarna lähettää myös maksutiedot sähköpostitse kun olemme lähettäneet tilauksesi. Siirry Klarnan verkkosivustolle saadaksesi lisätietoa.

Voinko käyttää useampaa kuin yhtä maksukorttia maksaakseni tilaukseni? Voinko käyttää useampaa kuin yhtä maksukorttia maksaakseni tilaukseni?

Valitettavasti voimme hyväksyä vain yhden maksukortin per tilaus. Voit valita vaihtoehtoisen maksutavan, kuten pankkisiirron.

Milloin maksu veloitetaan? Milloin maksu veloitetaan?

Maksu veloitetaan vasta sitten kun lääkäri on hyväksynyt sen. Jos tilauksesi hylätään, sinulta ei veloiteta maksua.

Miten maksu näkyy tiliotteessani? Miten maksu näkyy tiliotteessani?

Suoritus näkyy tiliotteessasi nimellä HHC LTD.

Mitä voin tehdä, jos pankki- tai luottokorttimaksuni ei mene läpi? Mitä voin tehdä, jos pankki- tai luottokorttimaksuni ei mene läpi?

Voit kokeilla itse muutamia keinoja:

  1. Tarkista, että olet syöttänyt korttitiedot oikein ja että kortti on voimassa.
  2. Tarkista, että kortti lukeutuu hyväksymiimme maksutapoihin: hyväksymme VISA, Maestro, American Express ja Mastercard-kortit.
  3. Varmista, että tililläsi on tarpeeksi katetta.
  4. Tarkista vaatiiko pankkisi lisätunnistautumisen ennen maksun tekoa esimerkiksi sovelluksen tai verkkosivun kautta.
  5. Kokeile toista maksuvaihtoehtoa.

Jos ongelmia ilmenee edelleen, ole hyvä ja ota yhteys Asiakaspalvelutiimiimme.

Toimitus
Veloitatteko toimituskuluja? Veloitatteko toimituskuluja?

Emme, hintaamme sisältyy aina toimitus. Emme veloita muita kuluja.

Tarjoatteko toimituksen saman päivän aikana? Tarjoatteko toimituksen saman päivän aikana?

Ei, tarjoamme tällä hetkellä ainoastaan seuraavan päivän toimituksia.

Milloin tilaukseni saapuu? Milloin tilaukseni saapuu?

Jos teet tilauksesi ma-pe ennen klo 17:00, se lähetetään matkaan jo saman päivän aikana. Tilaukset toimitetaan 1-2 päivän sisällä lähetyksestä. Perjantaisin klo 17:00 jälkeen, lauantaisin sekä sunnuntaisin tehdyt tilaukset toimitetaan tiistaisin.

Toimitatteko syrjäisille asuinalueille? Toimitatteko syrjäisille asuinalueille?

Valitettavasti jos asut syrjäisellä alueella, kuljetusyrityksemme ei välttämättä voi toimittaa lähetystä kotiosoitteeseesi. Siirry Toimitus-sivullemme saadaksesi lisätietoa.

Joudunko maksamaan tuontiveroa tai tullimaksuja? Joudunko maksamaan tuontiveroa tai tullimaksuja?

Euroopan sisäisistä tilauksista ei tarvitse maksaa tuontiveroa tai tullimaksuja.

Miten tilaukset pakataan ja toimitetaan? Miten tilaukset pakataan ja toimitetaan?

Toimitamme lääkkeet hienovaraisesti pakattuna suojatuissa kirjekuorissa. Logomme tai muut henkilökohtaiset tiedot eivät ole näkyvillä.

Tarvitseeko minun allekirjoittaa lähetys kun se saapuu? Tarvitseeko minun allekirjoittaa lähetys kun se saapuu?

Kyllä, tilauksen arkaluontoisen sisällön vuoksi sen vastaanottamiseen vaaditaan allekirjoitus. Jos et ole käytettävissä, esimerkiksi sukulainen, ystävä, samassa taloudessa asuva tai kollega voi tehdä sen puolestasi.

Miksi tilaukseni ei ole vielä saapunut ja mitä voin tehdä? Miksi tilaukseni ei ole vielä saapunut ja mitä voin tehdä?

Jos tilauksesi ei ole vielä saapunut, syynä voi olla:

1 - Vastaanotitko vahvistussähköpostimme seurantakoodilla?
Kun apteekkimme on luovuttanut paketin kuljetusyhtiölle, lähetämme sinulle seurantakoodin sisältävän sähköpostin. Jos et ole vastaanottanut sähköpostia, tämä voi johtua tilaukseesi liittyvästä ongelmasta. Tarkasta saapuneet- ja roskaposti-kansiosi lääkäriltämme tai Asiakaspalvelutiimiltämme saapuneiden sähköpostien varalta, sillä sinuun on saatettu yrittää ottaa yhteyttä tilaukseen liittyen. Voit myös tarkastaa tilaustietosi käyttäjätililtäsi nähdäksesi tilauksesi tilanteen sekä seurantakoodisi.

2 - Onko sinulla seurantakoodi, mutta tilaustasi ei ole toimitettu?
Voit seurata pakettiasi verkkosivuiltamme löytyvästä seurantatyökalusta tai UPS:n sivustolla. Pakettisi on saatettu yrittää toimittaa, mutta et ole ollut kotona, missä tapauksessa sinulle jätetään kortti, joka sisältää ohjeet siitä, miten toimia.

Kaikissa muissa tapauksissa tai jos tarvitset apua, ota yhteys Asiakaspalvelutiimiimme.

Voidaanko tilaukseni toimittaa noutopisteeseen? Voidaanko tilaukseni toimittaa noutopisteeseen?

Kyllä, tarjoamme toimituksen noutopisteeseen. Voit valita tämän vaihtoehdon tilauksen teon aikana. Toimitus noutopisteeseen on ilmaista. Käy katsomassa sivumme Tilausprosessi, mistä löydät kattavat tiedot tarjoamistamme toimitusvaihtoehdoista.

Voidaanko tilaukseni toimittaa välitysfirman varasto-osoitteeseen? Voidaanko tilaukseni toimittaa välitysfirman varasto-osoitteeseen?

Emme voi toimittaa lääkkeitä minkäänlaisiin välitysfirmojen varastoihin, emmekä täten voi hyväksyä minkäänlaista välitysfirman toimitusosoitetta. Katso sivumme Tilausprosessi löytääksesi kattavat tiedot tarjoamistamme toimitusvaihtoehdoista.

Onko paketissa nimi ja merkintä sen sisällöstä? Onko paketissa nimi ja merkintä sen sisällöstä?

Jokainen tilaus pakataan huolellisesti tuotteen sekä yksityisyytesi suojelemiseksi. Lääkkeet lähetetään suojatussa laatikossa tavallisessa kirjekuoressa, jossa ei ole mainintaa euroClinix-palvelusta tai paketin sisällöstä.

Mistä löydän tilaukseni seurantakoodin? Mistä löydän tilaukseni seurantakoodin?

Kun apteekkimme luovuttaa pakettisi kuljetusyritykselle, lähetämme sinulle sähköpostin, joka sisältää seurantakoodin. Jos et ole saanut tätä sähköpostia, tilauksesi kanssa saattaa olla ongelma ja yritämme tavoitella sinua. Tarkista saapuneet- ja roskapostikansiosi Asiakaspalvelutiimiltä tulleiden sähköpostien varalta.

Kun UPS on aikatauluttanut tilauksesi, vastaanotat heiltä sähköpostin, joka sisältää seurantakoodin.

Löydät seurantakoodisi myös käyttäjäprofiilistasi. Klikkaa 'Seuraa tilausta' omassa profiilissasi. Jos tilauksesi on lähetetty, näet seurantakoodin.

Jos tarvitset edelleen apua, ole hyvä ja ota yhteys Asiakaspalvelutiimiimme.

Miten otan yhteyttä kuljetusyritykseen? Miten otan yhteyttä kuljetusyritykseen?

Löydät seurannan ja tiedot siitä, miten heihin saa yhteyden UPS:n verkkosivustolta.

Miten vaihdan toimitusosoitteen? Miten vaihdan toimitusosoitteen?

Kirjaudu sisään omaan käyttäjäprofiiliisi ja valitse valikosta 'Tiliasetukset'. Siellä voit valita ensisijaisen osoitteesi, lisätä uuden osoitteen tai poistaa osoitteen. Voit myös vaihtaa ensisijaisen osoitteesi tilausprosessin aikana kun teet uuden tilauksen.

Jos haluat vaihtaa toimitusosoitteesi kun tilaus on jo käsittelyssä, ole hyvä ja ota yhteys Asiakaspalvelutiimiimme.

Mistä lääkkeet lähetetään? Mistä lääkkeet lähetetään?

Löydät lisätietoa EU-apteekistamme täältä. Lääketieteellinen tiimimme koostuu täydet harjoitusoikeudet omaavista lääkäreistä ja apteekkityöntekijöistä, jotka ovat paikallisten viranomaisten rekisteröimiä.

Mihin maihin euroClinix toimittaa? Mihin maihin euroClinix toimittaa?

Löydät kattavat tiedot toimituksista sekä maista, joihin toimitamme, täältä.

Lääkkeet
Täytyykö minun olla yhteydessä omaan lääkäriini? Täytyykö minun olla yhteydessä omaan lääkäriini?

Emme korvaa tavallista terveydenhoitopalvelujen tarjoajaasi. On omaksi eduksesi, että jatkat oman lääkärisi vastaanotolla käyntiä ja kerrot heille kaikista muista käyttämistäsi valmisteista. Näin he pystyvät päivittämään potilastietosi ja pysyvät ajan tasalla terveydentilastasi.

Jos haluat informoida lääkäriäsi itse, voimme lähettää sinulle kirjeen lääkäriltä. Löydät sen käyttäjäprofiilistasi. Kirjaudu sisään, mene kohtaan Tilauksen tiedot, ja klikkaa asiaankuuluvaa tilausta. Löydät tilauksen tiedoista linkin, josta voit ladata lääkärin kirjeen.

Mitä jos saan sivuvaikutuksia? Mitä jos saan sivuvaikutuksia?

Ei ole harvinaista, että potilailla ilmenee haittavaikutuksia tiettyjä lääkkeitä käytettäessä, erityisesti jos lääke on ensi kertaa käytössä. Yleiset sivuvaikutukset on listattu tuotesivuillamme, ja yleensä niistä ei ole tarvetta huolestua. Lisätietoa löytyy pakkausselosteesta, joka tulee lääkkeen mukana. Jos vakavia sivuvaikutuksia ilmenee, lopeta lääkkeen käyttö heti, ole yhteydessä omaan terveyskeskukseesi ja ilmoita asiasta Asiakaspalvelutiimillemme mahdollisimman pian.

Saamani lääkkeen pakkauksen ulkonäkö eroaa sivustollanne olevasta kuvasta. Mitä tämä tarkoittaa? Saamani lääkkeen pakkauksen ulkonäkö eroaa sivustollanne olevasta kuvasta. Mitä tämä tarkoittaa?

Tilaamasi lääkkeet ovat aina aitoja, mutta pakkausten ulkonäkö voi erota toisistaan, sillä käytämme useiden eri valmistajien valmisteita taataksemme lääkkeiden saatavuuden. Tämä ei tarkoita, etteivät lääkkeesi olisi aitoja.

On tärkeää huomioida, että joillakin lääkkeillä on halvempia rinnakkaisversioita. Jokainen reseptilääke sisältää vähintään yhden aktiivisen ainesosan, jota voi olla saatavilla merkkivalmisteena sekä geneerisenä valmisteena. Ne toimivat samalla tavalla.

Voinko tilata useita eri lääkkeitä samalla kertaa? Voinko tilata useita eri lääkkeitä samalla kertaa?

Et, voit tilata ainoastaan yhden lääkkeen per tilaus. Tietyillä lääkkeillä voi olla yhteisvaikutuksia, jotka voivat aiheuttaa haitallisia sivuvaikutuksia. Jos haluat tilata toisen lääkkeen, sinun tulee tehdä toinen erillinen tilaus ja suorittaa toinen konsulaatio. Yksi lääkäreistämme arvioi, onko tämän lääkkeen käyttö turvallista aiemman tilaamasi lääkkeen kanssa.

Saanko tulostetun version reseptistäni? Saanko tulostetun version reseptistäni?

Lääkäri lähettää reseptin suoraan apteekkiimme, mistä lääkkeet valmistellaan ja lähetetään. Jos tarvitset paperisen version reseptistäsi, ole hyvä ja ota yhteys Asiakaspalvelutiimiimme.

Miksi tarvitsen reseptin ostaakseni lääkkeitä verkosta? Miksi tarvitsen reseptin ostaakseni lääkkeitä verkosta?

Lääkkeiden myynti ilman reseptiä on laitonta. Vaikka prosessimme voi vaikuttaa monimutkaiselta, se varmistaa, että saat oikeanlaisen lääkkeen ja että se on turvallinen käyttöösi. Verkkosivustot, joilta voi ostaa lääkkeitä ilman reseptiä tai konsultaatiota, toimivat laittomasti. Jos ostat lääkkeitä tällaisilta verkkosivustoilta, niiden käyttö voi olla vaarallista.

Kuuluvatko särkylääkkeet valikoimaanne? Kuuluvatko särkylääkkeet valikoimaanne?

Eivät, lääkärimme eivät voi myöntää reseptiä särkylääkkeisiin verkossa.

Tarjoatteko hormonikorvaushoitoa transsukupuolisille? Tarjoatteko hormonikorvaushoitoa transsukupuolisille?

Emme tarjoa hormonikorvaushoitoa transsukupuolisille sukupuolenkorjausprosessia varten. Tällaisissa tapauksissa tulee olla yhteydessä omaan lääkäriin.

Miten hävitän turhat reseptilääkkeet? Miten hävitän turhat reseptilääkkeet?

Turhat lääkkeet tulee toimittaa joko paikalliseen terveyskeskukseen tai apteekkiin hävitettäväksi.

Uusintatilaus
Mikä uusintatilauspalvelu on? Mikä uusintatilauspalvelu on?

Uusintatilauspalvelumme kautta voit vastaanottaa hoitosi säännöllisesti ilman tarvetta uusintatilauksille. Palvelusta ei aiheudu lisäkuluja ja voit perua tilauksesi milloin tahansa.

Sinun ei tarvitse suorittaa uutta konsultaatiota jokaista tilausta varten. Sinun tulee kuitenkin tarkistaa ja päivittää terveystietosi 6-12 kuukauden välein, jotta lääkärimme voivat varmistua siitä, että hoitosi on edelleen turvallinen käyttöösi.

Huomioithan, että tämä palvelu on mahdollinen vain tiettyjen lääkkeiden kohdalla.

Miten liityn uusintatilauspalveluun? Miten liityn uusintatilauspalveluun?

Jos olet jo tehnyt tilauksen meiltä, voit aktivoida uusintatilauspalvelun käyttäjäprofiilisi kautta. Kirjaudu sisään ja valitse valikosta Uusintatilaukseni ja noudata ohjeistusta.

Voit myös aktivoida reseptinuusintapalvelun tilausta tehdessäsi:

  1. Valitse hoito.
  2. Aloita konsultaatio.
  3. Valitse toimitustiheys tilausprosessin aikana.

Vastaanotat nyt hoitosi valitun aikataulun mukaisesti.

Miten uusintapalvelun veloitus tapahtuu? Miten uusintapalvelun veloitus tapahtuu?

Veloitamme maksun kun valmistelemme tilaustasi, tämä tehdään 2 päivää ennen jokaista toimitusta. Sinun ei tarvitse tehdä mitään. Jos valitsemasi maksutavan kanssa ilmenee ongelmia, otamme sinuun yhteyttä ratkaistaksemme asian ja lähettääksemme tilauksesi mahdollisimman pian.

Huomioi: kun liityt uusintapalveluun tai muutat maksutietojasi käyttäjäprofiilisi kautta, tililtäsi veloitetaan ja hyvitetään 1 € palvelun aktivoimiseksi.

Miten muutan uusintapalvelun toimituspäivämäärää? Miten muutan uusintapalvelun toimituspäivämäärää?

Kirjaudu sisään profiiliisi ja valitse valikosta Uusintatilaukseni. Klikkaa 'Muuta' ja vaihda toimituspäivä.

Huomioithan, että välttääksemme lääkkeiden liiallista määräämistä, voit valita vain myöhäisemmän päivämäärän. Jos tarvitset lääkkeesi aikaisemmin, ota yhteys Asiakaspalvelutiimiimme.

Miten vaihdan uusintapalvelun toimitusosoitteeni? Miten vaihdan uusintapalvelun toimitusosoitteeni?

Kirjaudu sisään profiiliisi ja valitse valikosta Uusintatilaukseni. Klikkaa 'Muuta' toimitusosoitteen vierestä.

Huomioi: jos vaihdat ensisijaisen osoitteesi Tiliasetuksista, se muuttaa myös uusintapalvelusi tähän oletusosoitteeseen.

Voinko vaihtaa toimitustiheyttä kun käytän uusintapalvelua? Voinko vaihtaa toimitustiheyttä kun käytän uusintapalvelua?

Kyllä. Kirjaudu sisään käyttäjäprofiiliisi ja valitse valikosta kohta Uusintatilaukseni.

Huomioithan, että lääkkeiden liiallisen määräämisen ehkäisemiseksi lääkärimme saattavat tarkastaa muutoksen ja ottaa sinuun tarvittaessa yhteyttä.

Voinko vaihtaa annoskokoa kun käytän uusintapalvelua? Voinko vaihtaa annoskokoa kun käytän uusintapalvelua?

Kyllä. Kirjaudu sisään käyttäjäprofiiliisi ja valitse valikosta kohta Uusintatilaukseni.

Huomioithan, että lääkkeiden liiallisen määräämisen ehkäisemiseksi lääkärimme saattavat tarkastaa muutoksen ja ottaa sinuun tarvittaessa yhteyttä sähköpostitse.

Miksi minun tulee tarkistaa terveystietoni? Miksi minun tulee tarkistaa terveystietoni?

Sinua muistutetaan sähköpostitse 6-12 kuukauden välein tarkistamaan terveystietosi. Tällä varmistetaan se, että lääke on edelleen turvallinen käyttöösi. Jos lääkärit eivät tarvitse lisätietoa, reseptisi uusitaan automaattisesti.

Miten muutan maksutapaani? Miten muutan maksutapaani?

Kirjaudu sisään käyttäjäprofiiliisi, ja valitse valikosta Uusintatilaukseni. Klikkaa 'Muuta' maksutietojen vierestä lisätäksesi uudet korttitiedot. Älä unohda tarvittaessa muuttaa myös maksuosoitettasi.

Voiko minulla olla useampi kuin yksi uusintatilaus? Voiko minulla olla useampi kuin yksi uusintatilaus?

Terveydellisten riskien ehkäisemiseksi samaan terveysvaivaan ei voi olla useampi kuin yksi uusintatilaus. Uusintatilauksia voi kuitenkin olla useampi, jos ne ovat erillisten vaivojen hoitoon.

Miten muutan, keskeytän tai perun uusintatilaukseni? Miten muutan, keskeytän tai perun uusintatilaukseni?

Jos haluat muuttaa, keskeyttää tai peruuttaa uusintatilauksesi käyttäjätilisi kautta:

Kirjaudu sisään profiiliisi ja valitse valikosta Uusintatilaukseni.

Sieltä löydät kaikki tiedot sekä vaihtoehdot niiden muuttamiseen.Huomioithan: jos haluat tehdä muutoksia käsittelyssä olevaan tilaukseen, ole hyvä ja ota yhteys Asiakaspalvelutiimiimme.

Palautukset
Miten voin palauttaa tilaukseni sen jälkeen kun se on toimitettu? Miten voin palauttaa tilaukseni sen jälkeen kun se on toimitettu?

Valitettavasti EU:n lakien mukaisesti lääkkeitä ei ole mahdollista palauttaa tai palauttaa myyntiin sen jälkeen kun ne on lähetetty apteekistamme. Jos toimituksesi on vahingoittunut, ole hyvä ja ota yhteys Asiakaspalvelutiimiimme. Varmistathan, että hävität turhat lääkkeet vastuullisesti viemällä ne apteekkiin tai terveyskeskukseen.

Pakettiani on peukaloitu. Mitä voin tehdä? Pakettiani on peukaloitu. Mitä voin tehdä?

Jos luulet, että pakettiasi on vahingoitettu tai se on avattu, ole hyvä ja ota yhteys Asiakaspalvelutiimiimme mahdollisimman pian.

Valitukset
Miten teen valituksen? Miten teen valituksen?

Löydät kattavat tiedot reklamaatioprosessistamme täältä.

My Miten ilmoitan virheellisestä tiedosta verkkosivustollanne? My Miten ilmoitan virheellisestä tiedosta verkkosivustollanne?

Jos huomaat, että euroClinixin sivustolla on virheellistä tietoa tiettyä terveydellistä vaivaa tai lääkettä koskien, otathan meihin yhteyttä tähän osoitteeseen lisätietojen kera: [email protected]

Tilauksen tekeminen

Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun olen lähettänyt tilaukseni?

Konsultaatiosi lähetetään suoraan lääkäritiimillemme, jonka jälkeen yksi yhteistyölääkäreistämme käy sen läpi. Jos lääke on sinulle sopiva, resepti myönnetään. Tämän jälkeen resepti lähetetään apteekkiimme, josta lääkkeesi lähetetään sinulle.

Mikä on verkkokonsultaatio?

Konsultaation avulla yhteistyölääkärimme voi diagnosoida vaivasi. Jokainen konsultaatio pitää sisällään yleisiä kysymyksiä terveydestäsi sekä erityisiä, vaivaasi liittyviä, kysymyksiä. Lääkärit voivat käyttää tätä tietoa diagnosoidakseen vaivasi ja arvioidakseen onko valitsemasi hoito sopiva sinulle.

Milloin maksu veloitetaan?

Maksu otetaan vasta, kun lääkärimme on hyväksynyt tilauksesi. Jos reseptihakemuksesi hylätään, maksua ei veloiteta.

Kuinka vanha pitää olla, jotta voi tilata?

Voimme myydä lääkkeitä ainoastaan aikuisille, eli 18 vuotta täyttäneille. Ikätarkistus tehdään tilauksen yhteydessä, jotta voimme varmistua siitä, että palveluamme käyttävät potilaat ovat vähintään 18-vuotiaita.

Voitteko lähettää reseptini minulle?

Kyllä, ota yhteyttä potilastukeemme saadaksesi lisätietoja.

Miksi teidän täytyy tietää puhelinnumeroni?

Meidän täytyy mahdollisesti ottaa sinuun yhteyttä, mikäli tilauksesi kanssa on mitään ongelmia. Ongelmia voi joskus aiheutua maksun veloittamisen yhteydessä ja joskus lääkärimme saattaa tarvita joitakin lisätietoja konsultaatiosi tueksi. Jos otamme sinuun yhteyttä puhelimitse, tilauksesi häiriintyy mahdollisimman vähän.

Voinko tehdä tilauksen puhelimessa?

Kyllä voit. Sinun täytyy vain ottaa yhteyttä potilastukeemme ja pyytää heitä tekemään tilaus puolestasi.

Mitä tapahtuu, jos lääkäri ei hyväksy tilaustani?

Jos lääkärimme ei hyväksy tilaustasi, tiliäsi ei veloiteta. Saat tästä ilmoitussähköpostin, jossa annetaan tietoja vaihtoehtoisista saatavilla olevista hoidoista.

Voinko tehdä enemmän kuin yhden tilauksen kerrallaan?

Tämä riippuu siitä mitä hoitoja haluat tilata. Joillakin lääkkeillä voi olla yhteisvaikutuksia, jotka voivat aiheuttaa haitallisia sivuvaikutuksia. Jos haluat tehdä toisen tilauksen eri lääkkeelle, tee uusi konsultaatio ja lääkäri arvioi, onko sinun turvallista käyttää tätä lääkitystä yhdessä edellisen tilaamasi tuotteen kanssa.

Lääkkeet

Kuinka takaatte, että lääkkeenne ovat aitoja?

Kaikki lääkkeemme lähetetään akkreditoidusta EU:ssa rekisteröidystä apteekista.

Pitääkö minun konsultoida omaa lääkäriäni?

Suosittelemme aina oman lääkärisi luona käymistä säännöllisiä terveystarkastuksia varten. Jotta he voivat pitää terveystietosi ajan tasalla, voimme halutessasi lähettää tiedot hoidoistasi omalle lääkärillesi.

Mitä tapahtuu, jos saan sivuvaikutuksia?

Sivuvaikutuksista kärsiminen lääkkeiden käytön yhteydessä ei ole epätavallista, varsinkaan jos olet aloittamassa uutta hoitokuuria. Yleiset sivuvaikutukset on listattu lääkesivuillamme ja useimmiten niistä ei ole syytä huolestua. Jos alat kärsiä haittavaikutuksesta, joka on erityisen epämiellyttävä, ota yhteyttä potilastukeemme tai paikalliseen lääkäriisi niin pian kuin mahdollista.

Toiset sivustot antavat tilata lääkkeitä saman tien, miksi teidän prosessinne on niin monimutkainen?

Lääkkeiden tilaaminen internetistä ilman reseptiä on laitonta. Vaikka prosessimme voi vaikuttaa monimutkaiselta, se varmistaa, että saat ainoastaan lääkkeitä, jotka ovat sinulle sopivia ja turvallisia. Mikä tahansa sivusto, joka antaa sinun ostaa lääkkeitä ilman reseptiä tai verkkokonsultaatiota toimii laittomasti ja tällaisilta sivustoilta tilattujen lääkkeiden ottaminen voi aiheuttaa vakavia riskejä terveydellesi.

Toimitus

Milloin saan tilaukseni?

Tilaukset, jotka on tehty arkipäivinä ennen kello 17.00 lähetetään samana päivänä. Kaikki perjantaina kello 17.00 jälkeen tai viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään maanantaina. Toimitusaika Suomeen UPS:n kuljetuksena on normaalisti 24-48 tuntia.

Onko teillä saatavilla saman päivän toimituksia?

Tällä hetkellä tarjoamme saman päivän toimituksia vain Isoon-Britanniaan. Toivomme, että saamme samana päivänä saapuvat toimitukset käyttöön EU-maissa tulevaisuudessa.

Täytyykö minun maksaa tullimaksuja tai tuontiveroa?

Ei Eurooppaan tehtäviin tilauksiin. Lisämaksuja saattaa tulla muihin kansainvälisiin tilauksiin. Ole yhteydessä potilastukeemme, mikäli tarvitset lisätietoja.

Pitääkö minun allekirjoittaa todistus tilauksen vastaanottamisesta?

Kyllä, lain mukaan reseptilääkkeitä ei voida toimittaa ilman allekirjoitusta.

Tein tilauksen useita päiviä sitten, eikä se ole vielä tullut. Mitä minun pitäisi tehdä?

Kun teet tilauksen, sinun pitäisi saada sähköpostiin varmistusviesti, jossa on tilauksesi seurantakoodi. Jos tarvitset lisää apua, ole yhteydessä potilastukeemme.

Kuinka tuotteet pakataan ja toimitetaan?

Me pakkaamme kaikki tilaukset laatikoihin, jotka on sijoitettu peukaloinnin kestäviin kuriiripakkauksiin. Yhtiömme nimeä ei mainita pakkauksessa.

Maksu

Mitkä luotto- ja pankkikortit hyväksytte?

Hyväksymme maksut MasterCardilta ja Visalta.

Voinko käyttää enempää kuin yhtä korttia tilauksen maksamiseen?

Pahoittelut, mutta voimme hyväksyä vain yhden kortin. Riippuen siitä, mistä olet tilaamassa, saatavilla voi olla myös muita maksuvaihtoehtoja, kuten postiennakko, lasku tai pankkisiirto.

Voinko palauttaa tilaukseni sen jälkeen, kun se on toimitettu?

Ikävä kyllä laki kieltää lääkkeiden palauttamisen. Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai vaikuttaa siltä, että sitä on peukaloitu, ota yhteyttä potilastukeemme niin pian kuin mahdollista. Jos sinulla on lääkkeitä joille ei ole käyttöä, hankkiudu niistä aina eroon vastuullisesti viemällä ne paikalliseen apteekkiin tai terveyskeskukseen.

Miten veloitus näkyy kortillani?

Veloitus näkyy tositteellasi nimellä HHC LTD.

Mikä on Klarna?

Klarna on 'osta nyt, maksa myöhemmin'-palvelu. Klarnaa käyttämällä voit tilata ilman etukäteen tehtävää maksua. Sinulla on sitten 30 päivää aikaa suorittaa maksu.
Klarnan asiakaspalvelun usein kysytyt kysymykset >

klarna

Klarnan käyttö ei kerrytä korkoa. Maksuaikaa on myös mahdollista pidentää kulua vastaan.

Tarkista aina maksun eräpäivä laskulta.

  • Valitse
    lääkitys

  • Täytä lyhyt
    terveyskysely

  • Lääkäri kirjoittaa
    reseptin

  • Lääkitys lähetetään
    apteekista