FAQ - Częste Pytania

euroClinix współpracuje wyłącznie z lekarzami i farmaceutami zarejestrowanymi w Unii Europejskiej. Nasza apteka również zarejestrowana jest w UE. Więcej na temat euroClinix oraz naszego etosu możesz przeczytać tutaj. Wszystkie strony internetowe sprzedające leki na receptę online mają obowiązek przeprowadzania internetowych konsultacji, które weryfikowane są przez certyfikowanych lekarzy. Jakaś strona nie oferuje takich usług, może to oznaczać, że oferuje nieoryginalne leki.

euroClinix wykorzystuje najnowszą technologię, aby chronić prywatność danych. Gwarantujemy, że twoje dane nie zostaną przekazane podmiotom trzecim bez twojej wiedzy. Dostęp do twoich danych medycznych mają wyłącznie lekarze, którzy przeprowadzają konsultacje. Wszystkie leki wysyłane są w standardowych opakowaniach, na których nie widnieje nazwa firmy ani logo euroClinix.

Oferujemy kompleksowe usługi, które nie zawierają żadnych ukrytych opłat. W cenę każdego zamówienia wliczone są:

• konsultacja online (w formie formularza medycznego), która jest niezbędna do tego, aby nasi lekarze mogli przepisać odpowiednie leki;
• wystawienie recepty przez jednego z naszych wykwalifikowanych lekarzy;
• szybka dostawa w ciągu 1 - 2 dni roboczych.

Nie ma możliwości bezpośredniego kontaktu z naszymi lekarzami. Możesz jednak wysłać pytanie do naszego zespołu obsługi klienta na adres [email protected]

Kiedy kupujesz leki na receptę przez Internet, musisz wypełnić formularz medyczny. Dzięki dostarczonym informacjom na temat twojego stanu zdrowia nasi lekarze będą mogli bezpiecznie przepisać ci lek online. Pamiętaj, że sprzedaż leków na receptę przez Internet bez wystawiania ważnej recepty jest nielegalna.

Każda strona internetowa, która umożliwia zakup leków na receptę bez konieczności odbywania konsultacji lekarskiej, działa nielegalnie. Przyjmowanie leków zamówionych u takich sprzedawców może stanowić zagrożenie dla zdrowia.

Internetowa konsultacja lekarska pozwala lekarzowi na bezpieczne wystawienie recepty online. Podczas składania zamówienia konieczne jest wypełnienie formularza medycznego, który zawiera pytania dotyczące twojego ogólnego stanu zdrowia (m.in. ciśnienie krwi, waga, historia medyczna) oraz szczegółowe pytania dotyczące twojej dolegliwości.

Na podstawie dostarczonych informacji, lekarz ocenia, czy zamawiany lek jest dla ciebie odpowiedni.

Internetowa konsultacja ma postać krótkiego formularza medycznego, który zawiera pytania dotyczące twojego ogólnego stanu zdrowia oraz konkretnej dolegliwości, na którą cierpisz. Aby ukończyć zamówienie, konieczne jest także podanie adresu dostawy oraz dokonanie płatności.

Ukończenie konsultacji nie powinno zająć więcej niż 5 minut. Absolutnie wszystkie pytania uwzględnione w formularzu są niezbędne do tego, aby lekarz mógł upewnić się, że zamawiany lek jest dla ciebie odpowiedni i wystawić receptę.

Aby otrzymać receptę i lek, powinieneś wykonać 3 proste kroki:

1. Wybierz lek.
2. Wybierz czas dostawy i podaj swoje dane.
3. Odpowiedz na pytania w formularzu medycznym. Dzięki temu nasz lekarz będzie mógł zdecydować, czy lek jest dla ciebie bezpieczny.

Po dokonaniu płatności nasi specjaliści zweryfikują twój formularz medyczny. Jeśli lekarz zatwierdzi zamówienie, otrzymasz je w ciągu 1 – 2 dni roboczych.

Cena, która wyświetla się na stronie jest ostateczna. Wliczony został w nią już koszt konsultacji lekarskiej online (w formie formularza medycznego), dzięki której nasi lekarze mogą przepisać lek. Cena zawiera także wystawienie recepty oraz dostawę, która realizowana jest w ciągu 1-2 dni roboczych.

Nie, nasze usługi obejmują wystawienie recepty online. Twój formularz medyczny zostanie zweryfikowany przez jednego z naszych lekarzy. Jeśli uzna on, że zamawiany lek jest dla ciebie odpowiedni, wystawi receptę oraz natychmiast prześle ją do naszej apteki. Następnie farmaceuta przygotuje lek do wysyłki i przekaże kurierowi.

Tak, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta, aby uzyskać więcej informacji.

Tak, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta, aby uzyskać więcej informacji.

Tak, po prostu skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta.

Nie, jeśli chcesz zamówić więcej leków, musisz złożyć osobne zamówienia na każdy z nich. Wynika to z faktu, że konsultacja lekarska wygląda odrobinę inaczej w zależności od danej dolegliwości.

Nie, gromadzenie leków jest niebezpieczne. Z tego powodu pozwalamy za zakup jedynie określonej ilości danego środka.

W przypadku jakichkolwiek szczególnych okoliczności, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta.

Twoja konsultacja zostanie wysłana do jednego z naszych lekarzy. Zweryfikuje on dane zawarte w formularzu medycznym, aby upewnić się, że lek jest dla ciebie bezpieczny. W przypadku braku przeciwwskazań, specjalista wystawi receptę i prześle ją do naszej apteki, gdzie zamówienie zostanie przygotowane do wysyłki i przekazane kurierowi.

Zamówienia składane od poniedziałku do piątku pomiędzy godziną 8:00 a 16:00 rozpatrywane są przez naszych lekarzy w ciągu 1 – 2 godzin. Jeśli jednak zamawiasz lek wieczorem lub w weekend, konsultacja zostanie zweryfikowana w następnym dniu roboczym.

Twoje zamówienie może nie zostać zatwierdzone w przypadku jakichkolwiek problemów z konsultacją lekarską. Nie oznacza to od razu, że nie zostanie ono wysłane. Musimy jednak się upewnić, że lek jest dla ciebie bezpieczny. Jeśli jeden naszych lekarzy odrzuci twoje zamówienie lub poprosi o dodatkowe informacje, otrzymasz od nas email ze szczegółowym wyjaśnieniem sytuacji.

W niektórych przypadkach twoje zamówienie może także zostać odrzucone ze względu na problemy z płatnością, nieprawidłowe dane lub błędny adres dostawy. W takiej sytuacji nasz Zespół Obsługi Klienta skontaktuje się z tobą mailowo lub telefonicznie.

Jeśli twoje zamówienie zostanie odrzucone przez lekarza z powodu danych medycznych, twoje konto bankowe nie zostanie obciążone. Otrzymasz wiadomość e-mail od Obsługi Klienta, w którym zostanie przedstawiona tobie dalsza procedura postępowania.

Zamówienie może zostać złożone wyłącznie przez osobę, która ukończyła 18 lat. Podczas procesu zamawiania przeprowadzamy procedurę weryfikacji wieku, aby upewnić się, że pacjent jest pełnoletni.

Kiedy składasz zamówienie, twój wiek jest automatycznie weryfikowany na podstawie dostarczonych przez ciebie danych. Aby uniknąć problemów, musisz podać imię i nazwisko, adres rozliczeniowy i datę urodzenia.

Jeśli nie możemy automatycznie zweryfikować twojego wieku, zostaniesz poproszony o przesłanie nam zdjęcia lub skanu ważnego dowodu osobistego ze zdjęciem (może być to także paszport lub prawo jazdy).

Zdjęcie dokumentu możesz wgrać, logując się do swojego obszaru pacjenta i podążając za instrukcjami. W przypadku jakichkolwiek problemów skontaktuj się z Zespołem Obsługi Pacjenta.

Możemy potrzebować twój numer telefonu, aby skontaktować się z tobą w sprawie zamówienia. Na przykład, gdy wystąpi jakikolwiek problem z płatnością lub twoimi danymi medycznymi. Staramy się, aby wszelkie kontakty telefoniczne były tak krótkie, jak tylko możliwe.

Jeśli doświadczysz jakichkolwiek problemów z kodem zniżkowym, prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Klienta.

Aby zaktualizować swój adres e-mail, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Twoje konto jest przypisane do danego adresu e-mail, w związku z czym nie możesz samodzielnie zmienić go w obszarze pacjenta.

Możesz zaktualizować swój adres, numer telefonu i hasło w Ustawieniach Konta znajdujących się w obszarze pacjenta.

Aby zmienić nazwisko, email lub datę urodzenia skontaktuj się z Zespołem Obsługi Pacjenta.

Możesz zażądać swoimi ustawieniami powiadomień w obszarze pacjenta:

1. Zaloguj się
2. Wybierz "Ustawienia konta"
3. Wybierz "Preferencję komunikacji".

Ustawienia możesz aktualizować w dowolnym momencie. Pamiętaj jednak, że nie wpłynie to na otrzymywanie wiadomości dotyczących twojego zamówienia/leków.

Akceptujemy wszystkie najważniejsze karty kredytowe i debetowe, w tym VISA, Meastro, American Express i MasterCard. Możesz także zapłacić tradycyjnym przelewem bankowym, a także szybkim przelewem oferowanym przez transferuj.pl. Istnieje także możliwość płatności w ratach.

Niestety, ale podczas składania zamówienia możliwe jest zapłacenie tylko jedną kartą. Możesz jednak wybrać inną metody płatności, na przykład przelew bankowy.

Płatność jest pobierana dopiero po zatwierdzeniu zamówienia przez lekarza. Jeśli Twoje zamówienie zostanie odrzucone, z twojego konta nie zostaną pobrane żadne środki.

Transakcja pojawi się na wyciągu bankowym jako HHC LTD.

Istnieje kilka rzeczy, które możesz zrobić:

1. Sprawdź, czy wprowadzone dane karty są prawidłowe i czy nie straciła ona ważności.
2. Sprawdź, czy twoja karta jest przez nas obsługiwana, akceptujemy karty VISA, Meastro, American Express i MasterCard.
3. Upewnij się, że na koncie są wystarczające środki.
4. Sprawdź, czy twój bank wymaga dodatkowej weryfikacji przed dokonaniem zakupu, np. przez aplikację lub stronę internetową.
5. Spróbuj użyć innej metody płatności.

Jeśli nie uda ci się rozwiązać problemu, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta.

Nie, dostawa została wliczona w cenę leku. Nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów.

Nie, obecnie oferujemy tylko dostawę następnego dnia.

Zamówienia składane od poniedziałku do piątku przed godziną 16:00 wysyłane są tego samego dnia. Dostawy zajmują 1 – 2 dni robocze. Zamówienia składane w piątek po godzinie 16:00, soboty oraz niedziele, wysyłane są w poniedziałek.

Niestety dla mieszkańców odległych stref opcja dostarczenia zamówienia na adres domowy może być niedostępna. Prosimy zapoznać się z informacjami na naszej stronie poświęconej Dostawie.

Dostawy na terenie Europy nie wiążą się z żadnymi podatkami ani opłatami celnymi.

Leki dostarczamy w dyskretnych kopertach kurierskich. Nie widnieje na nich nasze logo, dane osobowe ani żadne inne informacje mogące zdradzać zawartość paczki.

Tak, ze względu na rodzaj zamówienia, konieczne jest pokwitowanie odbioru. Może to jednak zrobić za ciebie krewny, przyjaciel, współlokator czy współpracownik.

Istnieje kilka możliwości w przypadku, gdy twoje zamówienie nie zostało dostarczone.

1. Czy otrzymałeś od nas email z potwierdzeniem wysyłki i numerem do monitorowania zamówienia?
   Po przekazaniu paczki kurierowi wysyłamy e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem do monitorowania. Jeśli nie otrzymałeś takiej wiadomości, może to oznaczać, że wystąpił jakiś problem z twoim zamówieniem. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą i spam, aby upewnić się, że nie ma w nich wiadomości od naszego Zespołu Obsługi Klienta. Możesz także sprawdzić szczegóły zamówienia w swoim obszarze pacjenta.
2. Posiadasz kod do monitorowania przesyłki, jednak zamówienie nie zostało jeszcze dostarczone?
   Możesz śledzić swoją przesyłkę używając narzędzia do śledzenia dostępnego na naszej stronie lub na stronie UPS. Być może kurier próbował dostarczyć zamówienie, gdy nie było cię w domu. W takiej sytuacji powinien on zostawić awizo z instrukcją dalszego postępowania.

Jeśli masz jakiekolwiek inne problemy, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta.

Tak, oferujemy dostawę do punktu odbioru. Możesz wybrać tę opcję podczas składania zamówienia. Dostawa do punktu odbioru jest bezpłatna. Aby uzyskać większą ilość informacji, zapoznaj się z naszą stroną o Dostawie.

Nie możemy wysyłać leków do centrów spedycyjnych, w związku z czym nie przyjmujemy adresów dostawy do tego typu placówek. Aby uzyskać większą ilość informacji, zapoznaj się z naszą stroną o Dostawie.

Każde zamówienie pakowane jest w taki sposób, aby chronić produkt oraz twoją prywatność. Leki wysyłane są w standardowych kopertach kurierskich, na których nie widnieje nazwa firmy ani żadne inne informacje mogące zdradzać zawartość przesyłki.

Gdy nasz farmaceuta przekaże zamówienie kurierowi, wyślemy tobie e-mail z numerem do monitorowania przesyłki. Jeśli nie otrzymasz tej wiadomości, może to oznaczać, że wystąpił jakiś problem z twoim zamówieniem i próbujemy się z tobą w tej sprawie skontaktować. Prosimy sprawdzić swoją skrzynkę odbiorczą i folder spam, aby upewnić się, że nie znajdują się tam żadne wiadomości od naszego Zespołu Obsługi Klienta.

E-mail z numerem do śledzenia przesyłki wysyłany jest także przez firmę UPS.

Numer do monitorowania możesz także znaleźć w swoim obszarze pacjenta. Wystarczy się zalogować i kliknąć "Śledź zamówienie". Numer będzie się tam wyświetlał, jeśli zamówienie zostało już wysłane.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta.

Informacje o śledzeniu przesyłki i możliwości kontaktu z kurierem znajdują się na stronie UPS.

Zaloguj się do swojego obszaru pacjenta i wybierz "Ustawienia konta" w menu. Możesz ustawić tam adres domyślny, a także dodać lub usunąć adres. Twój domyślny adres dostawy może także zostać zmieniony podczas składania zamówienia. Jeśli chcesz zmienić adres dostawy w zamówieniu, które już zostało złożone, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta.

Więcej informacji na temat naszej apteki możesz znaleźć tutaj. W skład naszego zespołu medycznego wchodzą wykwalifikowani i zarejestrowani w Unii Europejskiej lekarze i farmaceuci. .

Wszystkie informacje na temat dostawy oraz krajów, do których wysyłamy zamówienia, znajdziesz tutaj.

Wszystkie leki wysyłane są prosto z licencjonowanej aptekiznajdującej się na terenie Unii Europejskiej. Więcej informacji na temat apteki można znaleźć tutaj.

Nasze usługi nie zastąpią wizyty w gabinecie lekarskim. Wciąż powinieneś umawiać się na regularne wizyty u lekarza i informować go o wszystkich stosowanych lekach. Dzięki temu będzie mógł on aktualizować twoją dokumentację medyczną i nadzorować opiekę zdrowotną.

Jeśli chcesz samodzielnie poinformować lekarza o korzystaniu z naszych usług, możesz powiadomić go, dostarczając przygotowany przez nas list. Jest on dostępy do pobrania w obszarze pacjenta. Wystarczy się zalogować, kliknąć Moje Zamówieniai wybrać odpowiednie zamówienie. W szczegółach zamówienia znajduje się link, który umożliwia pobranie listu.

Stosowanie leków może czasami doprowadzić do wystąpienia działań niepożądanych, zwłaszcza na początku kuracji. Najczęstsze skutki uboczne zostały wyszczególnione na naszych stronach produktów i, w większości przypadków, nie są one groźne dla zdrowia. Więcej informacji na temat potencjalnych działań niepożądanych można znaleźć w ulotce informacyjnej dla pacjenta, która dołączona jest do opakowania leku. W przypadku wystąpienia poważnych skutków ubocznych, zaleca się natychmiast przerwać stosowanie środka i skonsultować z lekarzem. Prosimy także o poinformowanie naszego Zespołu Obsługi Klienta.

Leki zamawiane w naszej klinice są zawsze oryginalne. Jednak czasami opakowanie leku może różnić się od tego, które widoczne jest na zdjęciu. Wynika to z tego, że zaopatrujemy się u różnych producentów, aby mieć pewność, że środek będzie zawsze dostępny w naszej aptece. Nie oznacza to, że lek jest nieautentyczny. Warto pamiętać, że niektóre leki posiadają swoje tańsze odpowiedniki. Każdy środek na receptę posiada przynajmniej jeden składnik aktywny, który może być dostępny jako markowy lek lub jego generyczny odpowiedni. Obie wersje działają jednak w dokładnie taki sam sposób.

Nie, w jednym zamówieniu można zamówić tylko jeden lek. Warto pamiętać, że niektóre środki farmakologiczne mogą wchodzić ze sobą w interakcje prowadzące do groźnych skutków ubocznych. Jeśli chcesz zamówić dwa różne leki, konieczne jest złożenie dwóch osobnych zamówień i dwukrotne wypełnienie formularza medycznego. Jednej z naszych lekarzy będzie mógł wtedy ocenić, czy stosowanie obu leków jednocześnie jest bezpieczne.

Lekarz przesyła receptę prosto do naszej apteki, gdzie lek jest przygotowywany do wysyłki i przekazywany kurierowi. Jeśli potrzebujesz kopii swojej recepty, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta.

Sprzedawanie leków bez recepty jest nielegalne. Dzięki naszym usługom istnieje możliwość wystawienia recepty online, upewniając się, że zamawiany lek jest bezpieczny dla pacjenta. Pamiętaj, że działalność stron internetowych, które oferują sprzedaż leków bez recepty wystawianej na podstawie internetowej konsultacji lekarskiej jest niezgodna z prawem. Środki farmakologiczne zamawiane w tego typu serwisach mogą być niebezpieczne dla zdrowia.

Nie, nasi lekarze nie mogą przepisywać leków przeciwbólowych przez internet.

Nie, nie oferujemy hormonalnej terapii zastępczej osobom transpłciowym, które pragną zmienić płeć. Proszę skonsultować się z lekarzem rodzinnym.

Niepotrzebne leki należy zanieść do lokalnej przychodni lub apteki w celu utylizacji.

Nasza usługa automatycznego ponawiania recept pozwala na regularne otrzymywanie leków bez konieczności powtórnego składania zamówienia. Usługa jest całkowicie darmowa i może zostać zmieniona lub anulowana w dowolnym momencie.

Nie musisz wypełniać formularza medycznego przy każdym zamówieniu. Jednak co 6 – 12 miesięcy konieczne jest zweryfikowanie i zaktualizowanie swoich danych medycznych, aby nasi lekarze mogli mieć pewność, że leki są dla ciebie bezpieczne.

Prosimy pamiętać, że usługa automatycznego ponawiania recept jest dostępna tylko dla niektórych leków.

Usługa automatycznego ponawiania recept może zostać aktywowana po złożeniu pierwszego zamówienia. Aktywacji można dokonać w obszarze pacjenta. Wystarczy się zalogować, w menu wybrać zakładkę Moje Subskrypcje i podążać za instrukcjami.

Możesz także aktywować usługę podczas składania zamówienia:

1. Wybierz lek.
2. Rozpocznij konsultację.
3. Wybierz częstotliwość dostaw.

Od tej chwili będziesz otrzymywać zamówienia z wybraną częstotliwością.

Płatność pobierana jest wtedy, gdy zaczynamy przygotowywać twoje zamówienia, czyli około 2 dni przez dostawą. Nie musisz nic robić. Jeśli wystąpią jakiekolwiek kłopoty z płatnością, skontaktujemy się z tobą, aby rozwiązać problem.

Ważne: podczas aktywacji usługi automatycznego ponawiania recept lub zmiany danych płatności w obszarze pacjenta, kwota w wysokości 5 zł zostanie pobrana a następnie zwrócona na konto po aktywacji usługi.

Zaloguj się do Obszaru Pacjenta i wybierz w menu zakładkę "Moje Subskrypcje". Kliknij "edytuj", aby zmienić datę dostawy.

Prosimy pamiętać, że aby zapobiec wysyłaniu zbyt dużej ilości leków, możesz ustawić jedynie bardziej odległe daty. Jeśli potrzebujesz zamówienie szybciej, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta.

Zaloguj się do Obszaru Pacjenta i wybierz w menu zakładkę "Moje Subskrypcje". Kliknij "edytuj", aby zmienić adres dostawy.

Ważne: Jeśli zmienisz swój domyślny adres dostawy w Ustawieniach Konta, wszystkie automatycznie ponawiane zamówienia również zostaną wysłane na ten adres.

Tak. Zaloguj się do Obszaru Pacjenta i wybierz w menu zakładkę Moje Subskrypcje.

Pamiętaj, że nasi lekarze mogą zweryfikować zmianę i skontaktować się z tobą poprzez e-mail w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Tak. Zaloguj się do Obszaru Pacjenta i wybierz w menu zakładkę Moje Subskrypcje.

Pamiętaj, że nasi lekarze mogą zweryfikować zmianę i skontaktować się z tobą poprzez e-mail w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Co 6 – 12 miesięcy będziesz otrzymywać od nas wiadomość e-mail z przypomnieniem o aktualizacji danych medycznych. Robimy to, aby upewnić się, że lek jest dla ciebie bezpieczny. Jeśli nasi lekarze nie będą mieli żadnych dodatkowych pytań, twoja receptę zostanie automatycznie ponowiona.

Zaloguj się do swojego Obszaru Pacjenta i wybierz w menu zakładkę Moje Subskrypcje. Kliknij "Edytuj" obok szczegółów płatności, aby dodać nową kartę. Pamiętaj, żeby w razie potrzeby zmienić także adres rozliczeniowy.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa usługa automatycznego ponawiania recept nie może zostać aktywowana dla więcej niż jednego leku z tej samej kategorii. Możesz ją jednak aktywować, jeśli zamawiasz leki na dwie różne dolegliwości.

Usługę automatycznego ponawiania recept można zmienić, zawiesić lub dezaktywować w Obszarze Pacjenta. Wystarczy się zalogować i wybrać zakładkę Moje Subskrypcje. Znajdziesz tam wszystkie opcje, które pozwalają na zmianę ustawień.

Ważne: jeśli chcesz wprowadzić zmianę w już istniejącym zamówieniu, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta.

Niestety zgodnie z regulacjami Unii Europejskiej, leki na receptę nie mogą zostać zwrócone z powrotem do apteki. Jeśli twoje zamówienie jest uszkodzone, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta Prosimy upewnić się, że wszystkie leki utylizowane są w odpowiedzialny sposób. Najlepiej odnieść je do najbliższej apteki lub przychodni.

Jeśli przypuszczasz, że twoje zamówienie jest uszkodzone lub zostało otwarte, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta.

Wszystkie szczegóły dotyczące procedury reklamacji można znaleźć tutaj.

Jeśli zauważysz na stronie błąd dotyczący leku lub treści na stronach kategorii, skontaktuj się z nami, pisząc na adres [email protected]